臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 趙億平)“又不是我們的原因造成的燃?xì)獗頁p壞，為什么要讓用戶掏錢?”10月29日，家住侯馬華翔書香花苑的李先生撥打本報熱線稱，近日去天然氣營業(yè)所充值時，被告知燃?xì)獗硐到y(tǒng)升級，如需購買天然氣，必須更換燃?xì)獗?，但是需要用戶承?dān)一半的費(fèi)用。

李先生告訴記者，他是2010年入住該小區(qū)，當(dāng)時物業(yè)公司向住戶代收了安裝天然氣的費(fèi)用共計3800余元，可是才用了3年就要更換燃?xì)獗?，如不更換就不能使用天然氣了。“這也太不合理了?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f。如果是因?yàn)樽约旱脑蛟斐扇細(xì)獗頁p壞不能使用，掏錢更換也合理;如因燃?xì)夤镜膯栴}需要更換燃?xì)獗碜層脩袈駟螌?shí)在不能接受。

李先生說，當(dāng)時營業(yè)所客服人員告訴他，因?yàn)閺S家升級了燃?xì)獗硐到y(tǒng)，現(xiàn)在用戶要用天然氣必須更換燃?xì)獗怼＾k理時需一張農(nóng)業(yè)銀行卡和兩張身份證復(fù)印件，更換600元的燃?xì)獗?，用戶需承?dān)300元，這種是無人上門抄表的;另外一種是200元的燃?xì)獗?，用戶需承?dān)100元，這種是有人上門抄表的。據(jù)李先生說，他們小區(qū)有900多住戶，還有其他小區(qū)也需要更換，算下來可不是個小數(shù)目，希望燃?xì)夤窘o他們一個合理的答復(fù)。針對客服人員所說的廠家升級了燃?xì)獗硐到y(tǒng)，李先生電話咨詢了燃?xì)獗韽S家，廠家人說：原因不方便告知”。

29日16時23分，記者撥打了侯馬益通天然氣公司客服熱線，當(dāng)客服人員得知是記者時，便說，她會把相關(guān)情況上報給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)隨后會給予回復(fù)。直到30日上午10時，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也未回復(fù)，記者再撥通了客服電話，此次客服人員說之所以更換燃?xì)獗硎且驗(yàn)槭褂媚晗薜狡谡８鼡Q;下午記者再次撥通客服電話，此次客服人員證實(shí)有600元、200元兩種燃?xì)獗?，但對于記者的其他提問，該客服人員未予答復(fù)，讓記者聯(lián)系他們的上級監(jiān)管單位侯馬城建局熱燃辦。

16時許，記者聯(lián)系了侯馬城建局熱燃辦的工作人員，工作人員說，他們今天也接到此事件的投訴電話，等匯報領(lǐng)導(dǎo)后31日給予答復(fù)。