核心提示：
    在日常生活中，過(guò)了保修期的家電發(fā)生故障，不少市民會(huì)選擇在家附近的維修店維修。然而，很正常的維修行為，卻滋生了不少“事端”。5月3日，記者走訪市區(qū)一些家電維修部發(fā)現(xiàn)，這些店鋪均是以“議價(jià)”的形式收費(fèi)，且沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不少市民因此“挨宰”。
    市民反映 
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
    日前，穆先生稱，他家的電飯煲壞了，拿到平陽(yáng)廣場(chǎng)附近的一家維修店去修，檢查后得知需要更換插頭接口，穆先生花了60元才修好電飯煲，過(guò)了數(shù)日，穆先生前往小區(qū)附近的一家維修部購(gòu)買零件時(shí)，店主告訴他被“宰了”，修好電飯煲只需要20多元?！耙患乙?0元一家要20多元，為何差價(jià)會(huì)這么大？”穆先生說(shuō)，消費(fèi)者是外行，與對(duì)方談價(jià)格時(shí)，并不知道成本價(jià)是多少，他呼吁家電行業(yè)應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我之前做過(guò)生意，產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)都差不了多少，如果賣價(jià)差得離譜甚至翻了倍，就有坑騙的嫌疑，每家維修店都應(yīng)該有價(jià)目表，讓大家明明白白消費(fèi)。”無(wú)獨(dú)有偶，市民蘇女士曾經(jīng)因?yàn)榫S修家電的事，心煩了好一陣子?！拔壹业南匆聶C(jī)壞了，過(guò)了保質(zhì)期，我就隨便找了一家維修店進(jìn)行維修，誰(shuí)能料到，不僅花了冤枉錢，還給自己添了堵。”蘇女士說(shuō)，維修人員更換了排水電機(jī)，要價(jià)600元，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，蘇女士支付了500元，除此之外，還要支付上門費(fèi)和檢查費(fèi)。
    事后，路過(guò)一家維修部，蘇女士順便問(wèn)了一聲，得知在這家維修部更換排水電機(jī)只需300元，這讓蘇女士懊惱不已。
    記者調(diào)查
    服務(wù)費(fèi)用無(wú)法衡量
    當(dāng)日，記者走訪了市區(qū)多家小型家電維修店，詢問(wèn)更換電視機(jī)顯示屏需要多少錢，不同的店家開(kāi)出了不同的價(jià)格，并且沒(méi)有價(jià)目表可循。
    在解放東路一家家電維修店，記者稱有一臺(tái)電視機(jī)需更換顯示屏，店內(nèi)沒(méi)有價(jià)目表，老板開(kāi)口要1200元，稱一直都是這個(gè)價(jià)錢，如果不著急的話價(jià)格可以再商量，但是不會(huì)浮動(dòng)太多。
    “每個(gè)零件價(jià)格都不一樣，電視機(jī)和手機(jī)一樣，最貴的就是屏幕。”另一家電維修店要價(jià)900元。在這家店中，記者也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)價(jià)目表。老板稱這價(jià)格是行內(nèi)最低。
    在一些品牌家電和大型賣場(chǎng)的售后服務(wù)中心，收費(fèi)項(xiàng)目都清清楚楚地標(biāo)在了價(jià)目表上。記者來(lái)到某品牌電視機(jī)店鋪內(nèi)，工作人員稱，家電在保修期內(nèi)免費(fèi)維修，過(guò)了保修期，消費(fèi)者需要承擔(dān)上門檢查和更換零件的費(fèi)用。在售后維修時(shí)，每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格都明明白白寫在價(jià)目表上，消費(fèi)者能做到明白消費(fèi)。
    “像我們這樣的維修店價(jià)錢也都差不多，沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的原因是，電子產(chǎn)品推陳出新太快，根本來(lái)不及制定。況且我們維修的牌子、型號(hào)太多，無(wú)法去制定，關(guān)鍵收費(fèi)不是很高，在品牌售后的維修費(fèi)用比我們貴多了，一般人東西壞了都會(huì)拿過(guò)來(lái)維修，我們也只是收取零件的費(fèi)用?！痹谀畴娔X城工作的維修師李師傅說(shuō)。
    那么，為何家電維修行業(yè)會(huì)采取“議價(jià)”的形式？李師傅說(shuō)：“家電維修是一項(xiàng)技術(shù)活，零件可以用進(jìn)價(jià)成本去衡量，但服務(wù)費(fèi)用很難有標(biāo)準(zhǔn)?！币S修家電，首先要找到原因，有時(shí)候花了很大工夫去拆解，最后發(fā)現(xiàn)零部件沒(méi)壞，只是出現(xiàn)了小故障，這時(shí)，費(fèi)用就沒(méi)法用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?！昂芏嘞M(fèi)者誤以為，維修家電所花的錢，就是更換零件的錢，但實(shí)際上不是。大多數(shù)維修店的維修費(fèi)用是換零件的錢加上服務(wù)費(fèi)。”李師傅說(shuō)。
    物價(jià)部門
    現(xiàn)在不是監(jiān)管部門
    在調(diào)查走訪中，記者了解到，關(guān)于家電的維修費(fèi)用，完全是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，采取討價(jià)還價(jià)的議價(jià)方式。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)電腦維修生意的裴先生提醒市民，家電維修項(xiàng)目主要包括零部件、檢測(cè)、檢修、上門等四項(xiàng)費(fèi)用?！捌放飘a(chǎn)品的零部件價(jià)格，公司都有明確規(guī)定，建議去正規(guī)的維修店維修?！笔形飪r(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心的工作人員稱，該部門不是家電維修行業(yè)的監(jiān)管部門，家電維修價(jià)格是由市場(chǎng)決定的，但任何收費(fèi)項(xiàng)目，都應(yīng)讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)?！叭绻M(fèi)者在同一家店鋪維修，遇到收費(fèi)不一的情況，可保留好維修憑證，撥打熱線舉報(bào)。”
    相關(guān)鏈接
    《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》中明確規(guī)定，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容：家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策：家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括，服務(wù)項(xiàng)目（包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國(guó)產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國(guó)名）、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等；政府價(jià)格主管部門是明碼標(biāo)價(jià)的管理機(jī)關(guān)，對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由政府價(jià)格主管部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。
    該規(guī)定還公布了價(jià)格舉報(bào)電話12358。（梁娟）