臨汾新聞網(wǎng)訊 “問我祖先在何處，山西洪洞大槐樹。祖先故里叫什么?大槐樹下老鸛窩?！币恢觑柦?jīng)歲月滄桑的參天古槐、一段關(guān)乎百萬之眾的移民歷史、一首流傳數(shù)百年的鄉(xiāng)間民謠，讓“洪洞”家喻戶曉，也讓“大槐樹”蜚聲海內(nèi)外。藉明代移民遺址打造的洪洞大槐樹景區(qū)，早在上世紀(jì)80年代末就已成為省內(nèi)旅游行業(yè)屈指可數(shù)的著名景點。近年來，景區(qū)更是依托大槐樹移民歷史，大力發(fā)展“老家親情文化”，被數(shù)以億計的大槐樹移民后裔當(dāng)作“家”，稱作“祖”，看作“根”，成為全國最大的民間祭祖圣地、我市“中國根·黃河魂”旅游文化品牌支柱之一，亦成為我省、我市文化旅游產(chǎn)業(yè)的主力軍。

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理景區(qū) 發(fā)展的“天然基因”

　　今天，走進(jìn)洪洞大槐樹尋根祭祖園的榮譽(yù)室，墻壁上、展示柜里擺滿了各種各樣的銅牌、證書、獎杯，其中不乏像“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”“全國青年文明號”“模范職工之家”這樣的國字號榮譽(yù)。每一個沉甸甸的榮譽(yù)都凝結(jié)了大槐樹人十?dāng)?shù)年來拼搏的心血與汗水，向世人訴說著景區(qū)發(fā)展的心路歷程。

　　大槐樹景區(qū)之所以能夠成為業(yè)界“翹楚”，除了上述這些最讓董事長兼總經(jīng)理范忠義感到自豪外，被行業(yè)內(nèi)部公認(rèn)的是景區(qū)自建立伊始就格外重視的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，市場經(jīng)濟(jì)條件下，旅游企業(yè)的競爭主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，即建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價和質(zhì)量監(jiān)控體系。11月23日，當(dāng)談到這些時，范忠義搬出了厚厚一摞裝訂整齊且已經(jīng)整理成冊的規(guī)章制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《員工崗位手冊》《企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系》……據(jù)介紹，該景區(qū)在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的精心指導(dǎo)下，實施了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，近年來先后出臺了《洪洞大槐樹尋根祭祖園旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》和《洪洞大槐樹尋根祭祖園企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》兩大系列行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。目前，洪洞大槐樹景區(qū)運行標(biāo)準(zhǔn)342項，洪洞大槐樹民俗飯店運行標(biāo)準(zhǔn)226項，洪洞大槐樹旅行社運行標(biāo)準(zhǔn)140項，支撐規(guī)范化管理的各項標(biāo)準(zhǔn)累計達(dá)708項，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運行方面走在了全省同行業(yè)的前列，因此2014年8月榮獲“國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點合格單位”的殊榮。

　　對于入職一年有余的辦公室職員張曉瑩來說，“標(biāo)準(zhǔn)化管理使崗位職責(zé)清晰明了，自己該干什么、不能干什么一目了然。”而在常務(wù)副總經(jīng)理何東?？磥恚怯辛朔?wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運行，景區(qū)才能不斷提升窗口服務(wù)水平，“用標(biāo)準(zhǔn)管理而不是領(lǐng)導(dǎo)說了算，保證了企業(yè)良性的發(fā)展”。

　　文明創(chuàng)建景區(qū) 發(fā)展的不竭動力

　　“建設(shè)旅游精品，共創(chuàng)旅游文明”，本月17日，在北京召開的全國精神文明建設(shè)表彰大會傳來好消息：洪洞大槐樹尋根祭祖園獲得第五屆“全國文明單位”稱號。這個“金字招牌”的獲得殊為不易，但在大槐樹人看來，卻又是水到渠成的事情。景區(qū)自2005年成功創(chuàng)建為省級文明景區(qū)以來，一直連續(xù)多年蟬聯(lián)此項榮譽(yù)，并始終堅持“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游業(yè)核心價值觀，把創(chuàng)建全國文明單位作為提高員工思想道德素質(zhì)、提升行業(yè)管理、展示社會良好形象的重要途徑。以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，景區(qū)從黨組織和黨風(fēng)廉政建設(shè)、職工思想道德建設(shè)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境建設(shè)、學(xué)雷鋒志愿活動、幫扶共建活動等15個方面全面推進(jìn)創(chuàng)建文明單位工作，使得景區(qū)員工文明素質(zhì)、景區(qū)文明形象明顯提升。

　　11月23日午間，在景區(qū)停車場入口，帶班韓秀蘭正和同事陳東巧、范 紅秀、賈靈芳引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出。半年前的5月21日，同一個地點，她們曾接待過一位五十多歲，衣著樸素的河南籍游客，當(dāng)時這位游客來到景區(qū)停車場詢問返豫車輛的情況，面露窘態(tài)。原來，他乘坐火車時錢包被偷，以至連返程的98元路費都湊不夠。四人經(jīng)過商量，湊了100元將他送上了客車。而她們也因此上了景區(qū)第二季度的善行義舉好人榜，獲得了大會表彰和獎勵。問及當(dāng)時的想法，韓秀蘭說：“我們景區(qū)主打的是‘老家’品牌，來這里尋根祭祖的都是一家人，盡最大可能幫助他們也是我們親情化服務(wù)的一個標(biāo)準(zhǔn)?！瘪v足辦公區(qū)域入口的“善行義舉好人榜”下，“文明旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”的工作人員介紹，有統(tǒng)計顯示，自2006年以來景區(qū)各部門涌現(xiàn)出的好人好事超過1000件。正是以黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員示范崗、文明窗口、文明職工、文明家庭評選活動為載體，使景區(qū)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)更加廣泛，更加堅實。以身邊事教育身邊人，通過開展善行義舉好人榜活動，景區(qū)培育了一批熱心奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的道德模范，推出了一批樹得起、叫得響、有影響的先進(jìn)典型，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，進(jìn)一步激發(fā)了職工的創(chuàng)建熱情和工作干勁。

　　創(chuàng)建是手段，發(fā)展才是硬道理。

　　為了把創(chuàng)建文明工作引深到工作的每個環(huán)節(jié)，洪洞大槐樹尋根祭祖園持續(xù)開展了“道德講堂”“善行義舉好人評選”“我心中的社會主義核心價值觀演講比賽”等活動，組織職工參加“誠實守信”“文明禮儀”“儀容儀表”“服務(wù)質(zhì)量提升”等培訓(xùn)，不斷從各方面提高職工素質(zhì)，提升職工服務(wù)質(zhì)量。通過開展“質(zhì)量月”系列活動、“培訓(xùn)落地”系列活動，從職工的思想觀念中牢牢樹立起了“人性化服務(wù)”理念。通過崗位技能實操，不斷規(guī)范了職工的日常行為，進(jìn)一步優(yōu)化了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

　　多年來，洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司始終堅持創(chuàng)新發(fā)展模式、傳承文化精髓，以帶動地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為己任奮勇向前。自2005年改制以 來，景區(qū)面積擴(kuò)大了十多倍，安排直接社會就業(yè)增加了5倍，游客人數(shù)每年以15%的速度遞增，帶動當(dāng)?shù)靥貏e是食宿、交通等數(shù)十個行業(yè)的繁榮發(fā)展，受到社會各界的贊揚(yáng)，先后榮獲各行業(yè)省級以上榮譽(yù)表彰100余項。

　　創(chuàng)建“5A級”景區(qū) 發(fā)展的必由之路

　　“大槐樹要想在移民文化中繪就金牌旅游，就必須規(guī)范和加強(qiáng)管理、提升和優(yōu)化服務(wù)，通過完善管理團(tuán)隊和建立科學(xué)的管理制度，實現(xiàn)景區(qū)管理的提檔升級，同時在爭創(chuàng)5A的專家評審中爭取實現(xiàn)‘硬件少扣分，軟件不扣分’的目標(biāo)?！比ツ?，范忠義在接受《中國旅游報》采訪時曾說。

　　一直以來，面對省內(nèi)眾多景區(qū)“后起之秀”紛紛躋身“5A”行列，作為老牌知名景區(qū)、在海內(nèi)外享有極高知名度的大槐樹景區(qū)，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)成了大槐樹人的迫切愿望，也成了臨汾人的期望，更關(guān)乎景區(qū)提質(zhì)升級、國際化發(fā)展。

　　“全力創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)”，景區(qū)和辦公區(qū)域隨處可見的標(biāo)語宣誓著大槐樹人的決心。自2012年3月份啟動創(chuàng)建工作以來，作為創(chuàng)建主體，大槐樹景區(qū)認(rèn)真對照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中包含的8個方面、44個大項,118個小項,216個評分點,抓緊落實,確保了宣傳發(fā)動、系統(tǒng)規(guī)劃、集中整改提高、臺賬資料準(zhǔn)備、迎檢五個工作階段的工作任務(wù)完成。

　　為了實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建整改的精準(zhǔn)性，景區(qū)經(jīng)過多方考察后邀請專業(yè)規(guī)劃院做出了專項提升規(guī)劃，依照規(guī)劃全面開展創(chuàng)建整改。在游客中心全面改造中，將根雕大門東側(cè)原有經(jīng)營商戶店鋪全部收回，改造重裝，結(jié)合建筑特點將其功能重新整合、劃分，現(xiàn)已全面投入使用。根據(jù)規(guī)劃以及國家旅游局提出的“廁所革命”，景區(qū)新建了兩個AAA級廁所，對原有10個廁所全部改造，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工，采用了國際知名品牌潔具，同時充分考慮人性化設(shè)計，設(shè)立了第三衛(wèi)生間、殘疾人廁位、母嬰室等，還高于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求增設(shè)了音響、休息椅、擦鞋機(jī)、自助充電站等服務(wù)項目。在標(biāo)識系統(tǒng)改造中，景區(qū)邀請西安專業(yè)設(shè)計公司進(jìn)行了重新規(guī)劃設(shè)計，對指引牌、簡介牌、警示牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計、制作，1360余塊標(biāo)識牌合理分布在景區(qū)各處。為了不破壞景觀效果，景區(qū)對所有外露管線及空調(diào)外掛機(jī)等設(shè)施實施隱蔽工程，通過多種方式對景區(qū)內(nèi)50余處管線設(shè)施進(jìn)行了改造。在無障礙設(shè)施建設(shè)中，景區(qū)結(jié)合仿古建筑特色對可改造的功能性建筑采用了抽插式門檻改造，在主要游覽線路增設(shè)了無障礙坡道，另外在停車場還設(shè)置了殘疾人專用停車位等，改造地點共計約30余處，從人性化的角度為殘障人士提供了便利。景區(qū)將原有停車場進(jìn)行了重新規(guī)劃和建設(shè)，達(dá)到了生態(tài)停車場要求，并在停車場內(nèi)外合理設(shè)置了標(biāo)示牌和提示語，美化了收費亭，增加了智慧停車場管理系統(tǒng)等。在智慧旅游建設(shè)中，景區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)項目，同時還實現(xiàn)了門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和導(dǎo)覽系統(tǒng)等游客參與項目的智慧化建設(shè)，開發(fā)了景區(qū)自有的APP客戶端、微信平臺，實現(xiàn)了無線覆蓋等一系列智慧旅游項目。為了提升游客的游覽品質(zhì)，景區(qū)實施了一系列景觀設(shè)施的提升改造，如大型LED屏的增設(shè)、移民浮雕圖興建、原有遷民壁畫提升等，共計40余處。除主要基礎(chǔ)設(shè)施提升改造以外，景區(qū)增設(shè)了一系列的服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)特色交通工具、配備語音導(dǎo)游、增加改造公共休息設(shè)施、增設(shè)直飲機(jī)、配置多功能充電設(shè)備等。通過各項整改，洪洞大槐樹景區(qū)的品質(zhì)得到全面提升。2016年10月26日順利通過了景觀質(zhì)量評審，被國家旅游局列入創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)預(yù)備名單。

　　功不唐捐，玉汝于成。隨著“全國文明單位”這一榮譽(yù)的獲得、國家5A級景區(qū)創(chuàng)建成功勝利在望，人們有理由相信：洪洞大槐樹，這一臨汾旅游業(yè)的“翹楚”將大放異彩。

　　記者 孫宗林