1月4日，新年后的第一個工作日。
上午8時許，記者來到單位編采平臺，看到辦公桌上躺著一封來自臨汾市住房公積金管理中心的信件，信手撕開，發(fā)現(xiàn)里面裝有一封征求意見函，另附有一個印有通訊地址并貼好郵票的信封，仔細閱讀信函內(nèi)容，回想在住房公積金管理中心辦理貸款過程中的點點滴滴，深為該中心誠懇的態(tài)度和優(yōu)良的工作作風(fēng)所感動。
征求意見函的內(nèi)容如下：日前，您在我處辦理了住房公積金貸款，為切實提高我單位的發(fā)展意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、工作效率，改進工作作風(fēng)，更好地為職工辦事服好務(wù)，特請您把在辦理貸款過程中發(fā)現(xiàn)我們工作人員存在的突出問題，以無記名的形式函告我們，并提出寶貴意見和建議，我們將根據(jù)您的意見和建議，及時制定整改措施，切實加以改進，以推動我市住房公積金管理工作不斷進步與發(fā)展。信函還就工作人員的服務(wù)態(tài)度、中心辦理程序、辦事效率、工作流程等10十個方面的內(nèi)容征求意見。要求對他們當(dāng)前在繳存、提取、貸款審批、公積金管理和服務(wù)等方面的工作提出意見和建議。
去年，由于參與單位團購住房，得以有機會與市住房公積金管理中心工作人員近距離接觸。那是一個多月前，單位一同事興沖沖地說，她申辦的住房公積金已經(jīng)到賬了，并鼓動記者也去辦理。說實在話，雖然自己資金尚有缺口，但由于懼怕面對辦理貸款時繁瑣的手續(xù)，以及承辦人冰冷的態(tài)度，本沒打算申辦住房公積金貸款?？吹接浾叩念檻]，同事說，一點兒也不麻煩，我這里有現(xiàn)成的資料幫你復(fù)印一份，那里工作人員很熱心，他們有辦理時效要求，效率也很高。
懷著幾分忐忑，記者來到市住房公積金辦理大廳，這里雖然條件一般，但秩序井然，工作人員都在緊張地忙碌著。負責(zé)辦理貸款的工作人員郭愛萍，仔細審閱資料，告知申辦人該怎樣填寫，耐心解答所有疑問，當(dāng)發(fā)現(xiàn)記者少填了兩份表時，她說你去對面復(fù)印一下，就在這里填寫，我等你，能讓你們少跑一趟就少跑一趟。第二次，來申辦大廳時，記者協(xié)同幾位擔(dān)保朋友一起來進行面簽，不巧，郭愛萍開會去了，如果今天面簽不了，改天還得再把這幾位朋友從四面八方叫來，正當(dāng)我們不知如何是好時，一位名叫胡永芳的工作人員，熱情地走上前來說，這樣吧，我領(lǐng)你們?nèi)ヒ娢覀兛崎L，讓他給你們面簽，讓你們少跑一趟。于是，我們隨同她來到二樓，見到該中心信貸科副科長郭紅偉，得知來意，郭科長立即放下手頭的事，為幾位朋友一一進行審核面簽，臨走，當(dāng)我們向他們致謝時，郭科長說，沒關(guān)系，這都是我們的分內(nèi)事，能給大家提供點方便，讓你們少跑一趟，我們也感到非常高興?！白屇銈兩倥芤惶恕笔沁@里的工作人員共同的心愿。
如今，記者的住房公積金貸款已經(jīng)到賬了，沒有請客送禮，沒有冷漠刁難，甚至沒跑了幾趟，整個過程進行得既規(guī)范、高效，又富有人情味。
為了了解這封信函的背景情況，記者撥通了市住房公積金管理中心的電話，該中心綜合科科長衛(wèi)紹龍說：“這次向顧客發(fā)送意見征詢函活動，是我中心主任張建國提議并親自操作的，這項活動是我單位引深紀律作風(fēng)整頓的舉措之一。我們共發(fā)送征詢函50余封，發(fā)送對象是從在我中心辦理過貸款的顧客中隨機抽取的。目的是為了真實了解我中心工作人員在每一個環(huán)節(jié)的工作情況，以便改進和完善。全市紀律作風(fēng)整頓月活動結(jié)束了，但我們的作風(fēng)建設(shè)年活動才剛剛開始，下一步，我們將制定措施，形成長效機制，為顧客提供更優(yōu)良的服務(wù)?！?

編后：隨著紀律作風(fēng)整頓月的結(jié)束，許多單位、許多人都松了一口氣，前一段繃緊的神經(jīng)終于可以松弛一下了。而住房公積金管理中心卻將整頓月活動的結(jié)束作為一個新的起點，又踏上了紀律作風(fēng)整頓年的新征程。他們把顧客作為一面鏡子，把顧客的意見作為改進工作的依據(jù)，把制定長效機制作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的重要手段，他們的做法值得肯定和效仿。
紀律作風(fēng)整頓月作為一項活動結(jié)束了，但紀律作風(fēng)整頓作為一項工作，是長期的，永遠不可懈怠的，各單位要結(jié)合自身實際從理念上、機制上進一步引深和強化，切不可成為一陣風(fēng)，流于形式、走了過場。（記者 高秀云 ）

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