臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，侯馬農(nóng)商銀行以改善基層服務質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)行業(yè)服務形象為工作要求，在全行范圍內(nèi)實施“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，構建新型服務體系，提升服務水平和品牌形象，增強企業(yè)核心競爭力。

    晨會制度新穎化。一日之計在于晨，該行全員每天的第一項工作是從晨會開始。一是鼓舞員工士氣。每天7時30分，全員統(tǒng)一著裝，列隊整齊，齊聲宣誓，共唱行歌，鼓舞員工士氣，打造員工良好的精神風貌。二是明確工作重點。在晨會中，營業(yè)經(jīng)理及時總結(jié)前一天的工作情況，著重安排今日的主要工作，員工有針對性、高效率地完成工作任務。三是凝聚團隊力量。全員共同參與晨會，相互溝通協(xié)調(diào)，能夠有效增強團隊凝聚力，營造良好的工作氛圍。

    業(yè)務服務流程化。該行將業(yè)務服務流程化，把每一項服務細節(jié)到點，點線結(jié)合促進服務的優(yōu)化提檔。一是服務標準化。全員實行統(tǒng)一規(guī)范的標準化服務，員工服務效率和質(zhì)量顯著提升，推動全行對外形象與影響力進一步延伸。二是服務多元化。該行相繼開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等新型服務方式，全方位滿足年輕客戶自由、個性、潮流的金融需求。三是服務差異化。面對不同層級的客戶群體，該行開展個性化金融服務，在滿足不同客戶金融服務需求的同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務的穩(wěn)步增長。

    營銷客戶專業(yè)化。該行學習借鑒社會管理中的網(wǎng)格化管理思路，將全市76個行政村、28個社區(qū)、26個商貿(mào)市場劃分責任區(qū)，包片到點，將所有商戶都納入服務網(wǎng)格之下，實現(xiàn)金融服務“全覆蓋”。同時，該行成立專業(yè)金融服務小組。通過上門服務，實行業(yè)務分流，服務分層，不斷拓寬營業(yè)客戶的新渠道。截至5月末，該行各項存款余額達64.02億元，較年初增加5.39億元，各項貸款余額達42.75億元，較年初凈增2.44億元，實現(xiàn)總收入2.81億元，各項經(jīng)營指標實現(xiàn)穩(wěn)步提升，開創(chuàng)了全行轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效發(fā)展的新局面。（劉永杰）