澆鑄誠(chéng)信 凝結(jié)友誼

——臨汾華基混凝土公司誠(chéng)信發(fā)展紀(jì)實(shí)

    臨汾新聞網(wǎng)訊 華基公司在臨汾混凝土行業(yè)的飛速崛起，被許多業(yè)內(nèi)同行視為一個(gè)奇跡。5年時(shí)間，華基公司從無(wú)到有，由弱到強(qiáng)，在全市上百家混凝土企業(yè)中脫穎而出，一舉成為臨汾業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)備最全、現(xiàn)代化程度最高的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)。

    對(duì)于華基公司的飛躍式發(fā)展，業(yè)內(nèi)傳出各種不同的聲音，有人羨慕華基公司管理精細(xì)，有人欽佩華基公司善用人才，還有人認(rèn)為華基公司全憑“運(yùn)氣好”，甚至有好事者杜撰華基公司后臺(tái)硬、有背景。面對(duì)風(fēng)傳而至的種種說(shuō)法，華基公司創(chuàng)始人張真弟笑言：“任何看法不論真?zhèn)?，都是企業(yè)發(fā)展的細(xì)枝末節(jié)，真正促使華基實(shí)現(xiàn)飛躍的本質(zhì)，是誠(chéng)信。”

    誠(chéng)信，奠基企業(yè)發(fā)展

    2010年，我市的城市建設(shè)快馬加鞭，一項(xiàng)又一項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的開(kāi)工，描繪了城市發(fā)展的美麗藍(lán)圖。剛剛投產(chǎn)半年的華基公司承接了市區(qū)十幾家建筑工程的混凝土供應(yīng)，公司上下全力以赴，開(kāi)足馬力滿負(fù)荷生產(chǎn)。

    沒(méi)想到，10月份時(shí)他們就遇到了成立以來(lái)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)：由于生產(chǎn)工藝落后，環(huán)境污染嚴(yán)重，被列入落后產(chǎn)能淘汰名單的眾多小水泥廠紛紛關(guān)停，全市只有3家水泥生產(chǎn)企業(yè)維持正常的生產(chǎn)，水泥價(jià)格一路暴漲，原材料供應(yīng)持續(xù)緊張、幾欲斷檔。

    水泥產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全市混凝土企業(yè)的原料需求，許多混凝土攪拌站為了降低損失、避免虧損，紛紛選擇停機(jī)休整。面對(duì)已經(jīng)簽訂的供貨合同，華基公司也陷入兩難境地，如果堅(jiān)持履行合同，就必須前往外省外市購(gòu)買水泥原料，不僅原料價(jià)格高漲，高昂的運(yùn)輸費(fèi)用更難以承受，如此生產(chǎn)必然倒掛嚴(yán)重造成很大的虧損——這對(duì)于新生的企業(yè)，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。但如果像其他同行一樣停機(jī)，卻要失信于客戶。

    企業(yè)成敗的關(guān)鍵時(shí)期，考驗(yàn)著華基決策層的膽略和眼光。

    如何抉擇？華基的領(lǐng)導(dǎo)層迅速統(tǒng)一思想：決不能失信于客戶。

    在華基公司領(lǐng)導(dǎo)席春龍的記憶中，當(dāng)時(shí)是一段非常艱難的時(shí)期。他說(shuō)：“公司四處借貸組織資金，用以支付暴漲的水泥款和高昂的運(yùn)輸費(fèi)，選派了多路人馬前往運(yùn)城、長(zhǎng)治、晉中的水泥廠采購(gòu)水泥，緊要關(guān)頭甚至遠(yuǎn)赴陜西進(jìn)行搶購(gòu)，還安排了人手專門負(fù)責(zé)運(yùn)輸，確保每一車水泥在長(zhǎng)途跋涉中盡快回廠。”幾個(gè)月的苦苦支撐，對(duì)于華基公司就是一次生與死的考驗(yàn)，更是一次誠(chéng)信的洗禮，相對(duì)于許多工地受制于混凝土供應(yīng)不足導(dǎo)致停工的現(xiàn)狀，與華基公司簽訂合同的施工工地沒(méi)有一家受到影響。

    此役，華基公司重合同、守信用的好名聲傳遍了臨汾建筑行業(yè)，為公司的起航奠定了堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)基礎(chǔ)。

    誠(chéng)信，護(hù)航企業(yè)前行

    華基公司每年都要組織多次“質(zhì)量服務(wù)跟蹤、展示華基形象”的回訪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)檢驗(yàn)不足、不斷提高。他們將回訪活動(dòng)打造成公司誠(chéng)信文化建設(shè)的重要內(nèi)容，做實(shí)做好、從不敷衍，樹(shù)立了企業(yè)的誠(chéng)信形象，收獲了社會(huì)的好評(píng)。

    華基公司總經(jīng)理劉國(guó)華介紹說(shuō)：“我們的回訪活動(dòng)由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行回訪，征求客戶意見(jiàn)，聆聽(tīng)客戶聲音，檢驗(yàn)自身不足，面對(duì)客戶的要求和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門當(dāng)場(chǎng)給予回應(yīng)，迅速制訂改進(jìn)計(jì)劃并及時(shí)落實(shí)，并將結(jié)果反饋給客戶。我們規(guī)定所有回訪內(nèi)容必須記錄，再次回訪時(shí)對(duì)照問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)，必須改進(jìn)到位?！眹?yán)格的措施、認(rèn)真的態(tài)度，為公司的前行發(fā)展不斷查缺補(bǔ)漏。對(duì)華基公司負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信的做法，許多客戶表示“難能可貴”。

    臨汾安泰家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)任王治安說(shuō)：“人品決定產(chǎn)品，態(tài)度決定高度，我們通過(guò)了解，華基在業(yè)內(nèi)口碑很好，說(shuō)到做到，講質(zhì)量、講誠(chéng)信。企業(yè)的誠(chéng)信成為他們的品牌，所以我們選擇華基進(jìn)行合作?！迸R汾源宏世紀(jì)家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)任胡家彬說(shuō)：“華基公司組織各個(gè)部門來(lái)聽(tīng)取我們的意見(jiàn)和要求，體現(xiàn)了華基的良苦用心，我們作為客戶也是感同身受。一滴水可以折射太陽(yáng)的光輝，跟我們打交道最多的是華基公司的跟單員，從他身上我們也能看到華基公司的負(fù)責(zé)精神和服務(wù)態(tài)度?！鄙轿魈薪ㄖ九R汾公司常務(wù)經(jīng)理周耀亮說(shuō)：“誠(chéng)信和產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，做人離不開(kāi)誠(chéng)信，做市場(chǎng)離不開(kāi)產(chǎn)品，祝愿我們和華基公司的合作實(shí)現(xiàn)共贏?！比A基公司組織全員參與回訪活動(dòng)，對(duì)強(qiáng)化全員的誠(chéng)信理念起到積極作用，換化出了企業(yè)良好的市場(chǎng)聲譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù)，企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)在歷次回訪中不斷得到加強(qiáng)。

    誠(chéng)信，助力企業(yè)飛躍

    “服務(wù)客戶，打破常規(guī)，超越期待”是華基公司富有特色的服務(wù)理念。劉國(guó)華說(shuō)：“‘常規(guī)’是指公司規(guī)定的服務(wù)條例，‘期待’則是與客戶簽訂的合同條款。這就要求我們的員工能夠突破服務(wù)條例，超越客戶的期待。”2012年9月的一個(gè)夜晚，天氣突變、暴雨襲來(lái)。當(dāng)時(shí)，華基公司16輛滿載混凝土的運(yùn)輸罐車還分別停放在玉秀灣和東盛華庭項(xiàng)目工地，等待澆筑。

    施工現(xiàn)場(chǎng)的土質(zhì)松軟，如果滿載車輛不能及時(shí)轉(zhuǎn)移，就有被困泥地或者地陷翻車的危險(xiǎn)。而且混凝土具有時(shí)效性，如果不能及時(shí)排出就會(huì)在罐體內(nèi)部凝固，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

    接到電話之后，公司銷售部門負(fù)責(zé)人緊急前往現(xiàn)場(chǎng)。在玉秀灣工地，匆匆趕來(lái)的銷售員顧不得大雨中停放的十幾輛罐車，一轉(zhuǎn)身攀爬上澆筑工作臺(tái)面，幫助施工方組織覆蓋剛澆筑的砼料面，防治大雨沖走料面凝膠材料從而影響到混凝土凝固質(zhì)量，避免了工程損失。直到施工方組織的隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)接管工作后，才跳下臺(tái)面組織轉(zhuǎn)移公司的罐車。

    幾乎是同一時(shí)間，東盛華庭的華基公司現(xiàn)場(chǎng)跟單員采取了同樣的做法，都是將客戶的利益放在首位。

    大雨過(guò)后，東盛項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人向華基表達(dá)謝意，他說(shuō)：“華基公司緊急時(shí)刻還能首先考慮維護(hù)客戶，這樣的友誼千金難換?！崩骊P(guān)頭首先維護(hù)本企業(yè)，這是人之常情。但華基公司的銷售員、跟單員能夠不假思索、義無(wú)反顧地去幫助客戶，這不僅是服務(wù)的超越，更是企業(yè)誠(chéng)信的超越。這不僅是公司服務(wù)理念的引導(dǎo)，更是企業(yè)誠(chéng)信文化長(zhǎng)期灌輸?shù)慕Y(jié)果。

    5年來(lái)，華基公司將企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)列為頭等大事，不斷加強(qiáng)員工的誠(chéng)信道德教育，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)了企業(yè)誠(chéng)信做人、誠(chéng)實(shí)做事、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

    持“誠(chéng)信”利器，華基公司開(kāi)拓了市場(chǎng)、積累了實(shí)力，讓企業(yè)在風(fēng)云變幻、百家爭(zhēng)鳴的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為真正的領(lǐng)跑者。（柴云祥）