臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，中行霍州支行營業(yè)部提出“提升服務軟實力從晨會開始”的思路，旨在通過豐富晨會內(nèi)容和形式，提升網(wǎng)點員工綜合服務能力。

　　在各板塊的內(nèi)容方面推陳出新。晨會突破固有“三板斧”,在不同板塊添加新內(nèi)容，各專業(yè)隊伍業(yè)績匯報不再局限匯報昨日工作業(yè)績，增加簡要分享營銷經(jīng)驗和總結失敗教訓內(nèi)容等，著重突出挖掘客戶需求，提高“精準”服務能力;在文明服務的點評方面要求更加客觀。要求大堂經(jīng)理在文優(yōu)服務點評更加客觀，做到優(yōu)劣清晰;增加網(wǎng)點負責人每日觀察督導內(nèi)容，持續(xù)強化服務工作的重要性;在文優(yōu)監(jiān)督環(huán)節(jié)中，增強柜臺員工做好文優(yōu)服務的壓力和動力;在安全一分鐘學習中，結合案例適時增加情景推演內(nèi)容，既增強晨會趣味性又提高學習效果。尤其針對歲末年初詐騙案頻發(fā)的狀況，提高新型網(wǎng)絡詐騙案例的客戶宣傳，引導客戶識騙、防騙能力，保護客戶資金安全;在游戲互動環(huán)節(jié)，增加輕音樂播放內(nèi)容，變換游戲形式傳遞快樂生活、快樂工作理念，調(diào)節(jié)、舒緩緊張的工作情緒，以最好的狀態(tài)迎接每一位客戶。(關華璟)