手機(jī)尾號(hào)2589的讀者向本網(wǎng)咨詢：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雙倍賠償中欺詐行為如何認(rèn)定?

　　記者咨詢了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。”根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：1.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;2.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;4.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;7.采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;8.做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的;9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;11.利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;12.以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;13.以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。

　　記者 李媛