11月15日，臨汾法定的供暖日，然而筆者家中的暖氣片依然冷冰冰的，早晨、午后兩度給物業(yè)打電話(huà)，對(duì)方答復(fù)派員查看，但晚上回家依然如故。按期繳了取暖費(fèi)，卻摸著沒(méi)有溫度的鐵片，沒(méi)有人告訴這是為什么、問(wèn)題究竟出在了哪里，唯有鄰里之間的相互詢(xún)問(wèn)和滿(mǎn)腹牢騷。

又是一年供暖季開(kāi)始，你家有暖氣了嗎?”成為這兩天微信朋友圈里的熱門(mén)話(huà)題。從微友的反應(yīng)來(lái)看，其中不乏吐槽者。按說(shuō)城市大了，區(qū)域不同、樓層不同，一時(shí)間家里的溫度各有差異也屬正常，但既然有關(guān)部門(mén)事前已經(jīng)承諾，那么最基本的要求都應(yīng)該是準(zhǔn)時(shí)送暖、溫度達(dá)標(biāo)。

在供暖季開(kāi)始之前，11月12日臨汾市房產(chǎn)局官網(wǎng)曾發(fā)布了關(guān)于做好市區(qū)各小區(qū)冬季供暖工作的通知》?！锻ㄖ芬?，臨汾市區(qū)各小區(qū)物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)要對(duì)小區(qū)供暖設(shè)施、設(shè)備全面檢修，及時(shí)排除安全隱患;制定供暖工作應(yīng)急預(yù)案;健全供暖制度，加強(qiáng)巡視檢查，及時(shí)排除供熱過(guò)程中的安全隱患;及時(shí)與供熱公司協(xié)調(diào)，做好采暖費(fèi)用收取和管網(wǎng)檢修，確保市區(qū)各小區(qū)冬季供暖準(zhǔn)備工作及時(shí)完成。在供暖過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)任何情況，及時(shí)與供熱公司和房產(chǎn)局聯(lián)系，盡快協(xié)調(diào)解決。

顯然，政府及供熱部門(mén)前期還是做了許多工作的，部署也不可謂不到位，但是為何出現(xiàn)暖氣不熱乃至冰涼的情況呢?是輻射面積過(guò)大，壓力不夠，導(dǎo)致供熱末端實(shí)際效果欠佳?還是部分小區(qū)管道老化，難以承載供熱負(fù)荷?是物業(yè)不積極作為，還是供熱部門(mén)疲于應(yīng)付?無(wú)論怎樣的理由，此前關(guān)于“暖冬”的種種承諾，在暖氣不熱這一現(xiàn)實(shí)面前都十分尷尬，也極易誘發(fā)居民的不滿(mǎn)情緒，由埋怨物業(yè)，繼而殃及熱力部門(mén)，直至影響到政府信譽(yù)。

熱力作為一種商品，付費(fèi)取暖天經(jīng)地義，而倘若供暖不按時(shí)、 不達(dá)標(biāo)是否應(yīng)該給消費(fèi)者一定的補(bǔ)償、通過(guò)怎樣的途徑、由誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償都成為待解的問(wèn)題。

供暖帶有季節(jié)性，但供暖工作不局限于每年的那么四個(gè)月時(shí)間。作為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，直接與每一個(gè)居民個(gè)體接觸，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)具體的供暖問(wèn)題，因此需要提前對(duì)小區(qū)的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備全面檢修，及時(shí)排除安全隱患;制定供暖工作應(yīng)急預(yù)案。特別要注意加強(qiáng)巡視檢查，及時(shí)排除供熱過(guò)程中的安全隱患;及時(shí)與供熱公司協(xié)調(diào)，做好采暖費(fèi)用收取和管網(wǎng)檢修。

冬季供暖是當(dāng)前的頭等大事，關(guān)系到人民群眾切身利益問(wèn)題，是最大的民生事業(yè)。無(wú)論是供熱企業(yè)，還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，唯有把群眾的冷暖掛在心上，落實(shí)到具體的行動(dòng)上，才能克服困難，不找推諉的理由。即便對(duì)于一些一時(shí)難以解決的問(wèn)題，只有心懷“群眾冷暖，民生要事”的意識(shí)，才能夠及時(shí)做好與居民的溝通工作而贏得理解。

文/孫宗林