臨汾新聞網(wǎng)訊 本想換個(gè)“高大上”的新手機(jī)為工作、生活提供便利，誰(shuí)知還沒來得及好好用幾天，就遇到了問題，看著新買的手機(jī)，家住怡馨花園的王先生不禁一聲嘆息。

　　日前，王先生在解放東路的一家手機(jī)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了兩臺(tái)蘋果6Splus手機(jī)。誰(shuí)知第二天，在打電話的過程中突現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其中一部手機(jī)的按鍵出現(xiàn)了松動(dòng)。隨即，王先生趕到該手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，希望能及時(shí)處理。

　　“我向營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人反映了手機(jī)的情況，然而，對(duì)方告訴我蘋果手機(jī)一經(jīng)賣出，只能找蘋果的售后部門進(jìn)行解決，無法進(jìn)行更換?！蓖跸壬f，他不敢有半點(diǎn)耽擱，隨即前往蘋果售后服務(wù)中心，得到的回復(fù)是，此類問題不屬于性能問題，因此，不在售后范圍內(nèi)?！?/p>

　　于是，王先生再次撥打蘋果客服電話4006668800希望能妥善處理此事。蘋果客服讓我去找賣家解決，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人說只有售后出示檢測(cè)報(bào)告，才能予以更換?！本瓦@樣，一番“唇槍舌戰(zhàn)”后，王先生撥打了12315申訴舉報(bào)熱線尋求幫助。

　　接到12315中心的轉(zhuǎn)接熱線后，堯都區(qū)工商局東城工商所立即組織執(zhí)法人員前往該手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)當(dāng)事人的投訴情況進(jìn)行了具體調(diào)查，并對(duì)該營(yíng)業(yè)廳的主體資格進(jìn)行了詳細(xì)了解。

　　經(jīng)過工商執(zhí)法人員的一番調(diào)解，當(dāng)天下午2時(shí)30分，該手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人為王先生更換了問題手機(jī)，并對(duì)手機(jī)進(jìn)行了全面檢測(cè)。

　　記者 成華