定制旗袍有瑕疵 臨汾消協(xié)調(diào)解得解決

2017-06-04 21:57:49 來源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介:今年2月,消費者劉女士在我市一家制衣店定制了兩件旗袍,共計3500元,并約定在5月3日婚禮期間使用。店主在購物單據(jù)上也注明了交貨日期。

  隨后,劉女士接到該制衣行的電話,可以進(jìn)行試樣。然而,在試樣時劉女士發(fā)現(xiàn),衣領(lǐng)不合身、滾邊顏色和樣衣不同、繡花顏色與樣衣不一致、胸前布料皺褶明顯等問題,商家承諾為其進(jìn)行修改。

  之后,該制衣行又陸續(xù)兩次通知劉女士試樣,卻依然存在以上問題。由于制衣行無法在5月3日前完成衣服的最終修改,劉女士要求其退還定制款,但遭到該制衣行的拒絕。劉女士隨即向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。

  案例評析:本案中,該制衣行未能在約定期限內(nèi)制作完成符合質(zhì)量要求的旗袍,且延誤了劉女士的正常使用,根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?!痹诒景钢?,消費者與經(jīng)營者沒有就商品的退貨問題達(dá)成事前協(xié)議,即在沒有相應(yīng)規(guī)定或約定時,消費者在收到商品之日起七日內(nèi),只要是商品不符合質(zhì)量要求,無論該質(zhì)量問題是否嚴(yán)重到符合解除合同條件,都可以要求退貨。

  同時,根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?!北景甘菍儆诮?jīng)營者履行合同義務(wù)不符合約定的情形。由于本案中的旗袍是為了婚禮中使用,有著極強的時效性,經(jīng)營者的延遲交付將會使消費者達(dá)不到使用目的而喪失意義。本案中作為經(jīng)營者的該制衣行不能再繼續(xù)履行,也無法采取相應(yīng)的補救措施,在這種情況下,應(yīng)盡快為劉女士辦理退貨,這才是最佳解決方案。

  最終,經(jīng)過消費者協(xié)會的調(diào)解,該制衣行一次性退還劉女士3500元。

  消費提醒:在此,消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意,在購買定制商品,尤其是時效性強的商品時,應(yīng)當(dāng)采取合理的方式明確提示經(jīng)營者注意履行期限問題;在必要的情形下,還可以與經(jīng)營者達(dá)成延遲交付的違約金等賠償責(zé)任的約定,以便日后維護(hù)自身的合法權(quán)益。

  記者成華


     

責(zé)任編輯:付基恒

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