一年來，共收集居民訴求356件，解決340件，解決率達到95%以上，共救助幫扶困難群體439人，為居民辦好事實事168件，解決難點、熱點問題32件……為了把群眾的事辦得更好，侯馬市路西街道辦事處黨工委堅持以服務群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護穩(wěn)定為目標，全面推進社區(qū)“三有一化”建設。
    有人管事：服務能力過的硬
    探索推行“一刻鐘教育”，即在群眾來社區(qū)辦事時，利用一刻鐘左右的時間，向群眾詳細介紹相關政策、規(guī)定，解釋清楚為什么辦、辦的規(guī)定是什么和為什么不能辦、不能辦的依據是什么，讓每位群眾滿意而去；在深入居民家中走訪時，利用一刻鐘左右的時間，向群眾宣傳十八大精神和黨的路線方針政策，把學習教育送到門口。
    有錢辦事：辦公經費有了保障
    除了上級組織補助經費8萬元，該社區(qū)還廣泛動員、積極引導轄區(qū)單位參與社區(qū)建設，通過開展結對幫扶、文體表演等各種統籌聯建活動，爭取轄區(qū)單位的經費援助。
    近年來，平陽重工、華銅銅業(yè)、北方輕工城等企業(yè)共向社區(qū)援助經費35萬元，用于支持社區(qū)基礎設施建設和文化設施建設。
    同時，該辦事處千方百計壓縮辦公經費，擠出一部分用于社區(qū)建設。近兩年，辦事處從有限的辦公經費中，每年拿出3萬元，采取以獎代補的形式，支持社區(qū)開展工作。
    有處議事：服務群眾有了陣地
    該社區(qū)把今年確定為“社區(qū)用房建設年”，堅持單位援助、租賃、聯建和新建等四種方式并重，著力解決用房緊張和標準低的難題，力爭年底以前，社區(qū)用房都要達到200平方米，其中辦公用房面積不少于100平方米。
    做好企業(yè)思想工作，進一步加大援助力度，分別再提供50—100平方米的用房。
    采取租賃的方式，擴大了用房面積。與轄區(qū)所在的西新城村統籌聯建，共同使用西新城村委會活動室。集中有限的財力，每年計劃新建1個社區(qū)活動場所。目前，呈王路西社區(qū)活動場所選址、立項、招標等工作已經完成，近期將開工建設。同時，今年爭取上級資金投資50萬元，為每個社區(qū)都配備了電腦、投影儀、樂器、圖書等設施、設備。
    網格化管理：服務質量再提高
    社區(qū)在保持現有社區(qū)組織設置和管理職能不變的基礎上，把社區(qū)居民按自然點分布進行網格劃分，共劃分了56個網格，把黨員、社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者科學分配到每個網格中，擔任政策宣傳員、民事調解員、治安聯防員等“九大員”，承擔政策宣傳、糾紛調解、幫貧扶困、安全檢查等涉及民生民事的各項工作。目前轄區(qū)共有600余人參與到“網格化管理、組團式服務”活動中。
    制定了《例會制度》《走訪制度》《臺賬制度》《報告制度》《督查制度》《獎懲制度》等。辦事處每季度召開一次民情分析會，由辦事處網格管理員做好電子臺賬；社區(qū)每個月召開一次民情分析會，社區(qū)網格管理員做好會議記錄；各網格每半個月召開一次碰頭會，商討解決對策，網格信息員寫好民情周記。
    利用“訪、知、解”的有利契機，做好各類基礎信息采集，建立健全了社區(qū)網格化管理資料信息平臺，把社區(qū)黨員、計生、民政、社保、綜治、殘聯、流動人口、老齡人等信息一并納入，實現服務、管理、辦公信息化。建立了手機微博、飛信、QQ群和服務熱線等信息通道，及時方便服務群眾，有效滿足了群眾需求。記者楊琦 侯映坤