臨汾新聞網(wǎng)訊 本想換個(gè)“高大上”的新手機(jī)為工作、生活提供便利,誰(shuí)知還沒來得及好好用幾天,就遇到了問題,看著新買的手機(jī),家住怡馨花園的王先生不禁一聲嘆息。
日前,王先生在解放東路的一家手機(jī)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了兩臺(tái)蘋果6Splus手機(jī)。誰(shuí)知第二天,在打電話的過程中突現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其中一部手機(jī)的按鍵出現(xiàn)了松動(dòng)。隨即,王先生趕到該手機(jī)營(yíng)業(yè)廳,希望能及時(shí)處理。
“我向營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人反映了手機(jī)的情況,然而,對(duì)方告訴我蘋果手機(jī)一經(jīng)賣出,只能找蘋果的售后部門進(jìn)行解決,無法進(jìn)行更換?!蓖跸壬f,他不敢有半點(diǎn)耽擱,隨即前往蘋果售后服務(wù)中心,得到的回復(fù)是,此類問題不屬于性能問題,因此,不在售后范圍內(nèi)?!?/p>
于是,王先生再次撥打蘋果客服電話4006668800希望能妥善處理此事。蘋果客服讓我去找賣家解決,手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人說只有售后出示檢測(cè)報(bào)告,才能予以更換?!本瓦@樣,一番“唇槍舌戰(zhàn)”后,王先生撥打了12315申訴舉報(bào)熱線尋求幫助。
接到12315中心的轉(zhuǎn)接熱線后,堯都區(qū)工商局東城工商所立即組織執(zhí)法人員前往該手機(jī)營(yíng)業(yè)廳,對(duì)當(dāng)事人的投訴情況進(jìn)行了具體調(diào)查,并對(duì)該營(yíng)業(yè)廳的主體資格進(jìn)行了詳細(xì)了解。
經(jīng)過工商執(zhí)法人員的一番調(diào)解,當(dāng)天下午2時(shí)30分,該手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人為王先生更換了問題手機(jī),并對(duì)手機(jī)進(jìn)行了全面檢測(cè)。
記者 成華
責(zé)任編輯: 吉政