臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 韓曉芳 遆紅戎)撥打“12345”，有事找政府。隨著臨汾市長(zhǎng)熱線的正式運(yùn)行，撥打“12345”最近成了市民談?wù)撟疃嗟脑掝}。1月4日，從市長(zhǎng)熱線平臺(tái)得到的數(shù)據(jù)顯示，歷史業(yè)務(wù)總量統(tǒng)計(jì)建單總數(shù)有300多例，市民的提問大多涉及民生，詢問小區(qū)供暖、燃?xì)夂臀飿I(yè)亂收費(fèi)、小區(qū)亂停車的問題較多。

“12345”市長(zhǎng)熱線的運(yùn)行，是進(jìn)一步拓展政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道。從工作機(jī)制上看，市長(zhǎng)熱線是代表市政府通過“12345”熱線電話，受理和處理群眾對(duì)政府工作及其工作部門和工作人員的意見、建議、投訴和求助的專職部門，各職能部門、駐臨單位和公共服務(wù)部門共90多家成為市長(zhǎng)熱線電話的網(wǎng)絡(luò)成員。另外，市長(zhǎng)熱線24小時(shí)全天候不間斷受理業(yè)務(wù)，配備有專業(yè)的硬件設(shè)施和充足的座席為市民提供全方位、全天候、高效率的服務(wù)，打造“12345，服務(wù)找政府”和市民辦事“一話通”、為民服務(wù)“零距離”的機(jī)制和品牌。

在工作流程上看，概括市長(zhǎng)熱線為“統(tǒng)一受理、分類辦理、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、反饋回訪和結(jié)果公開”。值得關(guān)注的是，市長(zhǎng)熱線創(chuàng)新使用電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等多種方式統(tǒng)一受理市民反映的問題。收到市民電話后，工作人員對(duì)于咨詢類問題能直接解答的給予直接解答，不能直接解答的將通過系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)相關(guān)縣(市、區(qū))或部門辦理。相關(guān)承辦單位對(duì)網(wǎng)上交辦、書面交辦的事項(xiàng)，應(yīng)在接到《交辦單》后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);電話交辦的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);要求急辦的，應(yīng)立即辦理，并隨時(shí)反饋辦理結(jié)果。隨后，市長(zhǎng)熱線管理辦公室聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)察局對(duì)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行督辦或組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決，重要事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦。在具體承辦單位向投訴人反饋辦理結(jié)果后，應(yīng)詳細(xì)填寫市長(zhǎng)熱線電話承辦反饋單，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、書面或傳真等方式送市長(zhǎng)熱線管理辦公室。群眾咨詢、求助、投訴等事項(xiàng)辦理結(jié)果經(jīng)市長(zhǎng)熱線管理辦公室審核后，還會(huì)通過市長(zhǎng)熱線網(wǎng)站向社會(huì)公開。

提醒市民需要注意的是，“12345”市長(zhǎng)熱線不予受理的情況有：訴求事項(xiàng)超出地方政府職權(quán)范圍的;涉及屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng);涉及110、119、120等危及生命和財(cái)產(chǎn)安全緊急救助事項(xiàng);涉及已進(jìn)入司法訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪程序的;涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的;涉及違反法律法規(guī)和違背社會(huì)公德的;反映內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的;來信來訪。