臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，記者走訪我市多家電器賣場發(fā)現(xiàn)，很多商場宣稱“家電免費安裝”，實則存在著一些“收費潛規(guī)則”，例如材料費、人工費等。

　　事件回顧：導(dǎo)購只說“安裝免費”

　　家住生資巷的李女士稱，去年兒子結(jié)婚，她購置了一臺某品牌液晶電視。當時導(dǎo)購員一再承諾免費安裝。當安裝工人第二天來家里裝電視時，卻聲稱要收取墻體打眼費100元。

　　李女士當時第一時間給銷售人員打了電話，說好的免費安裝電視，怎么又反悔要收費。導(dǎo)購員表示，電視確實是免費安裝，但是在墻體打眼固定電視卻是要收取費用的。

　　一番爭執(zhí)后，李女士只能自認倒霉。

　　店鋪探訪：導(dǎo)購“說一半留一半”

　　為了進一步了解安裝家電所需要的各種費用，記者來到五交化家電市場咨詢了空調(diào)和熱水器的安裝情況。

　　多數(shù)導(dǎo)購聲稱安裝不收取一分錢，當記者追問是否收取材料費時，導(dǎo)購員才說，免費安裝是肯定的，但是所需要的支架、閥門、螺絲等配件的費用必須由消費者承擔。具體花銷需要詢問售后來定，安裝材料使用量不同費用自然也不同。

　　對于安裝收取材料費問題，除非特別詢問，導(dǎo)購一般不會主動提起。

　　市場現(xiàn)狀：材料費是行業(yè)“潛規(guī)則”

　　對于空調(diào)、凈水器、電熱水器等需要進行二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取“未知”材料費已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，基本上所有的家電品牌都有材料費用。

　　即使有消費者問材料費用，導(dǎo)購員也會含糊其辭，安裝是由售后負責的，具體材料費到底收取多少，導(dǎo)購員是不會透露的。

　　也有市民稱可以找工人安裝，這樣比較省錢。走訪后記者發(fā)現(xiàn)，市場上所有的品牌電器商都有專門的售后，如果選擇自行安裝，導(dǎo)購員會明確表示，產(chǎn)品說明書上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問題無法進行售后維修。

　　業(yè)內(nèi)人士：材料費收多少售后自定義

　　具有多年家電銷售經(jīng)驗的張經(jīng)理說，家電市場競爭日趨激烈，為了吸引消費者的購買欲，廠家也只能靠降價來吸引顧客。銷售價格降低了，廠商自然不會再附贈配件?，F(xiàn)在廠家和維修網(wǎng)點都是實行簽約制的，大部分的配件都是維修網(wǎng)點自行售賣。除了材料費外，記者還了解到，例如空調(diào)安裝和特殊墻壁的打眼安裝，售后都會收取人工費用，而且是難度越大收費越高。

　　法規(guī)解讀：購買家電提前問清

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過程中，商家有義務(wù)提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關(guān)費用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費，便侵犯了消費者的知情權(quán)。額外收費是不允許的，問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費也就屬于違約。

　　記者 弓佩玉 祁欣