——拓寬溝通的渠道,學會溝通的藝術(shù)。改革開放凸現(xiàn)了許多新問題、新矛盾,呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特點。人們在考察、處理時,既要運用“廣角鏡”,從更廣闊的社會層面上去觀察,也要運用“疏導器”,上上下下,方方面面,該溝通的不妨溝通一下。從溝通中展示自己寬容、大度、包容的襟懷,讓對方了解自己,并逐步接受自己,或多或少地轉(zhuǎn)變看法,讓彼此的心靠近一點,從互相了解中,取得共識,一起尋找那開啟“銹鎖”的鑰匙。因此,有效的溝通,是構(gòu)建和諧社會的應有之舉,這對于調(diào)動人民群眾的積極性,促進社會穩(wěn)定,發(fā)展社會主義民主,都有著重要意義。
——經(jīng)常賦予冷思考。在雙方不斷爭執(zhí)升溫時,要冷靜,冷思考,冷處理,而不是你熱,我比你更熱;你偏激,我比你更偏激。若是這樣,即使是芝麻、綠豆大的事,也會吵得火冒三丈。冷思考、冷處理往往是解開疙瘩的首要條件。廉頗與藺相如 的故事眾所皆知。如果互不相讓,其結(jié)果不是負荊請罪,而是禍起蕭墻。還有最近一個事例:據(jù)報載,原美國MBA球員、ABC電視解說員斯諾夫·柯爾,在提到姚明時,誤用了帶有污辱性的詞語“支那”,姚明還沒有來得及“反應”,柯爾就已來電致歉。這樣,把一個可能引起爭端的事情,化解得煙消云散了。
——換位思考。換位思考的最大特點是設(shè)身處地,將心比心,對矛盾的諸方面,作出周密的、不帶有偏見的思考。從體察、諒解中平等協(xié)商,求同存異,取得共同語言。從與人為善,而不是與人為敵中著想,多從對方設(shè)想,多從難處著想。這樣,即使一時還做不到“化干戈為玉帛”,起碼也或多或少地緩和了矛盾,把拉緊了的弦松弛一下。
構(gòu)建和諧,為的是求得自我和諧、人際和諧、人與自然和諧。就這些方面來說,和諧又是一種創(chuàng)造能力,一種博大襟懷,一種高尚境界。

作者：劉紀徐 來源：臨汾日報

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