2月3日，農(nóng)歷臘月十五。記者來(lái)到臨汾帥管家家政公司，呼叫平臺(tái)上的接線(xiàn)員正忙著接聽(tīng)電話(huà)。“喂，是李女士嗎?您好，我是帥管家家政公司的，明天我們的服務(wù)人員就要入戶(hù)服務(wù)了，我們要確定一下時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容……請(qǐng)您準(zhǔn)備好梯子和熱水，好，謝謝。”

公司總經(jīng)理張帥說(shuō)：“進(jìn)入臘月后，家庭保潔是最忙的，我們實(shí)行的是預(yù)約制，包括電話(huà)、網(wǎng)站、微信平臺(tái)三種方式。在正式入戶(hù)前一天，公司要核對(duì)信息，確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)面積。這幾天，我們暫停了網(wǎng)站、微信預(yù)約，活兒根本干不過(guò)來(lái)，沒(méi)那么多服務(wù)人員。這里就是我們公司的小型呼叫平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)預(yù)約、調(diào)度、投訴。”

交談中，張帥的電話(huà)也不時(shí)響起。“就近做公交車(chē)回來(lái)，把票保存好，公司給報(bào)。公司的車(chē)過(guò)不去，路很堵?！狈畔码娫?huà)，他笑著說(shuō)：“這幾天，我得整天守在公司，給大家做后勤保障，累壞了。公司4輛專(zhuān)用接送車(chē)也忙不過(guò)來(lái)。為了保證效率，我們讓員工靈活安排，能就近坐公交車(chē)就坐公交車(chē)，這樣更安全、更高效。剛下過(guò)雪，員工的出行挺讓人操心的?！?/p>

左海霞，大學(xué)本科學(xué)歷，擔(dān)任帥管家家政公司主管近三年，她曾多次參加高規(guī)格家政行業(yè)會(huì)議。她說(shuō)：“盡管家政行業(yè)發(fā)展還處于初期階段，但它是一個(gè)充滿(mǎn)朝陽(yáng)的行業(yè)，走品牌之路是行業(yè)大勢(shì)所趨?！彼治觯艺?wù)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，服務(wù)水平良莠不齊，而消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求卻在逐年提高，走品牌之路，既是外部壓力，又是內(nèi)在動(dòng)力。有了品牌，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)植根沃土，才有可能長(zhǎng)成參天大樹(shù)。這些年，帥管家公司制定了一系列適合自身特點(diǎn)的管理體系和管理制度。如“家政服務(wù)員工作規(guī)范”、“保潔員工作規(guī)范”、“家政服務(wù)員手冊(cè)”、“業(yè)務(wù)工作流程”、“消費(fèi)者意見(jiàn)反饋單”等等。面對(duì)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展，帥管家又審時(shí)度勢(shì)，率先使用了家政服務(wù)資源信息管理系統(tǒng)，大大提高了管理的信息化水平。目前，公司已能夠?qū)⑶舐毴藛T和上戶(hù)人員的技能、特長(zhǎng)、個(gè)人基本資料錄入系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了求職人員求職愿望和消費(fèi)者意愿的網(wǎng)上對(duì)接。此外，公司還設(shè)有專(zhuān)職回訪(fǎng)員，通過(guò)電話(huà)、微信對(duì)上崗人員進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)，提高了上崗人員的工作效率，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

如今，臨汾帥管家家政服務(wù)公司已擁有一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，并開(kāi)設(shè)福源店、信合店、城東店、恒安店四個(gè)直營(yíng)店，服務(wù)項(xiàng)目有保姆、月嫂、育兒嫂、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工、催乳、居家保潔、家庭維修等。公司自成立以來(lái)，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者30000余戶(hù)，招收培訓(xùn)學(xué)員2000余人，參加實(shí)訓(xùn)人員1800余人，安置上崗人次1500余人，服務(wù)員持證上崗比例達(dá)到80%以上。

1月5日是帥管家的五周年慶典日，在慶祝大會(huì)上，張帥充滿(mǎn)感激地對(duì)員工說(shuō)：“兄弟姐妹們，你們辛苦了，歡迎你們回‘娘家’團(tuán)聚?！币痪浜?jiǎn)單而又發(fā)自肺腑話(huà)，讓現(xiàn)場(chǎng)許多人熱淚盈眶?！肮ぷ髦械奈托乃釅阂痔昧?，大家需要釋放、需要宣泄?！眴T工蘆麗仙說(shuō)，“這個(gè)行業(yè)總感覺(jué)是伺候人的，沒(méi)有社會(huì)地位，這幾年在帥管家工作，我也慢慢找到了尊嚴(yán)，找到了價(jià)值。”

多年來(lái)，家政行業(yè)的服務(wù)人員流動(dòng)性大，隊(duì)伍極不穩(wěn)定，這也是制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。為了穩(wěn)定住隊(duì)伍，公司提出了“不是親人，勝似親人”的理念，就是把每一個(gè)服務(wù)人員都當(dāng)做“嫁出去的孩子”，有了困難就找公司，公司就是“娘家”，這樣才能讓服務(wù)人員工作得更加放心、安心，才能穩(wěn)定住服務(wù)隊(duì)伍。保姆王雙萍，堯都區(qū)金殿人，2010年6月，經(jīng)人介紹來(lái)帥管家工作。她感慨地說(shuō)：“公司對(duì)員工的管理很有人情味。有一次我生日，當(dāng)時(shí)正在上工，公司派人把生日蛋糕送到了客戶(hù)家，給我一個(gè)大大的驚喜。當(dāng)時(shí)，我都激動(dòng)的哭了，好多年我都沒(méi)有過(guò)過(guò)生日了。這幾年，我哪兒也沒(méi)去，就認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)公司了，有活兒就干，沒(méi)活兒就一邊學(xué)習(xí)一邊等待?！弊寙T工有“娘家”的感覺(jué)，是帥管家家政公司自始至終都在努力做的事情。每年端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，公司都會(huì)為在崗員工發(fā)放節(jié)日禮物，并對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行慰問(wèn)。員工家中有困難，公司會(huì)發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行義捐，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，給員工傳遞一份家的溫暖。公司每年年終都要進(jìn)行總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)辛勤付出的人員進(jìn)行現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)年度優(yōu)秀員工證書(shū)。公司管理人員還會(huì)定期與服務(wù)人員推心置腹地交流，對(duì)一些因孤獨(dú)、失落、自卑而產(chǎn)生消極情緒的人及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們走出心理困境。

經(jīng)過(guò)五年多的摸索與實(shí)踐，帥管家家政公司已成長(zhǎng)為臨汾家政行業(yè)的佼佼者。左海霞說(shuō)：“功夫不負(fù)有心人，這些年公司上上下下的努力和付出，我們體會(huì)最深。我相信，帥管家家政公司一定會(huì)做強(qiáng)做大，就像它的名字一樣，‘帥氣’十足，相信公司一定會(huì)成長(zhǎng)為臨汾家政行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者?！?nbsp;          記者 陳華