臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 白潔）出入境管理部門是公安機關重要的涉外窗口單位和辦證機構，是展示臨汾公安形象的平臺，是人民群眾衡量公安工作和公安形象的晴雨表。群眾滿意是出入境管理工作的最高追求。2012年，出入境管理局在市公安局黨委的領導下，以昂揚的斗志，積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變服務理念，改進執(zhí)法、管理和服務方式，出入境管理工作又上了一個新臺階。
確保服務質(zhì)量
申請人或許可以忍受等待的時間，也不大在乎來回奔波以備齊材料，但卻在乎窗口接待人員的態(tài)度，在乎窗口民警的回答是否解決了申請人的問題，在乎辦理的證件是否滿足了他的需求。在申請人看來，民警可以不笑，但態(tài)度必須真誠，業(yè)務必須熟練，回答必須準確。為了提高出入境民警的服務能力和水平，2012年出入境管理局把提高出入境民警的業(yè)務能力作為頭等大事來抓。首先借電子護照啟用之際，組織全市出入境民警到省公安廳參加了為期一周的業(yè)務培訓，提高了全體出入境民警的業(yè)務能力。對于在工作中遇到的新情況、新問題及時組織民警進行學習討論，及時解決問題、練就良好的業(yè)務能力，為提升服務質(zhì)量打下了良好的業(yè)務基礎。
2012年，出入境管理局及時開展了“假如我是申請人”的換位思考活動，活動中組織全體民警進行討論，各自發(fā)表自己的意見和看法，結(jié)論是假如我是申請人，我當然希望得到優(yōu)質(zhì)的服務，這一點毋庸置疑，從而改變了服務態(tài)度。來辦事的群眾中，素質(zhì)有高有低，年紀有老有小，根據(jù)不同情況出入境接待民警區(qū)別予以對待，特別是一些年老和文化低的群眾，更是耐心對待，寧可民警多講幾次，繁瑣一點，也要為申請人講明白。民警用真誠的服務態(tài)度，營造了良好的服務氛圍，雙方相互溝通，避免因誤會而產(chǎn)生問題。
增加服務設施
繼2011年省廳郵寄證件到地市后，2012年，按照省廳要求，在市局領導的大力支持下，出入境管理局開辟了郵寄證件到縣市的通道，使廣大申請人實現(xiàn)了就近領證的愿望。同時對有需求的申請人開辟了郵政特快專遞服務，直接郵遞證件到申請人手中。
為滿足人民群眾網(wǎng)絡咨詢辦證事項，2012年出入境管理局在市政府網(wǎng)站公安局網(wǎng)頁上開辦了出入境專頁，人民群眾可在該網(wǎng)頁上瀏覽各種辦證指南，也可進行各種申請表格下載。
加強廉政建設
完善服務內(nèi)容
今年以來，出入境管理局在服務效能和資訊提供方面做了很多嘗試，比如設想開通多部值班電腦答錄電話，設置業(yè)務咨詢、辦證流程、辦證查詢、投訴受理、人工服務等模塊；提供簽注郵遞業(yè)務，根據(jù)申請人的需求自由選擇；提供電腦自動短信提醒服務，將辦證結(jié)果在最短的時間內(nèi)通知申請人。申請人既享受了先進的服務，也提高了自身的服務效能。