有人說，信訪工作是“天下第一難”，可她卻說，只要心里裝著老百姓，再難的事也能解決;

有人說，信訪工作是瞭望哨，處在社會矛盾的風口浪尖?？伤齾s說，只有在風浪中才能鍛煉本領、提高能力。

扶危濟困，為民解難，為政府分憂……7年信訪工作歷程，她硬是用一腔柔情“捂熱”了上訪群眾的心。七年來，她參與接待來訪群眾16878件次，撰寫調研文章20余篇。

群眾稱她是“連心橋”上貼心人，她就是霍州市信訪服務中心副主任韓臘麗。

2009年，為充實信訪隊伍，韓臘麗從霍州一中調到霍州市信訪局工作。初來乍到，要強的韓臘麗信心滿滿。

“你是領導嗎，不是，那我跟你說有什么用，找你們領導來……”第一次接訪，讓韓臘麗措手不及。

為掌握服務群眾的本領，她腳踏實地、扎實工作、虛心向同事們請教，刻苦鉆研業(yè)務知識，積極參加單位組織的集中學習和自學，做到學前有準備、學中勤思考、學后求成效，她還學一些接訪技巧和大眾心理學方面的知識，各項政策和法律法規(guī)及信訪業(yè)務理論知識。

無論是日常接訪、配合周一領導接訪、帶案下訪，還是寫報告、作總結，她完全獨當一面，在工作實踐中，她與同事們摸索創(chuàng)新了“一二三四五”信訪工作法，“望聞問切”四診法，直通式、聯通式、變通式、互通式、網通式的“五通式”，得到了國家、省、臨汾市信訪部門領導的肯定，并得到廣泛推廣。

熱心接待、耐心解釋、真心解難，韓臘麗的“三步曲”幫助數百名群眾解決了困擾他們的難題。

2013年12月，霍州市李曹鎮(zhèn)李曹村村民張敏來到信訪中心，他的妻子被查出患有急性淋巴細胞白血病，一年多來輾轉天津、太原，花去30多萬元，走投無路的情況下來尋求幫助。

韓臘麗立即向領導匯報了此事，并到張敏家中核實情況。領導得知情況后，當場決定把此事作為上信訪聯席會議研究解決的信訪事項，救助張敏3萬元解決其妻醫(yī)療費用的問題。經過醫(yī)治，其妻的病情得到了控制，后經配型成功，急需做骨髓移植手術，但是需要巨額手術費。在信訪服務中心，由市級領導主持召開由信訪、教科、工會、民政、婦聯、團委、李曹鎮(zhèn)、文明辦、農合等相關部門負責人參加的緊急會議，專題研究解決張敏之妻移植骨髓手術費的問題，會上籌資10萬元予以救助。

授之以魚不如授之以漁。為確保張敏一家人生活有保障，3月24日，韓臘麗積極與畜牧局聯系，又為其贈送了10只種羊，并安排技術人員上門親自指導，為張敏一家人送去了生活的新希望。

韓臘麗始終把幫助群眾當做自己的工作職責，把化解矛盾當目標，把為百姓排憂解難當追求。每當看到一封封求助的信件、一張張困惑的面容、一雙雙期盼的眼睛，她總是認真傾聽，真心實意全力幫助群眾解決到位。

某局一位老同志，反映其在辦理退休時姓名被遺漏，導致退休工資無著落，要求補辦社保退休手續(xù)問題。韓臘麗了解情況后，多次深入其工作單位和人社局進行協調，不知打了多少個電話，不知走了有多少趟路，更不知說了多少好話，經過一個多月的協調，終于解決了他的養(yǎng)老問題，也幫助一個家庭解決了困難。

教師轉編、大學生就業(yè)、鄉(xiāng)企人員工資等問題，均是遺留的疑難復雜問題。當時，這幾類人員情緒偏激，動輒要找領導、找上級。她通過認真調研、深入分析，提出了合理建議供領導決策參考，最終使問題得以妥善處理。

對不符合政策、法律規(guī)定的過高要求，她認真做好教育、解釋、疏導工作，同時盡量予以關照，取得群眾的理解和支持。對已依法終結的信訪案件，她并非簡單的一推了之，而是懷著誠心，不厭其煩地通過多次的解釋，使上訪群眾滿意地離開。

作為政協委員，韓臘麗選擇有利于促進轉型發(fā)展、科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和社會和諧的重大課題，深入調查研究，不斷地深入農村社區(qū)，把群眾反映強烈的問題寫入自己的議案中。

近年來，她積極參加政治協商會、征求意見會、座談會、情況通報會30余次，就全市重大事項和重大決策發(fā)表意見、提出建議。

據統計，近兩屆政協會議，民革支部在各級政協會議提交集體提案19件、個人提案183件。其中韓臘麗撰寫的《關于切實抓好基層信訪工作的幾點建議》的調研報告被臨汾市政協采編;《關于解決農村土地糾紛案件的建議》被臨汾市政協評為優(yōu)秀調研報告。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，韓臘麗深入踐行社會主義核心價值觀，在支部班子中提出了開展“構建和諧霍州支教、法律咨詢服務等”系列活動的建議，為基層群眾提供了便捷的服務。

一分耕耘一分收獲。韓臘麗的辛勤努力換來了上級領導和群眾的肯定。2011年至2013年，她連續(xù)3年被臨汾市委、市政府評為“信訪先進工作者”，被霍州市委、市政府評為“機關工作先進者”。2013年被臨汾市婦聯和霍州市婦聯評為“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進工作者。2006年、2007年連續(xù)兩年被民革山西省委評為優(yōu)秀女黨員;2011年被政協霍州市委員會評為優(yōu)秀政協委員和信息工作先進個人。    通訊員 關莉