一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”的綠色使命

——公共自行車·摩拜單車系列報(bào)道之答疑解惑（上）

　　公共自行車和摩拜單車在我市登陸的近段時(shí)間以來，深受市民青睞，也改變了很多人的出行習(xí)慣，在完善了我市公共交通體系的同時(shí)，也緩解了我們城市的交通壓力，提高了城市的品位。然而在騎行體驗(yàn)中，不少市民也真真切切地遇到了這樣那樣的問題，影響著我們的騎行體驗(yàn)。帶著市民反饋回來的熱點(diǎn)問題，近日，記者采訪了有關(guān)部門及運(yùn)營(yíng)商。本期，將對(duì)公共自行車騎行中市民碰到的問題進(jìn)行解答。

　　問:公共自行車騎行1個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超出一個(gè)小時(shí)后開始計(jì)費(fèi)。如果我在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)不了目的地，在中途的服務(wù)點(diǎn)將車子存好后，再重新取出一輛，是不是可以重新計(jì)算時(shí)間。

　　答：公共自行車借車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一條是前一小時(shí)是免費(fèi)的，免費(fèi)的意思就是，從用戶開始借車到還車這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，只要是在一小時(shí)內(nèi)，那就是不計(jì)費(fèi)的，超過一小時(shí)才開始計(jì)費(fèi)。用戶從一個(gè)站點(diǎn)借車騎行到另一個(gè)站點(diǎn)，如若還沒到達(dá)目的地，但是還不到一個(gè)小時(shí)，如若在就近站點(diǎn)先還了自行車，然后再重新借，系統(tǒng)就會(huì)重新開始計(jì)時(shí)，但切記，每次重新借車后的騎行時(shí)間必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。

　　問:市民關(guān)先生問：我見每個(gè)公共自行車的停車樁上都有一個(gè)二維碼，是什么用途?

　　答：目前二維碼的功能還未開通，我們也在進(jìn)一步的完善和建設(shè)中，請(qǐng)大家耐心等待。

　　問：刷卡后，沒有及時(shí)將車輛取出，結(jié)果車輛被鎖住，同時(shí)車輛進(jìn)入還車未刷卡狀態(tài)，造成二次無法借車，碰到這種情況該怎樣處理?

    答：借車成功后，需在20秒內(nèi)取出車輛，否則車輛就會(huì)被鎖住，這是為防止市民刷卡后忘記取車而設(shè)計(jì)的保護(hù)措施。造成這種現(xiàn)象是因?yàn)闆]有及時(shí)取出車輛，使車輛與鎖樁沒有完全吻合，操作失誤從而導(dǎo)致借車或者還車失敗!因一張借車卡只能借一輛車，若上一輛車未歸還，無法再借出下一輛車。這時(shí)，用戶需及時(shí)撥打客服熱線，熱線員會(huì)查詢?cè)摽ǖ淖膺€車記錄，防止造成扣費(fèi)，并派維修師傅前去處理，待車輛上樁后，客服熱線會(huì)第一時(shí)間給您回電，您的卡就可以正常使用了。再次提醒廣大市民，養(yǎng)成良好的借還車習(xí)慣，從而減少這種現(xiàn)象發(fā)生。

　　問:如若對(duì)目的地周邊的公共自行車服務(wù)點(diǎn)分布不了解，該怎樣查詢?怎樣查詢了解服務(wù)點(diǎn)的鎖車樁情況?

　　答：每個(gè)公共自行車站點(diǎn)都配有一臺(tái)自助服務(wù)終端，市民可以在上面對(duì)周邊8個(gè)站點(diǎn)的分布位置及站點(diǎn)的空滿樁情況進(jìn)行查詢，從而方便借還車輛。

　　如要了解其他較遠(yuǎn)區(qū)域的站點(diǎn)分布及車輛信息，可關(guān)注“臨汾公共自行車”公眾號(hào)，點(diǎn)擊查詢-站點(diǎn)查詢，便可看到市區(qū)公共自行車站點(diǎn)位置一覽表，找到該站點(diǎn)的編號(hào)，在自助服務(wù)終端輸入預(yù)計(jì)還車的站點(diǎn)編號(hào)查詢相對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的車輛數(shù)量、空位情況。

　　問：6月5日，一則“全城警告：公共自行車車樁被淹的區(qū)域，請(qǐng)不要靠近!可能漏電，已有人被擊，雨天避免靠近易漏電電源，請(qǐng)踴躍轉(zhuǎn)發(fā)，降低無辜傷亡，大家注意安全。”的消息在微信朋友圈傳播，引起了不少市民的關(guān)注，事情果真如此嗎?

　　答：此消息純屬謠言。公共自行車站點(diǎn)設(shè)施分為鎖車車樁和自助服務(wù)終端(每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一臺(tái))，該設(shè)施完全符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，自助服務(wù)終端施工都做了防漏電安全保護(hù)裝置，一旦遇到漏電短路等異常情況會(huì)立即切斷電源，保障安全;站點(diǎn)外接電源線路也配備漏電保護(hù)，通過雙重保護(hù)確保安全。

　　為了應(yīng)對(duì)雨季，維修人員已經(jīng)不間斷地對(duì)市區(qū)內(nèi)所有公共自行車站點(diǎn)的相關(guān)電子設(shè)備(機(jī)柜、鎖樁器等)做了漏電測(cè)試，每個(gè)鎖樁器上端也都進(jìn)行了防水處理，目前，并未發(fā)現(xiàn)漏電情況，各項(xiàng)設(shè)備都顯示正常，市民不需要擔(dān)心，不會(huì)也不可能出現(xiàn)朋友圈傳播的情況。由于公共自行車去年才投放我市，市民對(duì)其還不太了解，人體安全電流36V，鎖樁器的電流是15V左右的直流電，屬于安全電流，對(duì)人體沒有危害。

　　另外，此謠言網(wǎng)絡(luò)上不僅在我市出現(xiàn)，北京、太原、濟(jì)寧、臨沂、邯鄲等城市也出現(xiàn)了此類謠言。就此事，公共自行車運(yùn)營(yíng)中心提醒廣大市民，對(duì)于大雨過后，市民在借還車時(shí)遇到鎖樁器異常的情況，可以撥打服務(wù)熱線0357-6052001進(jìn)行反映。

　　問:借出車輛后，發(fā)現(xiàn)車輛是損壞的，該怎么辦?

　　答：遇到損壞的自行車，可即時(shí)還車，再重新借車，如時(shí)間充足，可撥打客服熱線告知情況，本中心將對(duì)您表示感謝。同時(shí)，對(duì)于熱心市民的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也在進(jìn)一步的完善，希望大家能持續(xù)關(guān)注“臨汾公共自行車公眾號(hào)”，共同維護(hù)良好的騎行環(huán)境。

　　問：市民孫先生稱，借車卡不慎丟失，去掛失時(shí)發(fā)現(xiàn)已被他人用卡借用，無法掛失，碰到這種情況該怎么處理?

　　答：遇到這種情況，請(qǐng)您第一時(shí)間撥打客服熱線，將卡掛失。客服熱線員通過查詢租還車記錄，登記借出車輛的編號(hào)，通過微信公眾平臺(tái)傳播和實(shí)時(shí)的車輛監(jiān)控，盡早找到丟失的車輛，并按照合約中的相關(guān)規(guī)定處理。

　　有樁的公共自行車在保證線下服務(wù)的同時(shí)，正在進(jìn)一步完善線上的各項(xiàng)服務(wù)，力爭(zhēng)為用戶提供更好、更便捷的服務(wù)。對(duì)于無樁、隨取隨停的摩拜單車，在騎行體驗(yàn)中用戶又遇到了怎樣的問題。針對(duì)這些種種問題，摩拜單車的運(yùn)營(yíng)部門又是怎樣解決的，敬請(qǐng)關(guān)注下期報(bào)道。

　　記者 盧婷