臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：2016年12月，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到幾位老年消費(fèi)者的投訴，稱他們被所謂的“工作人員”告知在某酒店內(nèi)有北京來(lái)的專家坐診，免費(fèi)為老人看病。

    據(jù)老人們反映，此“坐診專家”現(xiàn)場(chǎng)為老人們進(jìn)行診斷，稱他們的病癥非常嚴(yán)重，其他醫(yī)院無(wú)法醫(yī)治，只能服用他的處方藥進(jìn)行治療，并保證3個(gè)月見(jiàn)效，半年即可根除病患。隨后，在“坐診專家”的安排下，幾位老人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了十盒某品牌藥品。其后老人們發(fā)現(xiàn)該藥物只有收款收據(jù)，無(wú)正式發(fā)票，且該藥物屬于保健品而非藥品。之后，再次打電話給工作人員和“坐診專家”，對(duì)方的手機(jī)已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

    案例評(píng)析：這是一起利用“專家免費(fèi)坐診”，誤導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)保健品所引起的消費(fèi)糾紛。根據(jù)《消法》第四十五條第一款規(guī)定：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。”第三款規(guī)定：“社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！北景附?jīng)營(yíng)者通過(guò)安排“專家免費(fèi)坐診”來(lái)誤導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)所謂某品牌藥品，欺騙老人這是治病的處方藥。而實(shí)際上該“藥品”卻是保健品，因此，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任，并退回購(gòu)藥款。

    最終，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一番耐心細(xì)致、有理有據(jù)地調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)退回幾位老年消費(fèi)者購(gòu)藥款共計(jì)21800元，問(wèn)題圓滿得到解決。

    消費(fèi)提醒：通過(guò)本案，消協(xié)工作人員提醒廣大老年朋友，要正確認(rèn)識(shí)和理性選購(gòu)保健器械和保健食品，老年人有病要去正規(guī)醫(yī)院就診或咨詢，切勿以保健品替代藥品進(jìn)行疾病治療。如需購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)生保健器械和保健食品，應(yīng)當(dāng)?shù)阶C照齊全、信譽(yù)度高的商場(chǎng)、超市或連鎖店選購(gòu)。

    同時(shí)，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，老年人無(wú)論通過(guò)線下實(shí)體店或線上網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)藥品，都要主動(dòng)向商家索取購(gòu)物小票、發(fā)票等購(gòu)物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐行為時(shí)，可及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

    記者 成華