在1995年的春晚小品《有事您說(shuō)話》中，演員郭冬臨幫人買(mǎi)票時(shí)包裹著厚實(shí)的棉大衣，揣著小板凳到火車(chē)站徹夜排隊(duì)。這搞笑的一幕令觀眾忍俊不禁，但也道出了以前春節(jié)買(mǎi)票難的辛酸。如今，鐵道部開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，旅客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成查詢和購(gòu)票。元旦期間以及春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售后，由于訪問(wèn)量巨大，造成網(wǎng)絡(luò)間歇性癱瘓，導(dǎo)致烏龍事件。1月13日，大二學(xué)生張可怡致電本報(bào)，反映了這一問(wèn)題。

購(gòu)票出現(xiàn)烏龍

“這次寒假放得早，我邀請(qǐng)兩位好友一同來(lái)我家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”到達(dá)臨汾后，張可怡在去年12月31日著手為同學(xué)預(yù)訂1月11日返鄉(xiāng)的火車(chē)票，我看到火車(chē)票訂票網(wǎng)站頁(yè)面上顯示有票但購(gòu)買(mǎi)時(shí)卻提示已售完，我不停地刷新頁(yè)面，看到有票就快速地點(diǎn)進(jìn)去并成功購(gòu)買(mǎi)?！?月10日，張可怡和同學(xué)去自動(dòng)售票窗口取票時(shí)，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)票面上的日期赫然印著去年的12月31日，明顯已過(guò)期。張可怡和同學(xué)心急如焚，撥打了鐵路客服熱線12306人工服務(wù)，但始終處于打不通的狀態(tài)?！盎疖?chē)站售票廳的工作人員告訴我們過(guò)期票是不能退的，之前支付的三四百元莫名其妙地白扔了。我們趕緊去售票大廳排隊(duì)搶重慶和衡水的票，但預(yù)訂時(shí)間太遲，臥鋪已經(jīng)售空了。”張可怡有些惱火地說(shuō)，我明明選擇的是1月11日的票，并且分別兩次購(gòu)買(mǎi)，為什么會(huì)出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)？”

售票室巧支招   

1月15日，記者帶著疑問(wèn)來(lái)到臨汾火車(chē)站，途經(jīng)自動(dòng)售票廳時(shí)，有位剛?cè)∑钡穆每筒粷M地說(shuō)：我在網(wǎng)上買(mǎi)的時(shí)候顯示有座，到手怎么就成無(wú)座了？”
    “最近網(wǎng)上預(yù)訂春運(yùn)火車(chē)票的旅客非常多，網(wǎng)站有時(shí)難以應(yīng)對(duì)，不排除個(gè)別旅客在購(gòu)票時(shí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)誤差的可能。”臨汾火車(chē)站售票室工作人員分析，還有可能是人為疏忽，個(gè)別旅客在搶票時(shí)比較著急，刷新頁(yè)面后忘記選擇出發(fā)日期，那么網(wǎng)站會(huì)將出發(fā)日期默認(rèn)為購(gòu)票當(dāng)天，而旅客在購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)購(gòu)票信息是否正確也會(huì)造成遺漏。”
    針對(duì)這種情況，該工作人員建議：在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必再三核對(duì)自己的購(gòu)票信息，盡量提前取票，發(fā)現(xiàn)日期錯(cuò)誤需改簽時(shí)，旅客可以在網(wǎng)站或售票窗口進(jìn)行改簽。如需退票，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的旅客，可以在車(chē)票載明的列車(chē)開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)通過(guò)網(wǎng)站辦理退票手續(xù)；列車(chē)開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)內(nèi)或已換取紙質(zhì)車(chē)票的，只能在車(chē)站退票窗口辦理?！?/p>

記者親身體驗(yàn)

隨后，記者也親身體驗(yàn)了一把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。在1月15日下午12時(shí)——18時(shí)，記者多次登錄鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)（www.12306.cn），點(diǎn)擊“購(gòu)票/預(yù)訂”時(shí)，頁(yè)面上只出現(xiàn)一句提示“頁(yè)面可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)稍后再試”，很難進(jìn)入訂票環(huán)節(jié)。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間段因咨詢旅客眾多，也不易撥通鐵路客服熱線人工服務(wù)。
    直至1月15日晚上22時(shí)30分，記者才順利進(jìn)入“預(yù)訂”，依據(jù)火車(chē)站售票室工作人員提醒的注意事項(xiàng)，在接連刷新頁(yè)面后反復(fù)核對(duì)乘車(chē)信息并完成購(gòu)票，買(mǎi)到1月17日去往太原的K238列車(chē)。23時(shí)，記者在臨汾火車(chē)站自動(dòng)售票窗口領(lǐng)取了自己的車(chē)票，票面信息并沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。隨即，記者來(lái)到退票窗口，扣除了5%的手續(xù)費(fèi)后，拿到了35.6元。
    經(jīng)歷了頗為曲折的網(wǎng)上購(gòu)票，記者也總結(jié)了一點(diǎn)兒心得體會(huì)：盡量避開(kāi)高峰時(shí)間段，網(wǎng)站難登錄，或提交訂單后進(jìn)入支付頁(yè)面困難時(shí)，不妨靜下心等一等。同時(shí)，完成網(wǎng)上購(gòu)票流程后也不要掉以輕心，通過(guò)“我的訂單”仔細(xì)核對(duì)相關(guān)乘車(chē)信息，并盡快到附近的售票廳或是代售處換取自己的紙質(zhì)車(chē)票，發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)可以提早準(zhǔn)備，以免耽誤回家日程。

（記者 李靜）