在飯店吃飯，剛剛落座服務(wù)員就麻利的將消費(fèi)紙巾包撕開(kāi);飯后索要發(fā)票，店主卻“誠(chéng)懇”地表示過(guò)幾天再來(lái)拿;在水果攤買(mǎi)一兜橘子，回家后卻發(fā)現(xiàn)商販最后塞進(jìn)去的幾個(gè)已經(jīng)腐爛;在超市買(mǎi)盒裝新鮮蘑菇，做飯時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)散發(fā)著刺鼻的腐味，顯然不是標(biāo)簽上注明的生產(chǎn)日期;去KTV唱歌，服務(wù)員會(huì)“客氣”的檢查手袋，看消費(fèi)者有沒(méi)有自帶酒水……

諸如此類(lèi)現(xiàn)象，想必我們每一位消費(fèi)者都遇到過(guò)。毋庸置疑，這是我們作為消費(fèi)者權(quán)益受到損害的典型案例，但是很少有消費(fèi)者去“較真”，甚至，絕大部分消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣了這種“被侵權(quán)”。

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨之時(shí)，記者隨機(jī)采訪了20余位消費(fèi)者，深刻感受到：正是我們的容忍縱容了無(wú)良商家，讓種類(lèi)繁多的消費(fèi)小陷阱長(zhǎng)期存在、甚至愈演愈烈。

一

“近40厘米高的箱子中，有10層填充物，卻僅有兩層雞蛋，其中每層還少了兩枚?！奔易∈袇^(qū)平陽(yáng)南街的周先生說(shuō)。春節(jié)期間，親戚拜年時(shí)給周先生送了一盒土雞蛋，打開(kāi)后周先生發(fā)現(xiàn)，偌大的盒子里只擺放了區(qū)區(qū)28枚，其余全部是填充物。

“一般的同類(lèi)商品，包裝盒里有45枚雞蛋，售價(jià)是60元左右，但這盒雞蛋的外包裝上沒(méi)有生產(chǎn)日期，也沒(méi)有斤數(shù)和個(gè)數(shù)，只有生產(chǎn)場(chǎng)地標(biāo)注了永和縣打石腰鄉(xiāng)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社?！敝芟壬B聲感嘆：“這是一盒‘外強(qiáng)中干’的土雞蛋?！?/p>

雖然心里不快，但周先生卻無(wú)可奈何，因?yàn)椤笆怯H戚送的，不可能去問(wèn)他在哪兒購(gòu)買(mǎi)的商品”。

無(wú)獨(dú)有偶，家住市區(qū)扁擔(dān)巷的張先生也遭遇了同類(lèi)事件。吉縣蘋(píng)果以色澤好、口味佳揚(yáng)名，春節(jié)前夕，張先生專(zhuān)程購(gòu)買(mǎi)了一箱吉縣蘋(píng)果準(zhǔn)備過(guò)節(jié)招待客人。

他敘述道：“店主熱情地打開(kāi)一箱蘋(píng)果，上面一層排列整齊、個(gè)頭勻稱，我特別滿意。沒(méi)想到過(guò)年擺上桌的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，好蘋(píng)果僅是第一層，下面一層的蘋(píng)果個(gè)頭很小，而且還缺了4個(gè)?！?/p>

“不僅如此，一位吉縣的朋友來(lái)家做客，一眼就看出這不是真正的吉縣蘋(píng)果，而是經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)了包裝盒和散裝蘋(píng)果自己裝的箱?！毖哉Z(yǔ)中，張先生神情憤恨。

縱然遭遇了“假冒偽劣、缺斤短兩、外強(qiáng)中干”，張先生卻沒(méi)有想過(guò)維權(quán)，他無(wú)奈地表示：“找到經(jīng)銷(xiāo)商能怎么樣?不承認(rèn)我一樣沒(méi)辦法?！?/p>

采訪中，大部分受訪者都遭遇過(guò)此類(lèi)侵權(quán)，也都選擇了沉默。他們一直表示，在日常生活中，這樣的遭遇實(shí)在太普遍了。

二

盡管事情過(guò)去了半年之久，年輕人張磊依然句句流露出對(duì)婚紗攝影的不滿。他拍攝結(jié)婚照選擇了市區(qū)解放路中段的一家婚紗攝影店，回想當(dāng)時(shí)的拍攝過(guò)程，張磊怨聲載道。

“沒(méi)交定金時(shí)，他們特別熱情，口口聲聲說(shuō)這個(gè)也免費(fèi)、那個(gè)也贈(zèng)送，結(jié)果到了實(shí)地拍攝時(shí)，不斷推薦特別貴的化妝品，如果消費(fèi)者不買(mǎi)他們的，態(tài)度立馬非常冷淡，還擺出一副鄙視的表情?！睆埨诟嬖V記者，在商家的擺布下，原本敲定的3000元婚紗攝影最后足足花費(fèi)了近7000元。

至于自身的行為會(huì)不會(huì)讓消費(fèi)者反感，商家不會(huì)顧忌，他們都清楚：婚紗攝影是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。

盡管吃虧不小，張磊卻沒(méi)想著維權(quán)。在他看來(lái)，用什么樣的理由去舉報(bào)都不太恰當(dāng)。“他們畢竟沒(méi)有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，只是用特別惡劣的服務(wù)態(tài)度，逼著你不得不去消費(fèi)?！?/p>

記者也了解到，由于抱著“一輩子只有這一次”的想法，許多年輕人在婚紗攝影消費(fèi)上被商家“牽著鼻子走”的情況比較普遍。

家住市區(qū)五一路的郭奇也遇到了類(lèi)似現(xiàn)象，去年國(guó)慶節(jié)結(jié)婚時(shí)，眼看還有20分鐘結(jié)婚儀式就要開(kāi)始，沒(méi)想到主持婚禮的司儀臨時(shí)要漲錢(qián)，態(tài)度強(qiáng)硬地表示“不加錢(qián)立即就走”。

“我能怎么辦?當(dāng)時(shí)臺(tái)下親朋好友幾百人，都等著婚禮開(kāi)始呢。司儀一走，婚禮就砸了。”郭奇別無(wú)他法，答應(yīng)了司儀的要求。受此影響，一場(chǎng)婚禮郭奇始終郁郁寡歡，看到司儀在旁邊滔滔不絕、笑面如花，郭奇說(shuō)：“恨不得沖上去收拾他”。

經(jīng)歷了這場(chǎng)風(fēng)波，郭奇同樣沒(méi)有想過(guò)投訴。他認(rèn)為，臨時(shí)上漲費(fèi)用一切都是口頭約定，這樣是沒(méi)辦法去投訴的。而且，婚禮結(jié)束司儀拿錢(qián)走人，“今后連人都找不到了”。

三

3月10日下午，家住市區(qū)建設(shè)路的張女士在萬(wàn)佳福超市建設(shè)路店購(gòu)買(mǎi)了一盒鮮蘑菇?！鞍b完好，生產(chǎn)日期也是3月10日。沒(méi)想到拿回家拆開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)，這盒所謂當(dāng)天生產(chǎn)的蘑菇竟然有濃濃的酒糟味和腐爛的味道?！睆埮空f(shuō)：“眼看這盒蘑菇是壞了，只好扔進(jìn)了垃圾桶。”

張女士直言：“發(fā)生這樣的問(wèn)題，讓我今后再在這買(mǎi)蘑菇時(shí)怎么能夠放心?！?/p>

在此之前，張女士購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品已經(jīng)多次。她回憶道：“這種蘑菇最初是保鮮膜覆蓋的包裝，售價(jià)3元，后來(lái)改為密封塑料袋，就不能聞到味道，辨別不了是否新鮮，但是售價(jià)卻成了4.9元。要說(shuō)價(jià)格上漲了都是其次，但作為大型超市，起碼質(zhì)量上應(yīng)該保證呀。”

盡管留存著購(gòu)物小票，張女士卻沒(méi)想過(guò)去超市討個(gè)說(shuō)法。她告訴記者：“包裝拆開(kāi)了，即便去了也說(shuō)不清楚。而且一來(lái)一回的交通成本就比一盒蘑菇的價(jià)格要高，不值得再去了?！?/p>

在采訪過(guò)程中，類(lèi)似的現(xiàn)象所有受訪者都遇到過(guò)，絕大部分消費(fèi)者都放棄了維權(quán)的念頭，他們的理由非常直接，就是“區(qū)區(qū)幾元錢(qián)，不值得那么麻煩?！?/p>

在市區(qū)建設(shè)北路，一名剛剛購(gòu)買(mǎi)了蔬菜的中年婦女反問(wèn)記者：“比如我花5元錢(qián)買(mǎi)了一把青菜，回家發(fā)現(xiàn)有幾棵是壞的。你說(shuō)，我值得因?yàn)檫@點(diǎn)事兒再跑半天去找商販么?”

她非常明確地說(shuō)：“這樣的事兒天天都有，大家都習(xí)慣了?！?/p>

多么可怕的“習(xí)慣”二字，不僅讓消費(fèi)者習(xí)慣了看似不足為奇的“被侵權(quán)”，也縱容商家習(xí)慣了缺斤少兩、以次充好的侵權(quán)行為。

各種各樣細(xì)微的“被侵權(quán)”、消費(fèi)的小陷阱無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們每個(gè)人身邊上演，但許多消費(fèi)者對(duì)此卻熟視無(wú)睹、置若罔聞。

許多消費(fèi)者只是眼巴巴的希望管理部門(mén)能夠加強(qiáng)執(zhí)法力度，維護(hù)自身的合法權(quán)益。但我們是不是更應(yīng)該從自身做起，堅(jiān)決不放縱任何一次“被侵權(quán)。”誠(chéng)然，我們維權(quán)的成本或許超過(guò)了商品本身的價(jià)值，但只要我們每個(gè)人都能夠更堅(jiān)決、更主動(dòng)的去維護(hù)自身的權(quán)益，那么，一個(gè)美好的消費(fèi)環(huán)境就在不遠(yuǎn)的未來(lái)。（記者 柴云祥）