移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速便捷的5G應(yīng)用，卻難倒了許多2G時(shí)代的老年人：不會(huì)掃碼、不會(huì)使用App、不會(huì)線上繳費(fèi)……如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成了擺在運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)課題。

　　“孩子們每天都在用‘微信’，但是這對(duì)我來(lái)說(shuō)太高級(jí)了，好多功能實(shí)在是不會(huì)用、用不慣?！?月28日，中國(guó)聯(lián)通太原市分公司大南門營(yíng)業(yè)廳，“智慧助老日”大講堂正在進(jìn)行，圍繞本期話題“微信的使用”，參加活動(dòng)的劉阿姨說(shuō)道。

　　講堂上，大南門營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)趙俊梅向老年人介紹了微信的基礎(chǔ)功能和常用的操作，包括如何更換微信名稱、頭像，如何使用“掃一掃”添加好友，如何發(fā)表和評(píng)論朋友圈等。隨后又耐心細(xì)致講解了如何進(jìn)行視頻通話、發(fā)送表情包、添加圖片和視頻。

　　讓老年人點(diǎn)贊的，還有“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)。大廳右側(cè)，營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)立了智慧助老服務(wù)中心，這里有專人引導(dǎo)，老年人坐下休息時(shí)會(huì)有營(yíng)業(yè)員遞來(lái)溫水，休息區(qū)還設(shè)置了免費(fèi)測(cè)血壓服務(wù)，讓老年人感受到溫暖與關(guān)愛(ài)。

　　“我們將每月28日定為‘智慧助老日’，開展助老愛(ài)老活動(dòng)，去年累計(jì)開展線下活動(dòng)48次、線上活動(dòng)36次。”趙俊梅介紹，活動(dòng)中不僅教老年人手機(jī)使用方法，還會(huì)結(jié)合預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、健康養(yǎng)生、急救知識(shí)等內(nèi)容，打造活力暖心的服務(wù)窗口。

　　大南門營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工27名，是集“移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)、終端銷售、智慧家庭和千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)”為一體的綜合性營(yíng)業(yè)廳，也是一支朝氣蓬勃、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的信息通信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　在這個(gè)集體的認(rèn)知中，顧客與營(yíng)業(yè)廳，是服務(wù)和信任“雙向奔赴”的關(guān)系。立足全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景的大服務(wù)理念，“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系，讓大南門營(yíng)業(yè)廳成為山西聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿，成為省城迎澤街上婦孺皆知的服務(wù)品牌。

　　市民李大爺與大南門營(yíng)業(yè)廳的結(jié)緣，要追溯到幾年前。當(dāng)時(shí)，李大爺?shù)膬鹤訛槔先速?gòu)買了智能機(jī)，然而李大爺在使用中卻遇到各種問(wèn)題。一次，他拿著手機(jī)來(lái)營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，從指紋解鎖、更換手機(jī)壁紙，到添加聯(lián)系人、攔截騷擾信息，負(fù)責(zé)接待的營(yíng)業(yè)員耐心講解、普及知識(shí)，解決了李大爺?shù)碾y題。就這樣，李大爺與營(yíng)業(yè)廳結(jié)下了奇妙的緣分，幾年來(lái)，每個(gè)月定期來(lái)繳水費(fèi)、電費(fèi)、通信費(fèi)，順帶給營(yíng)業(yè)員們帶點(diǎn)兒水果，大家親切地稱呼他“水果大爺”。

　　李大爺?shù)乃菍?duì)大南門營(yíng)業(yè)廳高質(zhì)量服務(wù)的肯定。為了達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，大南門營(yíng)業(yè)廳開展多方面技術(shù)比武活動(dòng)，每周進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)意識(shí)等情景演練，提升營(yíng)業(yè)員各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。規(guī)范使用營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化工具，按照“三看兩用三關(guān)注”標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷優(yōu)化和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，顧客排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)由15分鐘縮短到3分鐘，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由9分鐘縮短到5分鐘，線上線下一體化服務(wù)，將惠民政策帶給市民顧客。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。趙俊梅說(shuō)，大南門營(yíng)業(yè)廳致力于做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，依托“小窗口”服務(wù)“大民生”，以耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的最美服務(wù)品牌。

　　記者楊文俊