臨汾新聞網(wǎng)訊 從申請入會到辦理業(yè)務(wù)，工會主業(yè)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”;

　　從職工需求到事項落地，工會服務(wù)實現(xiàn)“一鍵解決”;

　　從工會驛站到基層工作，工會數(shù)據(jù)實現(xiàn)“一屏總覽”。

　　“實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，職工少跑腿、不跑腿?！边@不僅能方便廣大職工群眾，也減輕了基層工會工作的強度。近年來，市總工會把推進“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)作為重要工作任務(wù)，通過數(shù)智化手段再造一個“網(wǎng)上工會”邁出了關(guān)鍵一步，探索出一條新時代服務(wù)職工發(fā)展新路子，打通了聯(lián)系服務(wù)職工群眾的“最后一公里”，讓工會服務(wù)更加智能化、科學(xué)化、便捷化。

　　按下“數(shù)智工會”建設(shè)“快進鍵”

　　“太方便了，下載了‘臨汾工會’APP申請入會后，生活繳費、法律服務(wù)、心理輔導(dǎo)等，都能直接通過這個APP辦理和咨詢，輕松又便捷?！鼻安痪?，成為工會會員后，享受到各種便捷服務(wù)的快遞員楊凡高興地說。

　　讓楊凡拍手稱贊的“臨汾工會”APP是市總工會全面推進工會數(shù)字化改革的重要抓手。2019年，在全面推進工會數(shù)字化改革的浪潮中，市總工會率先啟動網(wǎng)上工會建設(shè)，經(jīng)過先后三期建設(shè)升級，最終建成“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺，搭建了組織和會員管理系統(tǒng)、干部管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、職工大講堂、職工醫(yī)療互助系統(tǒng)、困難幫扶系統(tǒng)、法律服務(wù)系統(tǒng)等40余個系統(tǒng)。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。為打開工會工作的新格局，響應(yīng)職工的呼聲需求，市總工會積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，不斷改革創(chuàng)新工作方式，積極構(gòu)建網(wǎng)上工會建設(shè)體系，以“建會入會+強會優(yōu)會”為工作目標，以“建會入會進平臺、線上線下齊服務(wù)”為工作思路，構(gòu)筑“市縣企”三級工會服務(wù)網(wǎng)，形成“1+4”數(shù)字服務(wù)矩陣，在打造臨汾“數(shù)智工會”工作“航空母艦”的道路上邁出了關(guān)鍵一步。

　　建設(shè)之初，可以學(xué)習(xí)的成功案例少之又少，完全是摸著石頭過河?！肮I(yè)務(wù)要‘應(yīng)網(wǎng)盡網(wǎng)、應(yīng)放盡放’，要實現(xiàn)職工需求網(wǎng)上受理、職工服務(wù)網(wǎng)上實施、工會工作網(wǎng)上推進、工作成效網(wǎng)上呈現(xiàn)。讓職工在‘指尖’體驗工會全方位、大服務(wù)?！痹谂c平臺建設(shè)方的溝通會上，市總工會黨組書記、常務(wù)副主席蘇文龍明確要求。

　　“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)作為“一把手”工程，市總工會高度重視，成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)市總工會各部門、各縣(市、區(qū))總工會、各市直單位“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)工作;制定和完善了“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺管理制度和工作規(guī)范，下發(fā)了《臨汾市總工會“數(shù)智工會”應(yīng)用實施方案》《臨汾“數(shù)智工會”三年規(guī)劃(2023-2025)》，建立安全高效運行機制，不斷實現(xiàn)“數(shù)智工會”工作制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。

　　“不僅要建好，更要用好，真正通過這一創(chuàng)新舉措打通服務(wù)職工群眾‘最后一米’。”市總工會副主席龐紅珍說，“我們還建立健全了工作考核評價機制，將‘數(shù)智工會’應(yīng)用平臺成效納入全年工作進行嚴格考核，并成立專門督導(dǎo)小組，進行跟蹤督查指導(dǎo)，以此促進‘數(shù)智工會’工作水平不斷提升?！?/p>

　　彼時，為確?！皵?shù)智工會”應(yīng)用平臺的正常運行，市總工會制定了“數(shù)智工會”應(yīng)用推進周例會制度，每周會同相關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)公司就本周工作進行盤點，對遇到的困難和問題進行研究和解決，促進互聯(lián)網(wǎng)和工會工作深度融合發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)工作與工會業(yè)務(wù)工作之間存在的問題，先后召開專題推進會35次。開展了為期3個月的“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)培訓(xùn)，涵蓋17個縣(市、區(qū))工會，臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工會及市直各基層工會，培訓(xùn)場次50余場，培訓(xùn)1900余人次。截至7月3日，臨汾“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺已經(jīng)覆蓋工會組織5060個，工會會員400082人，APP注冊人數(shù)131573人，實名認證人數(shù)102055人。

　　“市總工會‘數(shù)智工會’應(yīng)用平臺的上線，一方面能夠及時宣傳工會服務(wù)項目、更新普惠項目信息，廣大職工特別是農(nóng)民工可以第一時間獲取相關(guān)信息，參與項目，享受優(yōu)惠服務(wù);另一方面，職工也能第一時間將服務(wù)需求、意見建議等傳達到工會，實現(xiàn)信息多跑路、職工少跑腿?！饼嫾t珍說。

　　打造“數(shù)智工會”特色“生態(tài)圈”

　　從“線下”到“網(wǎng)上”、從“窗口”到“指尖”，“數(shù)智工會”建設(shè)得好不好，關(guān)鍵看職工群眾辦事方便不方便。

　　依托“臨汾工會”APP,市總工會把“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺作為深化工會改革創(chuàng)新、聯(lián)系服務(wù)職工的重要突破口，將越來越多的工會業(yè)務(wù)搬到線上，通過線上線下深入融合發(fā)力，讓越來越多的勞動者找到了“娘家”。

　　暑氣漸盛，熱浪翻滾。外賣員姚麗杰接連送完十幾單外賣，豆大的汗珠從額頭上一個勁兒地往下淌。趁著飯點剛過，他打開手機上“臨汾工會”APP，在工會地圖中找到離自己最近的工會驛站。

　　“送餐到處跑，以前不知道哪條街有工會驛站，現(xiàn)在只要用手機一搜就能找到離自己最近的驛站，大熱天的到驛站喝口水、歇歇腳，甚至看會兒電視，美得很?！毕硎艿健皵?shù)智工會”應(yīng)用平臺帶來的便利后，姚麗杰開心地把“避暑勝地”分享給了身邊更多的同事。

　　市民張先生今年37歲，因工作不順，加上父母催婚，導(dǎo)致壓力過大，心情壓抑，每晚失眠。抱著試一試的心態(tài)，他通過“臨汾工會”APP心理輔導(dǎo)板塊，進行了咨詢。通過心理輔導(dǎo)師多次耐心疏導(dǎo)，張先生不再焦慮，開始正確認識自己，邊學(xué)習(xí)邊工作，為自己的未來進行了合理規(guī)劃。

　　“謝謝您幫我解決了困擾。因為焦慮不愿意走出去與人打交道，更不愿意向身邊的人提及自己的煩心事。在這個平臺上，我不僅能直接和專業(yè)心理輔導(dǎo)師傾訴，還能得到你們的幫助。”聊天對話框里，張先生如是說。

　　如今，越來越多的職工會員正在以一種主動的方式樂享工會的“云服務(wù)”，這也是總工會“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)的重要出發(fā)點之一。

　　為促進互聯(lián)網(wǎng)和工會工作深度融合發(fā)展，市總工會構(gòu)建全功能、全覆蓋的“1+17+N”“數(shù)智工會”網(wǎng)絡(luò)體系，強化互聯(lián)網(wǎng)工會會員入會、會員管理等工作，將工會組織服務(wù)職工的各個項目、載體通過“數(shù)智工會”實現(xiàn)辦公智能化、服務(wù)一體化;建設(shè)全市職工網(wǎng)上婚戀交友平臺、職工心理關(guān)懷平臺;每年投入300萬元為新就業(yè)形態(tài)勞動者打造建會示范點、對縣(市、區(qū))總工會進行專項補貼和溫暖行動專項補貼，開展職工普惠活動，形成了工會普惠服務(wù)“生態(tài)圈”，提升了職工、會員的獲得感、滿意度。

　　自“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺上線以來，職工婚戀交友活動通過在線聊天交友功能，使數(shù)千名單身男女職工實現(xiàn)在線互動;網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽通過“臨汾工會”APP開展線上有獎答題活動，讓職工實現(xiàn)學(xué)習(xí)自由;常態(tài)化開展的職工電子福利券發(fā)放活動，為新就業(yè)形態(tài)勞動者贈送了包含米面油、清潔用品在內(nèi)的大禮包;市職工創(chuàng)新交流大會暨對話·平陽工匠等活動通過平臺向全市展示，使廣大職工在網(wǎng)上可隨時觀看創(chuàng)新成果，也可隨時聯(lián)系項目帶頭人進行項目簽約、技術(shù)推廣、成果轉(zhuǎn)化，讓工會服務(wù)時刻在職工群眾身邊。

　　新就業(yè)形態(tài)勞動者想入會，“數(shù)智工會”開通“云入會”;企業(yè)工會法人資格證辦理，“數(shù)智工會”開設(shè)“云辦理”;求職就業(yè)，“數(shù)智工會”開辟“云招聘”;愛閱讀，“數(shù)智工會”電子職工書屋體驗“云閱讀”……工會數(shù)智化創(chuàng)新成果為廣大職工會員提供了便利，讓大家切實感受到了工會“娘家人”時時在線、事事關(guān)心的溫暖。

　　跑出“數(shù)智工會”服務(wù)“加速度”

　　“以前辦理職工大病醫(yī)療互助業(yè)務(wù)得好幾個月，還得親自跑到工會，費時費力?，F(xiàn)在通過‘臨汾工會’APP提交資料后，幾天就能辦理成功，也節(jié)省了不少時間。”負責(zé)所在事業(yè)單位工會工作的馮愛珍對“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺帶來的好處尤為贊賞。

　　當然，“數(shù)智工會”帶來的便利不止于此。原本需要到上級工會辦理的業(yè)務(wù)改為線上辦理后，讓企業(yè)或職工實現(xiàn)線上實時建會或入會?！斑^去企業(yè)申請建會，需提交好幾份請示，還得跑好幾趟，哪個程序都不能少，整個辦理流程十分繁瑣?！痹诤槎纯h某企業(yè)從事工會工作的曾曉瑞欣慰地說，“自從‘數(shù)智工會’應(yīng)用平臺網(wǎng)上建會功能開通后，申請更高效、更便捷?！?/p>

　　“市總工會‘數(shù)智工會’應(yīng)用平臺，將‘最多跑一次’變?yōu)椤闩芡取?。同時，專門開辟‘個人入會’‘基層單位建會’端口。單位建會、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、入會審批、會籍管理等工作申請審批均可線上辦理，辦事項目清晰、簡潔、便捷，實現(xiàn)一個賬號全網(wǎng)通辦?！笔锌偣撠?zé)網(wǎng)絡(luò)工作的陳建峰如是說。

　　“‘網(wǎng)上工作’不是簡單的‘工會上網(wǎng)’，不是簡單地把傳統(tǒng)工會工作搬到網(wǎng)上，而是要實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的深度融合，建立有機互補的長效工作機制?！饼嫾t珍說，“工會建立了‘數(shù)智工會’應(yīng)用服務(wù)平臺、四新媒體輻射平臺、臨汾工會辦公應(yīng)用平臺、電子檔案管理平臺、數(shù)字工運展示平臺，形成了‘1+4’數(shù)字平臺新集群，以及臨汾工會‘數(shù)智工會’矩陣，跑出了‘數(shù)智工會’服務(wù)‘加速度’”。

　　6月17日，市總工會召開了全市數(shù)智工會及工會驛站建設(shè)工作現(xiàn)場推進會、安排部署會，全市17個縣(市、區(qū))，臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)及千人以上大型企業(yè)有關(guān)人員共計130余人參加了會議?！笆锌偣A力打造的AI智能助手‘堯小工(堯堯)數(shù)字人’在這次會議上引起了大家的濃厚興趣。我們結(jié)合全總的有關(guān)文件精神開發(fā)智能機器人，讓‘堯堯’圍繞工會政策普及、權(quán)益信息解讀、業(yè)務(wù)辦理咨詢對職工進行全方位、全天候、全覆蓋的實時解答。規(guī)劃了涵蓋職工服務(wù)和協(xié)同辦公在內(nèi)的6大應(yīng)用場景，目前已實現(xiàn)會員服務(wù)、智能推薦、交互式問答3類服務(wù)內(nèi)容，為職工提供更加智能、高效、個性化的服務(wù)?！饼嫾t珍對智能機器人的研發(fā)充滿了信心。

　　為進一步提升基層工會直接直達服務(wù)職工群眾的能力，市總工會將17個縣(市、區(qū))，臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和1000人以上大型企業(yè)納入“數(shù)智工會”平臺，形成“市縣企”三級工會服務(wù)體系。利用組織會員管理系統(tǒng)，個人可以申請入會、轉(zhuǎn)會全程線上操作，基層工會組織可以線上完成工會換屆、工會組織變更等事宜，將所有工會業(yè)務(wù)去中心化管理，減少了職工群眾辦理時間。

　　“市總工會服務(wù)職工的‘云平臺’逐漸壯大，‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)職工體系逐步建立起來，‘建會入會進平臺、線上線下齊服務(wù)’的理念已然實現(xiàn)。”蘇文龍表示，“市總工會將繼續(xù)堅持以‘數(shù)智工會’應(yīng)用平臺建設(shè)為主導(dǎo)，加大工會業(yè)務(wù)‘智能化建設(shè)’，做到職工在哪里、網(wǎng)絡(luò)就延伸到哪里;職工需要在哪里、服務(wù)就送到哪里，為我市加快實現(xiàn)‘三個努力成為’貢獻工會力量。”

　　記者 李衛(wèi)紅 閆璟