臨汾新聞網訊 日前，農行侯馬市支行在金融市場競爭中走服務轉型之路，深化與客戶的粘合度，搶占市場制高點，達到服務帶動業(yè)務、服務拓展市場、服務引來客戶的“服務制勝”實際效果。

　　該行對所轄4個網點重點推進”五大轉型”：一是流程轉型。完善人員定位流程，針對網點主任、大堂經理、客戶經理、柜員4個關鍵崗位，梳理細化崗位工作流程，按人員逐個定崗、定責。二是業(yè)務轉型。注重存款、理財等業(yè)務同步發(fā)展，同時通過電子銀行產品占領空間市場。三是渠道轉型。建立線上線下、虛擬和實體有機互動的多層次、立體式服務渠道。四是維護轉型。通過熟練應用PCRM、CFE、CCRM系統(tǒng)，利用商機跟蹤記錄表、客戶營銷維護表、潛力客戶名單、客戶活動進展跟蹤表，記錄商機跟蹤過程，對客戶營銷維護實行留痕式管理，為貴賓客戶建檔，提升了網點經營和維護客戶水平。五是管理轉型。按照“管戶職責明確，管戶能力對等”的思路，真正做到基礎工資聯(lián)出勤、效益工資聯(lián)履職、戰(zhàn)略激勵聯(lián)營銷。“力破平均，以效定酬，公開透明，富有激勵”的工資分配機制從上至下激發(fā)了蓬勃活力，貫穿了最后一公里，重塑了網點精氣神，實現(xiàn)網點各項指標同步向好。僅支行營業(yè)部個人日均存款就達40352萬元，較年初凈增3827萬元。(宋紅權)