臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 潘華玲)近日，市民王雪在一次網(wǎng)購(gòu)虛擬產(chǎn)品中遇到了“被坑”的經(jīng)歷，售后不僅曲折，而且還遭遇莫名縮水。

“2日早上朋友讓我?guī)退U手機(jī)費(fèi)，已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的我，準(zhǔn)備在淘寶上購(gòu)買(mǎi)充值服務(wù)，在淘寶首頁(yè)充值欄輸入手機(jī)號(hào)碼后，直接默認(rèn)天貓一家充值店鋪，一般是自動(dòng)充值到賬，所以我也沒(méi)有擔(dān)心，沒(méi)想到過(guò)了十幾分鐘后，朋友的手機(jī)還是無(wú)法打電話(huà)?！蓖跹┱f(shuō)道，在等待了半天之后，充值還是沒(méi)到賬，隨后她在旺旺上詢(xún)問(wèn)了客服，得到的回答是，雖然是系統(tǒng)自動(dòng)充值，但是月初月末充值系統(tǒng)繁忙，可能會(huì)存在延時(shí)到賬，請(qǐng)耐心等待。然而在等待了一天之后，充值仍未到賬。

朋友表示要自己去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，王雪準(zhǔn)備去淘寶申請(qǐng)退款，沒(méi)想到對(duì)于虛擬產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，支付寶都是一次性支付到賬的，只能選擇申請(qǐng)售后服務(wù)，在提醒商家要退款2天之后，商家仍舊沒(méi)有做出回應(yīng)，在王雪幾次詢(xún)問(wèn)后，商家回答：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便，您的訂單核實(shí)充值未到賬，請(qǐng)問(wèn)您需要補(bǔ)充還是退款?退款需要審核流程，大概1-3個(gè)工作日為您退回，補(bǔ)充1-10分鐘內(nèi)到賬。如果您需要退款，請(qǐng)?zhí)峁┲Ц秾氋~號(hào)，或者建議您申請(qǐng)售后。”隨后不到幾分鐘，王雪的支付寶賬戶(hù)里收到了退款。

“售后太慢也就算了，沒(méi)想到退款還縮水了，本來(lái)購(gòu)買(mǎi)的是50元的充值服務(wù)，花費(fèi)了49.98元，可是等到退款的時(shí)候卻變成了49.94元，雖然沒(méi)有多少錢(qián)，但是商家承諾的全額退款卻是騙人的。后來(lái)找售后詢(xún)問(wèn)這個(gè)情況，結(jié)果得到的回答是‘可能是淘寶系統(tǒng)的問(wèn)題’?！蓖跹o(wú)奈地說(shuō)。