臨汾新聞網(wǎng)訊 “我的華為手機(jī)還在保修期內(nèi)，為什么維修時卻要收費(fèi)？”1月17日，市民王女士向本報反映稱，前幾日，她的手機(jī)出現(xiàn)充不上電、開不了機(jī)的情況，由于還在廠家承諾的保修期限內(nèi)，她便拿著手機(jī)前去官方指定的售后維修中心。
    經(jīng)檢測，維修人員稱，手機(jī)尾插小板壞了，因王女士曾在別的地方維修過手機(jī)，所以現(xiàn)在不能提供免費(fèi)更換服務(wù)，也不能享受三包服務(wù)。
    王女士告訴記者，去年5月份她購買了這部華為手機(jī)，沒過多久因不小心把手機(jī)屏摔碎了，后在一家手機(jī)維修店花300元換了屏。但是除了換屏，并沒有維修過其他的地方，而且每次給手機(jī)充電時，都是按照正常的程序使用充電器，現(xiàn)在出了問題卻不能享受保修服    務(wù)，讓她不能理解。
    隨后，記者來到華為手機(jī)臨汾售后服務(wù)中心，工作人員表示，王女士不能享受三包服務(wù)的原因，主要是她在外面維修店進(jìn)行過維修，而且在拆機(jī)時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部疑似進(jìn)過水，可能是人為破壞，自然是有償維修。當(dāng)記者詢問，是否有檢測依據(jù)確定是人為破壞，對方卻并未給出明確答復(fù)，僅稱在別的地方維修過的手機(jī)均不給予保修。
    與此同時，記者撥打了華為手機(jī)客服熱線4008308300。
    工作人員了解到詳細(xì)情況之后表示，王女士的這個情況，確實(shí)不能享受正常的保修服務(wù)。“尚在保修期內(nèi)的手機(jī)，如果在外面維修店進(jìn)行維修后，再送到華為手機(jī)指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，是不保修的，可以這么說，自手機(jī)在外面維修的那一刻起，保修期就已經(jīng)失效了。任何品牌的手機(jī)都是這樣的。”當(dāng)記者詢問，這是否為該公司的規(guī)定時，工作人員稱，不是公司的    規(guī)定，如果有疑問，可以查詢《國家手機(jī)三包法》。同時，該工作人員建議，手機(jī)使用過程中，一旦出現(xiàn)問題，要盡快拿到品牌官方售后服務(wù)中心檢測維修，不要前往沒有售后保障的維修店，若再次出現(xiàn)問題，售后將很可能不予處理，官方售后維修人員比較專業(yè)，技術(shù)設(shè)備相對完善，最主要是售后有保障，外面的維修店能不能做到很難說?！庇浾卟樵兞恕秶沂謾C(jī)三包法》，第二十四條中明確規(guī)定，非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的移動電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理”。但是，王女士手機(jī)尾插小板出現(xiàn)的損壞，是不是上次換屏?xí)r造成的，華為手機(jī)臨汾售后服務(wù)中心的工作人員也不能給出答案。
    為了不影響工作和生活，王女士在該售后中心花100元錢更換了手機(jī)尾插小板，此事令她感到糾結(jié)和無奈。
    □記者梁娟