臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 楊全）“離除夕夜還剩12天的時(shí)候，我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，準(zhǔn)備過(guò)年時(shí)穿。可是左等右等，這一等竟然等到了正月初三。當(dāng)我收到褲子時(shí)，我連穿的心思都沒(méi)有了?！?月7日，家住財(cái)神樓南街的黃杰女士告訴記者，更令她生氣的是，這件包裹并不是從快遞工作人員的手中取到的，而是在小區(qū)門(mén)房的窗臺(tái)上翻出來(lái)的。
    黃女士的遭遇的確讓人很郁悶，但慶幸的是最后還是取到了完好無(wú)損的包裹。而家住五一東路的楊晶女士一提及網(wǎng)購(gòu)，就有一肚子的氣，因?yàn)樗ㄟ^(guò)快遞郵回來(lái)的花瓶竟然出現(xiàn)了一個(gè)缺口。“去年年底，我朋友給我寄來(lái)一個(gè)青花瓷花瓶，快遞很快，三天時(shí)間就送過(guò)來(lái)了。我接過(guò)包裹，也沒(méi)有驗(yàn)收，直接簽了字?；丶液蟠蜷_(kāi)一看，花瓶瓶口處出現(xiàn)了一個(gè)缺口。”楊女士告訴記者，包裹里除了花瓶外，還有一小塊瓷片，這明顯是在快遞公司運(yùn)輸途中被碰壞的。隨后，她雖然想和快遞公司理論，可是因?yàn)橐呀?jīng)簽了字，怕站不住理，所以只好把這個(gè)“啞巴虧”咽到了肚子里。
    快遞延誤、包裹受損、沒(méi)有提醒驗(yàn)貨、甚至沒(méi)有簽字……黃女士和楊女士的遭遇只是廣大消費(fèi)者的一個(gè)小小縮影，因?yàn)榉N種“不合規(guī)矩”的快遞業(yè)務(wù)，令消費(fèi)者叫苦連連。今年3月1日，最新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式施行，新《辦法》對(duì)快遞驗(yàn)收、賠償?shù)认M(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題做出了新的規(guī)定。3月7日下午，記者走進(jìn)臨汾市郵政管理局，就消費(fèi)者反映的問(wèn)題，和新《辦法》的施行情況進(jìn)行了調(diào)查了解。
    “因?yàn)檫@套《辦法》剛剛施行，所以我們這段時(shí)間一直在學(xué)習(xí)，隨后也會(huì)按照計(jì)劃向市區(qū)所有快遞企業(yè)下發(fā)相關(guān)文件，讓他們按照新《辦法》的規(guī)定來(lái)規(guī)范自己的公司?！笔朽]政管理局的工作人員表示，修訂后的新《辦法》從消費(fèi)者最為重視的幾個(gè)點(diǎn)入手，首先就是延誤問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，每逢節(jié)假日期間，網(wǎng)店都會(huì)采取折扣促銷，這也是網(wǎng)購(gòu)最集中、投入量最大的時(shí)候，針對(duì)這一情況，《辦法》做出明確規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)，同時(shí)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示，認(rèn)真處理用戶投訴。
    “在快遞安全方面，因?yàn)楝F(xiàn)在很大一部分的快遞業(yè)務(wù)都源自網(wǎng)購(gòu)，所以新《辦法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)做出了非常全面的規(guī)定，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貸款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)，而這就是為了保證快遞安全，讓消費(fèi)者滿意。”市郵政管理局的工作人員表示，具體投遞時(shí)，快遞工作人員應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞工作人員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。同時(shí)，此次新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門(mén)處罰。
    “在賠償方面，新《辦法》明確規(guī)定，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保單的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)價(jià)金額賠償，對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保單的快件（郵件），要按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定來(lái)給予賠償?！笔朽]政管理局的工作人員表示，新《辦法》的施行還需要一段時(shí)間，希望我市的快遞企業(yè)能夠遵守《辦法》所規(guī)定的細(xì)則，創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境，令市民安心。