案例簡介：喜歡旅游的張先生一直想買輛車方便出行。

    經(jīng)過反復(fù)對比，2016年3月，張先生在某4S店購買了一輛新車。之所以選購此車，主要是因?yàn)樯碳曳Q贈送一年油費(fèi)和原廠導(dǎo)航。然而，新車行駛數(shù)天后，張先生要到外地旅行，想給導(dǎo)航升級，此時他發(fā)現(xiàn)該車導(dǎo)航并非原車導(dǎo)航。隨即，張先生要求商家給予解釋，并給予一定賠償，但遭到拒絕。無奈，張先生向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。

    案例評析：根據(jù)《消法》第八條、第五十五條分別規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、主要成份、有效期限、使用方法、售后服務(wù)、費(fèi)用等有關(guān)情況。”經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。”另根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨、或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！北景钢?，經(jīng)營者未能如實(shí)告知消費(fèi)者張先生其私自安裝導(dǎo)航的相關(guān)事宜，其行為屬于對張先生的欺詐，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償、維修等責(zé)任。最后，經(jīng)過消協(xié)工作人員的一番調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該經(jīng)銷商同意退回消費(fèi)者張先生汽車導(dǎo)航款3000元，并承擔(dān)此導(dǎo)航終生維修責(zé)任。張先生對該結(jié)果表示滿意。

    消費(fèi)提醒：通過本案，提醒廣大消費(fèi)者在購買車輛或接受相關(guān)服務(wù)時，掌握車輛方面的知識和技能，提高自我保護(hù)意識，以鑒別經(jīng)銷商的欺詐行為。

    記者成華