臨汾新聞網(wǎng)訊 售電量、售電均價(jià)在臨汾公司同業(yè)對(duì)標(biāo)中排名第一；全市供電服務(wù)技能競(jìng)賽中力挫群雄勇奪第一；全年未發(fā)生因窗口人員責(zé)任產(chǎn)生的投訴事件，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)“零投訴”……

    短短兩年，地處山區(qū)的汾西縣供電公司營(yíng)銷工作獲得大幅提升，從排名落后一躍到臨汾公司所屬14個(gè)縣市公司前茅，他們是如何爬出泥潭走向成功的呢？

    “看板式”管理促發(fā)展

    “老黃這幾天請(qǐng)假，他的工作咱得幫他完成，要不然會(huì)影響到所里的整體指標(biāo)?！币淮笤?，安排完所里一天的工作后，汾西僧念供電所所長(zhǎng)王華明就背起工具包，和另一名農(nóng)電工騎著摩托車向黃曉文管轄的供電區(qū)域駛?cè)ァ?/p>

    “一切用指標(biāo)說(shuō)話”是汾西公司每一位干部員工的工作座右銘。工作干得好不好不能靠嘴說(shuō)，而是用實(shí)實(shí)在在的數(shù)字說(shuō)話。

    在指標(biāo)考核上，該公司結(jié)合實(shí)際，科學(xué)提出工作目標(biāo)：橫向減少差距，縱向挑戰(zhàn)自我，向精細(xì)化管理要成效，重點(diǎn)實(shí)施以完善基礎(chǔ)管理為目標(biāo)的指標(biāo)“看板式”動(dòng)態(tài)管理。每月初將上月供電質(zhì)量、線損、售電均價(jià)等10個(gè)方面的所有問(wèn)題列為排查整治重點(diǎn)，把每一項(xiàng)指標(biāo)分解到班組站，責(zé)任到人，且實(shí)時(shí)更新，并在公司門(mén)廳前以“看板”的形式展示出來(lái)，督促“當(dāng)事人”盡快“掃清門(mén)前雪”。

    “指標(biāo)最終反映的還是如何更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題。‘看板式’管理模式不僅為大家提供了一個(gè)互相學(xué)習(xí)、監(jiān)督的平臺(tái)，也使大家工作中目標(biāo)清晰，有重點(diǎn)、有層次?！狈谖鞴窘?jīng)理武愛(ài)民說(shuō)?；A(chǔ)管理的細(xì)化和“看板式”管理的推出，使該公司上下同心干事，各項(xiàng)工作得以快速推進(jìn)和發(fā)展。

    “微課堂”講臺(tái)顯活力

    “打鐵還須自身硬?！狈谖鞴╇姽景烟嵘龁T工整體素質(zhì)作為夯實(shí)基礎(chǔ)工作的重頭戲。

    在汾西公司，與“看板式”管理模式同樣被該員工津津樂(lè)道的還有一個(gè)被譽(yù)為汾西式“出彩中國(guó)人”的“微課堂”——“服務(wù)之星”講臺(tái)。每到周四下午，本周“出彩”員工就會(huì)走上講臺(tái)與大家分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

    “‘服務(wù)之星’講臺(tái)為員工搭建了一個(gè)互相交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。”該公司分管營(yíng)銷的副經(jīng)理武林介紹，小小講臺(tái)還是一個(gè)培訓(xùn)“基    地”，由各部門(mén)人員自選主題、編寫(xiě)教案，讓人人參與、人人登臺(tái)，拓寬員工專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)面，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍由“單一型”的能手向“全方位”的人才轉(zhuǎn)變。

    結(jié)合“服務(wù)之星”講臺(tái)，該公司從細(xì)節(jié)入手，推出營(yíng)業(yè)廳“服務(wù)之星”考評(píng)管理制度，由群眾投票，選出“周服務(wù)之星”，再通過(guò)累加積分評(píng)出月度、年度“服務(wù)之星”，促使?fàn)I業(yè)窗口“服務(wù)升級(jí)”。2014年，該公司中心營(yíng)業(yè)廳通過(guò)了省、市兩級(jí)驗(yàn)收，榮獲縣級(jí)單位最高等級(jí)“縣級(jí)B類四星”營(yíng)業(yè)廳稱號(hào)。在臨汾公司百余所營(yíng)業(yè)廳中，獲得這一榮譽(yù)的只有3個(gè)。

    “微課堂，大作用?！?014年，該公司108人次參加了各級(jí)技能鑒定，8人申報(bào)了各級(jí)職稱，5人獲得了大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，公司員工素質(zhì)得到了大幅度提升。

    “零距離”服務(wù)提效率

    “這么大的一個(gè)工程，我就報(bào)裝時(shí)去了一次供電公司，后來(lái)就是他們主動(dòng)上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，真是太給力了！”談及供電服務(wù)，霍永高速公路項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人劉鵬嘖嘖稱贊。

    劉鵬的“省心”得益于汾西公司暢通“最后一公里”的“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)?；粲栏?   速公路項(xiàng)目部到該公司最快也要三個(gè)半小時(shí)車程，若在辦理中發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全時(shí)還得往返跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。汾西公司客服人員改變以往坐等客戶的工作方式，主動(dòng)上門(mén)、全程跟蹤，每周去兩次項(xiàng)目部，現(xiàn)場(chǎng)辦理用電手續(xù)，指導(dǎo)設(shè)備安裝、安全用電和工程驗(yàn)收，提前25個(gè)工作日完成高速建設(shè)所需的用電工作，既為客戶省去了來(lái)回奔波的困擾，也為公司增售電量750萬(wàn)千瓦時(shí)。

    電網(wǎng)的“最后一公里”，不僅僅是幾根線的事情，更是怎樣貼近客戶，提供更便捷服務(wù)的事情。該公司積極服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)注政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目，利用業(yè)擴(kuò)陽(yáng)光平臺(tái)，推出“零距離”服務(wù)獲得客戶點(diǎn)贊。成立“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，深入企業(yè)、農(nóng)村為客戶安全用電、節(jié)約用電“支招”；解決農(nóng)戶春耕播種、入夏抗旱中的用電問(wèn)題；高效完成1588戶城市新建住宅小區(qū)的合表工作，入住用戶及時(shí)用上了安全電、放心電。

    5月15日，該公司向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查表，城關(guān)鎮(zhèn)馬溝村居民郭林偉毫不猶豫地寫(xiě)道：“我要給供電服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊。”（范晉寧 陳愛(ài)紅）