作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的平臺(tái)、密切聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾意見的窗口、體察群眾疾苦的途徑、維護(hù)群眾權(quán)益的載體，市公安局信訪接待室承擔(dān)著繁重的涉法涉訴接訪任務(wù)。從2009年至今，共接待群眾來訪794件(次)，接收群眾來信755件，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到了妥善處理，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定、提升了公安形象，連續(xù)數(shù)年被評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)和地方信訪部門先進(jìn)集體，多次受到上級(jí)的肯定和群眾的好評(píng)。

市公安局信訪接待室堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到公安信訪工作的重要性，堅(jiān)決摒棄“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

在工作中嚴(yán)格落實(shí)《信訪工作崗位責(zé)任制》《領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度》《回信回訪制度》《責(zé)任追究制度》，明確區(qū)分職責(zé)，構(gòu)筑了“上下聯(lián)動(dòng)貫通，彼此響應(yīng)配合，局部獨(dú)立作戰(zhàn)，全局統(tǒng)一行動(dòng)”的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行以制度管人、以制度管事，保證接訪工作的順暢開展。

過硬的工作措施，使信訪工作人員在接訪工作這個(gè)“公安工作第一難事”面前游刃有余，信訪案件按期結(jié)案率和回復(fù)率均為100%。

近年來，市公安局信訪接待室先后調(diào)入2名民警，返聘4名經(jīng)驗(yàn)豐富的老民警到接訪一線，同時(shí)從市局和交警抽調(diào)年輕優(yōu)秀民警和新提拔的副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部各1名，每半年輪換到信訪接待室進(jìn)行工作鍛煉，組成老少結(jié)合、以老帶新、互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短、充滿活力、精干高效的接訪隊(duì)伍，大大提高了辦案辦事效率。接待室經(jīng)常組織信訪工作人員學(xué)習(xí)公安業(yè)務(wù)法律知識(shí)以及《信訪條例》等有關(guān)信訪工作法規(guī)、政策和方針，通過學(xué)習(xí)，信訪工作人員了解了可能出現(xiàn)的信訪問題，掌握了信訪接待、受理處理的程序、方法和技巧，不斷提高信訪工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。采取辦理輪訓(xùn)、隨崗訓(xùn)練、以案代訓(xùn)等措施，不斷提高接訪民警的業(yè)務(wù)能力。能力提升促進(jìn)和提高了接訪的規(guī)范和效率，同時(shí)由于在接訪實(shí)踐，接觸的實(shí)際安全種類齊全、覆蓋面廣，又反過來促進(jìn)了接訪民警能力素質(zhì)的提高，這樣的良性循環(huán)使接訪工作這件煩事變成了實(shí)實(shí)在在的好事。

帶著對(duì)群眾的深厚情感做工作，接訪人員堅(jiān)持把這種情感運(yùn)用到信訪工作的每一天、每件事，在接訪工作中堅(jiān)持做到熱情接待、親切溝通、依法辦案、踏實(shí)干事。“群眾把信訪看作希望,信訪就不能讓群眾失望”，接待室的工作目標(biāo)就是要保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。“群眾沒有困難絕對(duì)不會(huì)上訪”，信訪工作人員要了解上訪群眾希望能迅速解決問題的迫切心理，力求“快、優(yōu)”二字解決問題，不讓群眾跑冤枉路、花冤枉錢，盡力滿足群眾的正當(dāng)要求?！叭罕娚显L實(shí)屬無奈，且心存怨氣”，信訪工作人員始終堅(jiān)持熱心接待不生硬、耐心受理不推諉、誠(chéng)心答復(fù)不含糊、盡心解決不拖延的“四心法”辦信訪?！叭罕妿е鴨栴}而來，都希望帶著結(jié)果滿意而歸”，信訪工作人員堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)來信來訪都用好不推諉、不哄騙、不怕煩、不怕難、不怕纏的“五不”之情，以情為群眾解決難題。嚴(yán)格依法解決問題，在多年的信訪工作中，他們堅(jiān)信：只有堅(jiān)持依法辦理，才能讓無奈的信訪者稱心。為此，還創(chuàng)建了信訪、法制、督察共同參與的“三位一體”工作模式，逐案梳理、集體會(huì)診、找準(zhǔn)癥結(jié)、因案施策，件件得到了依法處理。

信訪工作人員在一個(gè)其他人都不愿意干的崗位上，在一個(gè)吵、鬧、煩的部門，在一個(gè)專和弱勢(shì)群體打交道的接訪一線工作，聽到的是一句句罵聲、哭聲、埋怨聲，碰到的是一個(gè)個(gè)令人頭痛的問題，做不盡的一件件煩事、難事、瑣碎事，但給群眾的卻是耐心、熱心、同情心，和上訪群眾結(jié)下了深厚感情。他們踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為構(gòu)建和諧警民關(guān)系、構(gòu)筑社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)做著不懈努力。(記者 白潔 員紅安)