臨汾新聞網(wǎng)訊  “所有工作人員全部掛牌上崗，群眾有什么事、找什么人，只要看看牌子就清清楚楚”;“年檢審核形式越來(lái)越多樣化，特別隨著智能手機(jī)普及，我們推出人像認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)，自助年檢的方式讓老年人辦理年檢審核輕輕松松”;“把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展到鄉(xiāng)村一級(jí)，實(shí)現(xiàn)了‘打通最后一公里’?！闭勂鸸ぷ鳎袡C(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理服務(wù)中心主任劉向明如數(shù)家珍。但他的話語(yǔ)中，聚焦更多的還是提升服務(wù)的種種措施。

　　這一項(xiàng)項(xiàng)有力措施，不僅是一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)，更為關(guān)鍵的是，為離退休老同志提供了更加溫馨、便捷、高效的服務(wù)，讓參保對(duì)象“舒心、省心、貼心”。

　　市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著全市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的基金征繳、安全運(yùn)營(yíng)和管理給付工作。近年來(lái)，他們不斷改革創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量，探索出“養(yǎng)老保障+敬老服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等新的服務(wù)形式和載體，提高了群眾的滿意度，更樹(shù)立了政府服務(wù)窗口的良好形象。

　　辦事：便利舒心

　　走近市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理服務(wù)中心的服務(wù)窗口，立刻讓人感覺(jué)到耳目一新：每一個(gè)窗口都配置了LED顯示屏幕，屏幕上的內(nèi)容不斷動(dòng)態(tài)滾動(dòng)著，上面不僅有窗口號(hào)碼，還有該窗口的服務(wù)內(nèi)容、范圍等信息。

　　劉向明說(shuō)：“就是要讓辦事群眾清清楚楚、一目了然?！贝送猓ぷ魅藛T全部掛牌，儀表整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇，溫馨的環(huán)境和暖心的態(tài)度，得到了服務(wù)對(duì)象的一致認(rèn)可。

　　該中心不斷推行政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化辦事程序、簡(jiǎn)化相關(guān)流程，不論是窗口擺放的《辦事指南》還是墻上的宣傳版面，都清晰地標(biāo)明了辦事程序和流程圖，切實(shí)方便了辦事群眾。

　　他們不斷探索，借力“新媒體”，通過(guò)中心的網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)政策和規(guī)定，讓信息服務(wù)觸手可及。自微信公眾號(hào)開(kāi)通以來(lái)，已推送消息96次共256條，629人關(guān)注，閱讀量達(dá)到12802次。

　　一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，為前來(lái)辦理事務(wù)的離退休老同志得到了便利、舒心的辦事體驗(yàn)，更有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。

　　年檢：輕松省心

　　對(duì)離退休人員進(jìn)行年檢審核，是任何一個(gè)養(yǎng)老管理部門(mén)的基礎(chǔ)性工作，目的是為了防止虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的情況發(fā)生。但部分離退休人員認(rèn)為年檢就是“驗(yàn)生死”，存在抵觸心理。針對(duì)這一現(xiàn)象，市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理服務(wù)中心以人為本，創(chuàng)造性、人性化地推出了“大廳年檢服務(wù)套餐”：一是邀請(qǐng)醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)師為參加年檢的離退休老干部進(jìn)行常規(guī)體檢，提供健康咨詢服務(wù);二是邀請(qǐng)養(yǎng)老金代發(fā)行的工作人員為參保對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)問(wèn)題——“年檢服務(wù)套餐”的推出，將年檢工作轉(zhuǎn)變?yōu)榕c離退休老干部“心貼心”交流服務(wù)的過(guò)程。

　　對(duì)于行動(dòng)不便和臥病在床的老人，中心通過(guò)工作人員上門(mén)入戶提供年檢服務(wù)。

　　近年來(lái)，他們赴運(yùn)城、侯馬、襄汾、洪洞……累計(jì)上門(mén)年檢服務(wù)650人次以上。

　　對(duì)于異地生活，不便到業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)年檢的人員，則采取網(wǎng)上QQ視頻的方式辦理年檢,讓信息“跑腿”，免去了老人的奔波之苦。隨著智能手機(jī)的普及，該中心與專業(yè)軟件公司合作，推出了年檢專用的人像認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)，24小時(shí)提供自助年檢認(rèn)證服務(wù)。離退休人員利用手機(jī)或電腦，隨時(shí)“刷臉”就能輕松年檢，中心還設(shè)立了服務(wù)電話，指導(dǎo)如何操作。該系統(tǒng)自去年投入使用之后，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自助年檢服務(wù)2032人次。

　　服務(wù)：方便貼心

　　“作為基層服務(wù)窗口單位，服務(wù)就是我們的宗旨。”劉向明說(shuō)。

　　在抓好養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的同時(shí)，該中心從點(diǎn)滴做起，積極創(chuàng)新敬老、愛(ài)老、助老的方式方法，在服務(wù)保障“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上不斷推陳出新，努力實(shí)現(xiàn)離退休人員的老有所樂(lè)。

　　每年的中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，他們都要對(duì)退休老干部進(jìn)行家訪，送去春聯(lián)、“?！弊?，開(kāi)展互動(dòng)交流，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

　　他們與竹林大藥房合作，開(kāi)展了“愛(ài)心小藥箱”服務(wù)，在中心參保的離退休人員可以進(jìn)行過(guò)期藥換購(gòu)和享受購(gòu)藥8.5折優(yōu)惠，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心老年人生活。

　　在養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化發(fā)放過(guò)程中，為了最大限度方便離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金，該中心選取了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集的堯都區(qū)農(nóng)商銀行作為合作銀行，并協(xié)調(diào)銀行在業(yè)務(wù)辦理比較集中的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟了敬老專柜、敬老專座以及老干部活動(dòng)休息區(qū)，使人性化服務(wù)更加具體和細(xì)致。針對(duì)過(guò)去養(yǎng)老金領(lǐng)取點(diǎn)只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，不便領(lǐng)取的問(wèn)題，為了打通養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)的“最后一公里”，該中心積極與銀行協(xié)商，依托ATM自助存取款機(jī)、便民店或?qū)ＴO(shè)代辦點(diǎn)將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓寬到鄉(xiāng)村一級(jí)，最大限度地為退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金提供方便。

　　該中心在管理服務(wù)上的積極探索和用心服務(wù)，越來(lái)越多地贏得了群眾的認(rèn)同和贊許，真正實(shí)現(xiàn)了社保機(jī)構(gòu)和參保對(duì)象的“互利共贏”。截至去年年底，該中心基金征繳工作連續(xù)12年全省第一。

　　驕人的成績(jī)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓該中心收獲了榮譽(yù)和肯定：該中心連續(xù)11年被市文明委評(píng)為“文明和諧單位”，2013年被省老齡委授予“敬老文明號(hào)”，2016年被人社部授予“全國(guó)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

　　(柴云祥)