臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王隰斌)近日,李先生打開電腦準備上網(wǎng)工作,可家里的電信寬帶關(guān)鍵時刻掉鏈子。
李先生訴說,8時許他撥通了10000電信服務臺,接線員詢問了具體地址和電腦出現(xiàn)的問題后,表示隨后通知相關(guān)部門排除故障。
當天記者也遇到了電信寬帶不能上網(wǎng)的故障。8時許,記者撥通了臨汾電信分公司客服熱線3781000,當把故障內(nèi)容上報后,得到的答復也是“隨后”。
8時30分,記者用固定電話再次撥通3781000客服電話。你剛才已經(jīng)報了故障,我們隨后處理。”當被問及“當客戶因某些原因,未及時繳納費用,電腦系統(tǒng)自動掐斷寬帶信號,而報修故障得到的回復卻是‘隨后’,那是10分鐘還是30分鐘?”接線員態(tài)度生硬地說:報故障的又不是你一個人……”9時許,1332747XXXX來電,讓記者在家等候“馬上去排除故障”。
10時許,在等了近一個小時后,對方還未到達,記者再次撥通1332747XXXX,接電話的男子竟反問“有什么事?”當說明情況后,他解釋“正在XX地方維修,你再等會兒,這邊忙完馬上就過去?!?0時50分,記者用固定電話撥通上述手機,解放路哩、解放路哩,馬上到、馬上到。”11時05分,電信維修人員進了家門,距離報修時間已經(jīng)過去了3個小時。
電信維修人員離開時,還留下了聯(lián)系方式,并表示以后出現(xiàn)故障后請撥打維護電話,保證在24個小時內(nèi)修復故障。
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