臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李媛）丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，1萬元被機(jī)器吞了，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告知要等兩個(gè)工作日后才能處理?？伤睦飿O不踏實(shí)，報(bào)警求助，結(jié)果仍未消除擔(dān)心。于是便想出一招，換個(gè)電話致電客服，假稱機(jī)器多吐了3000元，不到5分鐘后，客服便趕到現(xiàn)場(chǎng)。銀行解釋稱，吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。
同樣是ATM機(jī)出現(xiàn)了故障，但銀行對(duì)“吞錢”和“吐錢”兩種差錯(cuò)的反應(yīng)卻是前后迥異：面對(duì)客戶萬元存款被吞，銀行的回應(yīng)是漫不經(jīng)心的“過兩天再說”，聞聽機(jī)器多吐3000元，銀行的表現(xiàn)卻是心急火燎地“5分鐘趕到”。這出頗具幽默“小品”色彩的現(xiàn)實(shí)一幕，活脫脫折射出銀行瞬間“變臉”的丑陋。銀行吐了3000元便這樣著急，客戶被吞了1萬元就不著急嗎，同樣是錢，怎么就有這么大的差別呢？甚至被“吞”了的錢要比“吐”的錢多。
ATM“吞吐”間，銀行就瞬間“變臉”了。銀行對(duì)他們“現(xiàn)實(shí)的服務(wù)”解釋似乎有一定道理，但是，銀行為什么不能站在儲(chǔ)戶的立場(chǎng)來看問題呢？如果一個(gè)儲(chǔ)戶被吞了錢，至少他希望銀行的人過來幫他固定證據(jù)，讓他心里能更踏實(shí)。但是，儲(chǔ)戶們是千呼萬喚都等不來銀行的人，倒是說多吐了錢，銀行的人馬上就來了，這難道就能將銀行瞬間“變臉”的事解釋清楚嗎？同是ATM故障，一個(gè)可以“過兩天再說”，一個(gè)卻是“5分鐘就趕到”。這種極具沖突的對(duì)比，把以往銀行與儲(chǔ)戶權(quán)責(zé)不對(duì)等的所有元素，都集中在一個(gè)故事中放大表達(dá)，難怪“現(xiàn)實(shí)銀行”一出，瞬間擊中公眾有關(guān)權(quán)利與公平的痛點(diǎn)。
銀行的錢是錢，客戶的錢也是錢，甚至從職業(yè)道德上講，銀行作為服務(wù)者，理應(yīng)把客戶的利益擺在最重要的位置。現(xiàn)在銀行自己的利益比天還大、儲(chǔ)戶的利益比針尖還小，這是本末倒置。如果某些銀行總是這樣一副大老爺做派，將來難免不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來，最終砸掉的還是自己的飯碗。

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