臨汾新聞網(wǎng)訊 “你們供電所的服務(wù)真得很周到，前幾天我收到短信提醒繳納電費，可我一忙就給忘了，后來又接到你的電話提醒時，我正好在集市上買菜，就趕緊到旁邊的電費代收點交了電費，不然真的會忘掉?！?月13日，堯都區(qū)五一西路F區(qū)的用戶蔣女士來到供電營業(yè)廳說道。

    為確保電費回收工作的順利完成，臨汾供電公司采取“不停電催費”親情服務(wù)，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費措施，使電費回收工作處于可控、能控、在控的狀態(tài)，最大限度地降低電費回收風(fēng)險，有效地提高了電費回收效率。

    該公司在完善催費服務(wù)措施的同時，把欠費客戶降低到最低程度，在客戶新上戶時，就將客戶的姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行了建檔，并對一些老客戶的信息及時進(jìn)行更新。在催費過程中，供電所抄表員嚴(yán)格執(zhí)行催費流程，采用多種方式催費，如短信催費、電話催費、上門催費等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范、催費到位。工作中，抄表員還及時掌握客戶電費使用情況，對重大欠費戶做到“早提醒、早催費、早通知”，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應(yīng)電費風(fēng)險防范措施，提高電費回收效率。對欠費“釘子戶”，工作人員手勤腿勤，加強(qiáng)與客戶的溝通，做好客戶的思想工作，避免在催費中發(fā)生一些不必要的沖突，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶，著力構(gòu)建電費回收的和諧環(huán)境。（李娜 段小鵬）