臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 韓曉芳)本來滿懷期待準(zhǔn)備出行，可是，還未出行，劉女士就遭遇了旅行社的服務(wù)縮水。

去年，堯都區(qū)劉女士在五交化一商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)近5000元的康佳牌3D網(wǎng)絡(luò)云電視。購(gòu)買的時(shí)候，劉女士對(duì)其“云”功能并不清楚，很大的程度是因?yàn)檫@款電視正在搞促銷活動(dòng)。商家說，選購(gòu)這款電視，可以獲贈(zèng)價(jià)值2760元的港澳珠5天4晚雙人游貴賓券，活動(dòng)的有效期很長(zhǎng)，從2011年8月20日到2013年8月19日止，顧客可以在兩年內(nèi)根據(jù)自己的時(shí)間安排行程，只需負(fù)擔(dān)從自己家到深圳的往返費(fèi)用，到深圳后，由當(dāng)?shù)氐穆眯猩缃哟?，除了個(gè)別自費(fèi)項(xiàng)目，吃住行旅行社幾乎都管，費(fèi)用由康佳電視生產(chǎn)廠家與建南國(guó)際旅行社結(jié)算。由于一直沒有去過港澳，劉女士當(dāng)時(shí)很動(dòng)心，覺得這個(gè)活動(dòng)很劃算，可以省不少費(fèi)用，還可以去港澳游就購(gòu)買了。

時(shí)間過得很快，看看商家提供的港澳游的行程與說明中注明的有效期截止時(shí)間即將到來，劉女士決定趁著清明假期出行。4月2日，她撥打了活動(dòng)的承辦方深圳市建南國(guó)際旅行社深港營(yíng)業(yè)部的報(bào)名電話，準(zhǔn)備報(bào)名參團(tuán)。

沒想到，接電話的一位男士說，原定5天4晚的行程，變成了4天3晚，其中第三天在香港的全天自由活動(dòng)取消，換成了原定由旅客自己購(gòu)買的前往維多利亞港灣的船票160元。

行程縮水一天，隨之，原由旅行社負(fù)擔(dān)的自由活動(dòng)當(dāng)晚入住三星級(jí)賓館的服務(wù)自然沒有了。劉女士當(dāng)即詢問，如果游客自己在港澳住一晚上三星級(jí)賓館大概需要多少錢，對(duì)方說，一般是七八百元。劉女士覺得，旅行社將七八百元的住宿費(fèi)換成160元的船票，違背了自己的承諾，且差價(jià)很大，于是建議再增加一個(gè)原定的需要游客自行負(fù)擔(dān)的項(xiàng)目，比如威尼斯海度假村120元的門票或者200元的導(dǎo)游小費(fèi)不要再讓游客負(fù)擔(dān)，但是，對(duì)方一口回絕，稱這個(gè)變更始于2012年的3月份，一年多來，旅行社一直是這樣執(zhí)行的。此間，雖也有游客對(duì)此變更提出質(zhì)疑，但是，旅行社一直堅(jiān)持自己的做法，對(duì)于劉女士的建議，對(duì)方無法給予滿足，只能表示“不好意思”。

編后語：發(fā)售優(yōu)惠券或低價(jià)券，本是一件商家讓利多銷、消費(fèi)者得實(shí)惠多購(gòu)“雙贏”的好事，但如今卻成為商家和消費(fèi)者之間的矛盾焦點(diǎn)。

老生常談的一個(gè)話題，就本稿件中的事件，對(duì)于消費(fèi)者使用旅游券應(yīng)有幾點(diǎn)注意：一、要看清商家的承諾，即接收旅游券的旅行社與地接單位的成本關(guān)系是如何界定的;二、若為出境游的話，要弄清旅游券包括哪些項(xiàng)目;三、游客還應(yīng)學(xué)會(huì)知曉和保護(hù)自己的權(quán)利。最終目的是要讓旅游券、團(tuán)購(gòu)的促銷形式能夠更好地契約雙方，達(dá)成雙方約定的條件。

對(duì)于商家來說，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不誠(chéng)信的促銷手段只能是蝕財(cái)又蝕名，希望商家在做促銷的時(shí)候，把眼光放在建立健康的市場(chǎng)秩序上。