在日常生活中，大多數(shù)家庭都會用拍照的形式記錄下生活的點滴，全家福、個人寫真、婚紗照、寶寶照……拍照本是件高興的事，可是對部分市民來說增添了許多煩惱。近日，有市民反映，在影樓拍照時，除了相冊內(nèi)的底片免費贈送外，剩余底片需要另外購買。

    在記者走訪調(diào)查中，部分影樓稱，顧客只是花錢讓其拍攝，并沒有索要全部底片的權(quán)利，他們沒理由免費提供。而律師則表示，店家的這種行為并無過錯，但是，消費者享有知悉其購買、使用或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

    花錢購買消費者認為不公平

    “我花了那么多錢拍婚紗照，最后只給我３０張底片，相框和相冊內(nèi)的照片都包含在里面，剩余的底片需花錢購買，實在是不合理。”1月2日，準新人焦女士打來熱線稱，她在市區(qū)的一家影樓拍了一組婚紗照，然而在取照片時發(fā)現(xiàn)，該影樓沒有贈送全部底片。當焦女士提出要求時，影樓卻告知她，若有需要，必須以每張40元的價格另行購買，這令焦女士煩悶不已。她表示，在最初拍攝婚紗套照時，店家既沒有說明其它底片需要另外購買，也沒有說明所剩底片如何處理，現(xiàn)在讓再出錢買，實在不合理。

    而在財神樓北街口一家影樓拍完婚紗照的梁女士告訴記者，她選的是一套3280元的婚紗套照，當時，他們店里搞活動，拍這個套照送兩克的黃金戒指，最后我們沒有要黃金戒指，而是索要全部原始底片?！绷号空f，當時協(xié)商好店家贈送全部底片，可拿回家后才發(fā)現(xiàn)，所送的底片都被處理過，只有5寸大小，想去做個婚紗照擺件都不行，達不到預(yù)期的效果。記者看到梁女士的照片制作取件單上，清楚地羅列著兩個相框、兩個擺臺、兩個相冊等名稱，但是對于底片并沒有清楚地寫在取件單上，這讓梁女士有理也說不清。

    在解放西路一家婚紗攝影樓，記者在咨詢婚紗組照時，工作人員稱，婚紗照主要是看效果，拍得多，顧客可供選擇的就多，原始底片是不能以免費贈送的形式給顧客的。我們的攝影師會拍攝超過三倍以上相冊中照片的底片供顧客選擇，只有相冊中的底片可以免費贈送，剩下的原始底片是不能提供給顧客的?！痹摴ぷ魅藛T說，多數(shù)影樓均有此項規(guī)定，每個套餐都有規(guī)定多少相片入冊，入冊的底片可以免費贈送，多余的底片則需要另行購買，至于這部分的收費，各家影樓規(guī)定的價位不等。

    律師提醒簽訂協(xié)議必須明確

    為此，記者查詢《消費者權(quán)益保護法》，其中明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

    “消費者有權(quán)知道其接受服務(wù)的真實情況，如果商家沒有說明，消費者可以向有關(guān)部門進行投訴。如果是說明的，商家就沒有過錯。要做到明明白白消費，應(yīng)事先對底片的張數(shù)、費用和歸屬，以及保存、銷毀等內(nèi)容與影樓協(xié)商，并做出約定。

    簽訂合同時，要注意商家有沒有在合同里對服務(wù)的具體情況做詳細說明。”12348法律援助熱線的律師針對記者反映的情況加以說明，從《著作權(quán)法》的角度上看，相冊底片的著作權(quán)應(yīng)歸屬影樓，從《合同法》的角度上來看，影樓并沒有存在違約行為。但是，目前還沒有法律是針對影樓膠片的歸屬做出詳細規(guī)定。

    “是否屬于霸王條款，要看店家有沒有做出對消費者不公平的條款，顯然你反映的當事人雖然有約定，但沒有簽字加以說明。”該工作人員提醒說，簽合同時一定要約定清楚記錄下來，不要被幸福沖昏了頭腦，消費完才覺得后悔。

    □記者 梁娟