法律援助制度，是國(guó)家為經(jīng)濟(jì)困難或其他符合法定條件的當(dāng)事人提供免費(fèi)法律幫助，以保障其合法利益得以實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)法律制度。積極開展法律援助對(duì)于全面貫徹“法律面前人人平等”的憲法原則，健全社會(huì)主義法制，促進(jìn)司法公正，保障司法人權(quán)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的意義。作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的一支重要力量，法律援助工作始終致力于把黨和政府的關(guān)愛，公平地給予每個(gè)公民。作為我市法援工作的具體承擔(dān)者，2014年以來，市法律援助中心深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，以利民便民為民的工作原則為宗旨，恪守“主動(dòng)、有為、有效”的工作理念，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，著力提高法律援助公眾知曉率，擴(kuò)大法律援助覆蓋面，有力推進(jìn)全市法律援助工作向前發(fā)展。

實(shí)施便民工程 提升窗口形象 走進(jìn)市法律援助中心，“民為本、法為天、公為職、廉為鑒”十二個(gè)大字與莊嚴(yán)肅穆的法律援助徽章交相輝映;大廳北側(cè)墻上的LED屏幕上滾動(dòng)播放著掛法律援助服務(wù)范圍，受援條件、對(duì)象，申請(qǐng)法援應(yīng)當(dāng)提交的材料一目了然;大廳專門設(shè)立咨詢區(qū)、等候區(qū)等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的人性化的便民服務(wù)設(shè)施……眼前的一切只是市法律援助中心優(yōu)化窗口環(huán)境，完善服務(wù)功能，更好地向群眾提供法援服務(wù)的側(cè)影。2014年以來，市法律援助中心嚴(yán)格按照上級(jí)部門具體要求，對(duì)法律援助便民大廳的硬軟件設(shè)施進(jìn)行了配套升級(jí)。同時(shí)，為貼近群眾，該中心還制定出“接待群眾熱心、聽取情況耐心、幫助群眾熱心、解決問題誠(chéng)心、了解案情細(xì)心、換位思考將心比心”的六心服務(wù);“作風(fēng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、文明用語、服務(wù)態(tài)度、考評(píng)考核”的五嚴(yán)管理;“服務(wù)零距離、業(yè)務(wù)零差距、工作零積壓、群眾零投訴”的四零目標(biāo)，一項(xiàng)項(xiàng)工作的開展，提高了中心工作人員的工作責(zé)任心，也切實(shí)將“微笑服務(wù)、高效服務(wù)”融入到接待受援群體上來。

“12348”伸出法援關(guān)愛之手

“我的最低生活保障沒有落實(shí)，該怎么辦?”“老板都三個(gè)月沒發(fā)工資了，該怎么辦?”“在公司上班一年了，老板不給我辦理社會(huì)保險(xiǎn)，該怎么辦?”……每當(dāng)群眾遇到諸如此類問題時(shí)，便是“12348”法律援助熱線向困難群眾伸出的關(guān)愛之手。自2014年6月“12348”法援熱線開通以來，市法律援助中心在市直各律師事務(wù)所精心選拔出20名業(yè)務(wù)嫻熟、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能夠熟練操作電腦的職業(yè)律師，負(fù)責(zé)專線接聽群眾來電，并結(jié)合自身實(shí)際，制定出《熱線平臺(tái)管理制度》《熱線值班制度》及《12348文明用語》，明確了相關(guān)人員職責(zé)。一系列行之有效的合理實(shí)施，使得我市“12348”熱線接聽率不斷上升。截至目前，已接聽熱線近3000次，接聽率始終位居全省前列。

優(yōu)化協(xié)作機(jī)制 打造“親和服務(wù)”

2014年，市法律援助中心對(duì)于本轄區(qū)內(nèi)疑難案件及有較大爭(zhēng)議、重大影響的案件，多次組織經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)律師、法律服務(wù)工作者、司法鑒定人員進(jìn)行研究討論。加強(qiáng)與公檢法及民政、婦聯(lián)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，并采取電話跟蹤、征求意見反饋、不定期聽取援助律師匯報(bào)辦案過程，對(duì)案件質(zhì)量進(jìn)行了及時(shí)評(píng)議，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了法律援助辦案公信力。與此同時(shí)，該中心進(jìn)一步加強(qiáng)基層站點(diǎn)格局建設(shè)力度，共在臨汾軍分區(qū)、市看守所、市婦聯(lián)、市信訪局、市殘聯(lián)、市總工會(huì)6家單位設(shè)立了法律援助工作站，并全部加掛匾額。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員的落實(shí)，法援工作流程的發(fā)放，從根本上擴(kuò)大了法律援助覆蓋面、解決了群眾法律援助需求。在法律援助宣傳服務(wù)方面，2014年，該中心結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)開展了“法律援助與您同行”系列宣傳活動(dòng)。一是農(nóng)民工討薪專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)農(nóng)民工法律援助擴(kuò)大范圍、降低門檻，優(yōu)先受理、快速承辦，切實(shí)保障討薪法律援助案件的工作效率。二是關(guān)愛婦女兒童法律援助送溫情活動(dòng)，對(duì)有關(guān)婦女兒童的法律援助案件放寬申請(qǐng)條件，優(yōu)先辦理，對(duì)行動(dòng)不便、有特殊困難的老弱婦女和未成年人提供上門服務(wù)。三是法律援助守護(hù)“夕陽紅”行動(dòng)，設(shè)立老年人法律援助綠色通道，對(duì)老年人拓寬申請(qǐng)渠道，簡(jiǎn)化審查程序，快速辦理，盡力用勸導(dǎo)、調(diào)解等非訴訟方式辦理涉及老年人的家庭糾紛案件，促進(jìn)社會(huì)和諧。凝結(jié)著該中心一班人艱辛的汗水與無悔的付出，2014年9月，市法律援助中心被省司法廳授予“全省法律援助案件質(zhì)量同行評(píng)估工作先進(jìn)單位”。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸，在新的一年里，市法律援助中心將繼續(xù)秉承“降低門檻、擴(kuò)大范圍、應(yīng)援盡援”的工作理念，為進(jìn)一步建設(shè)“法治臨汾”貢獻(xiàn)力量，也為受援群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，撐起一片“法治藍(lán)天”。

記者 邱睿