臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 閆璟)4月16日，洪洞大槐樹尋根祭祖園組織全體員工開展了“景區(qū)服務質(zhì)量管理”創(chuàng)5A專項培訓，為推進景區(qū)旅游服務精細化管理、提升服務質(zhì)量和接待水平、加快創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)步伐打下了良好基礎。
    自創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作開展以來，該祭祖園通過建立健全各項服務規(guī)章制度、強化員工培訓、做好督促落實等多種方式使員工牢固樹立了服務質(zhì)量意識，有效提高了景區(qū)的服務水平。在建立健全規(guī)章制度方面，景區(qū)根據(jù)崗位職責制定了相關的標準、獎懲條例、績效考核辦法等規(guī)章制度，各種服務、操作日趨完善，使景區(qū)的服務質(zhì)量不斷邁上新的臺階。員工培訓方面，邀請國家、省、市旅游部門專家及企業(yè)高級培訓師等對講解員及相關工作人員進行了專項服務培訓。在督促落實方面，參照創(chuàng)建國家5A級的要求，安排內(nèi)部明察暗訪，并針對檢查出的問題進行專項督促、整改、提升，達到以查促改、提升質(zhì)量的目的。同時，景區(qū)還將培訓考核作為晉職、獎懲的依據(jù)，從而激發(fā)了員工的工作熱情，形成了良好的學習氛圍，為提高員工服務技巧夯實了基礎。