臨汾新聞網(wǎng)訊 2019年12月的一天,侯馬農(nóng)商行營業(yè)部接待了一位特殊的客戶。她自稱來自四川,目前在侯馬打工,來農(nóng)商行是為給正在上學的未成年孩子辦理一張銀行卡,因為學校要為其發(fā)放貧困補助,要求必須是以孩子的姓名開立賬戶??呻y就難在她和愛人是異地戶口,想在本地開立結(jié)算賬戶需要提供外來人口居住證明,如水電費繳款單或者暫住證等,而客戶屬于租住,在先后跑遍市內(nèi)多家銀行后都被拒開卡,理由均以客戶提供不出這些繁瑣的證明文件而拒絕了開戶請求,甚至還被懷疑是電信詐騙。機緣巧合下,她聽說有老鄉(xiāng)在侯馬農(nóng)商行辦出了異地開戶的銀行卡,抱著試試看的心態(tài)來到營業(yè)大廳。
了解客戶的基本情況后,工作人員仔細詢問,“大姐,您帶戶口簿了嗎?您跟孩子在同一個戶口簿上面嗎?您之前為孩子在侯馬市繳納過醫(yī)療保險嗎?”在得到了肯定的答復后,工作人員告訴客戶:“成了,大姐您千萬別著急,今天我們肯定給您把卡辦出來,讓您孩子及時領(lǐng)取貧困補助!”工作人員立即與營業(yè)部在侯馬市政務(wù)大廳設(shè)立的便民服務(wù)點取得聯(lián)系,通過便民服務(wù)點工作人員與政務(wù)大廳醫(yī)保窗口對接,查詢出未成年人的參保信息后,整理制作出打印版資料,以此證明未成年人在侯馬市參繳過城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險,以參保證明作為異地開戶證明,按照開卡程序,由客戶代理其孩子辦理社保卡,而社??ㄊ羌鹑谂c社保于一體的多功能銀行卡,兼具銀行結(jié)算賬戶與醫(yī)療報銷、社保服務(wù)等多種功能。通過工作人員的耐心講解,大姐終于長舒一口氣,但還是有一絲疑慮,“我聽說辦社??ê軓碗s,得好幾天才能拿上卡。”“大姐,您放心吧,咱營業(yè)部有專門的制卡機,您只要在柜臺辦理開戶業(yè)務(wù),我們就有專人登陸人社局社保卡信息管理網(wǎng)為您制卡,一分鐘就可以拿上實體卡了??紤]到您的特殊情況,我們將安排專人為您開通綠色通道,實現(xiàn)登記信息、辦卡、制卡一站式服務(wù)?!?/p>
客戶拿到卡的那一刻,緊皺的眉頭舒展開來,臉上終于露出了燦爛的笑容,手里緊緊握著給孩子辦出來的卡,激動得半天說不出話。離開營業(yè)大廳的時候,客戶握住工作人員的手,眼里閃著感激的淚水,連聲道謝。
侯馬農(nóng)商行接待這樣“特殊的客戶”太多太多,每一名工作人員時刻以真情暖心、高效快捷、專業(yè)合規(guī)的服務(wù),解決了每一位客戶的燃眉之急,這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大新老客戶的一致好評,也讓扎根“三農(nóng)”的農(nóng)信品牌形象在老百姓的心中開了花、結(jié)了果!(路白琳)
責任編輯: 吉政