臨汾新聞網(wǎng)訊“沒想到找‘辦不成事’反映窗口，還真能把事辦成了，這個窗口真正做到了為老百姓辦實事、解難題。”近日，順利領(lǐng)到不動產(chǎn)證的市民劉女士高興地連聲點贊。

　　簡單事項，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù);涉及多部門的事項，對接相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理……自2022年4月設(shè)立以來，“辦不成事”反映窗口及時解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，想企業(yè)群眾之所想，急企業(yè)群眾之所急，推動政務(wù)服務(wù)從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉(zhuǎn)變。

　　把脈問診“開處方”

　　前不久，市民劉女士到市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理房屋不動產(chǎn)證，因缺少部分票據(jù)等原因，導(dǎo)致無法辦理，本以為沒有希望的劉女士抱著試試的心態(tài)向“辦不成事”窗口反映后，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機?！稗k不成事”反映窗口工作人員非常重視，立即聯(lián)系不動產(chǎn)窗口值班領(lǐng)導(dǎo)共同探討該群眾的特殊情況和處理辦法，最終幫助劉女士順利辦理了不動產(chǎn)證。

　　同樣，來自河北的宗先生在線上辦理個體營業(yè)執(zhí)照時，因為操作規(guī)程不清晰，導(dǎo)致多次無法成功辦理。在向“辦不成事”反映窗口反映情況后，工作人員第一時間對宗先生提供了“一對一”幫辦代辦服務(wù)，幫助其成功辦理了營業(yè)執(zhí)照。

　　以往，當(dāng)企業(yè)或群眾來政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦事時，因客觀原因或辦理材料需要進(jìn)一步完善補齊補正等多重因素被告知“無法辦”“不能辦”“很難辦”等情況后，大多都是束手無策，導(dǎo)致群眾訴求找不到對應(yīng)部門，企業(yè)業(yè)務(wù)在常規(guī)辦事窗口無法得到順利解決。

　　聚焦這一痛點和難點問題，為更好地優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)好企業(yè)和廣大群眾，2022年4月，市政務(wù)服務(wù)中心針對群眾在辦事過程中“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，想方設(shè)法為企業(yè)和群眾解決各類問題。

　　在反復(fù)調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，該中心探索出了“受理登記、分析研判、交辦解決、限時辦結(jié)、及時回復(fù)、整理歸檔、總結(jié)提升”七個環(huán)節(jié)運行機制，形成“1234”工作法，即一窗受理、兩類研判、三級響應(yīng)、四項機制，著力協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問題。

　　“通過‘辦不成事’反映窗口，可以倒逼進(jìn)駐窗口切實改變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程。”市政務(wù)服務(wù)中心審批勘驗三科科長王蕾介紹，在實施過程中，按照“群眾反映，科長報到”“專班吹哨，部門報到”的原則，對于簡單事項，當(dāng)即通知責(zé)任科室為群眾當(dāng)場解決;對于復(fù)雜的事項，由專班組組長召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門會議研究解決;對于超出本級政務(wù)服務(wù)事項外的訴求，由市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門，組織召開聯(lián)席會議專題研究解決。

　　用心服務(wù)“見實效”

　　2023年6月份，重慶伍度造社創(chuàng)意農(nóng)業(yè)公司欲在吉縣太度村開設(shè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，申請包括鄉(xiāng)村商業(yè)運營師等在內(nèi)的8類培訓(xùn)工種，在辦理辦學(xué)許可證時被告知此8類不在技能人員職業(yè)資格目錄之中。于是，該學(xué)校負(fù)責(zé)人蔣久斌求助了“辦不成事”反映窗口。

　　令蔣久斌意想不到的是，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人主動到市人社局詢問辦理流程，經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，不到半個月時間，幫助其成功申領(lǐng)到辦學(xué)許可證，獲得了包括民宿管家、休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)人員、研學(xué)旅行指導(dǎo)師在內(nèi)的13個專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)許可。

　　無獨有偶，2022年，山西鯤鵬展翅科技有限公司需在侯馬經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)注冊資本1000萬元，其中一名股東為美國紐約人，受國外法律限制，外方股東投資款無法進(jìn)項?！稗k不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行專項研究，并主動聯(lián)絡(luò)大使館，為企業(yè)“量身定制”合適方案，全程跟進(jìn)，幫助該企業(yè)解決了難題。

　　一直以來，“辦不成事”反映窗口始終堅持“群眾呼聲就是第一呼聲，群眾滿意就是第一標(biāo)準(zhǔn)”，面對企業(yè)和群眾的多元訴求，堅持先易后難、分類指導(dǎo)、一事一策、兜底兜牢?！皯?yīng)辦、無障礙”事項當(dāng)場辦，“應(yīng)辦、有瓶頸”事項想法辦，“訴求不清”事項幫辦代辦，讓企業(yè)和群眾“帶著困惑而來，心情舒暢而歸”，把“辦不成事”反映窗口辦成問題終結(jié)窗口，保證群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。

　　“為了進(jìn)一步拓展企業(yè)和群眾反映問題的渠道，我們不斷調(diào)整思路，多次改版、測試后，將‘辦不成事’反映窗口在臨汾政務(wù)在線公眾號成功上線，幫助企業(yè)群眾突破時間、空間障礙，足不出戶便可反映問題，實現(xiàn)‘掌上投訴’。”市政務(wù)服務(wù)中心主任胡成光表示，目前，窗口正在全力建設(shè)山西一體化政務(wù)服務(wù)平臺官網(wǎng)的線上窗口，待測試結(jié)束后可正式上線，致力于打造“線下、掌上、云端”三位一體的問題反映網(wǎng)絡(luò)，為全市廣大企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　創(chuàng)新機制“出真招”

　　“把好事、實事真正辦到群眾心坎上，關(guān)鍵是把健全和完善運行機制作為一項治本方法來實施，充分調(diào)動各方面主動性?！焙晒庹f，“彌補辦事程序不足問題，少不了健全完善的運行機制。只有真正破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，才能增強企業(yè)和辦事群眾的滿意度、獲得感，提升政務(wù)服務(wù)事項辦理深度和服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

　　不斷創(chuàng)新，勇于突破，力求實效，在實際工作中，市政務(wù)服務(wù)中心總結(jié)形成了“1516”工作法，即利用好1個方案、5項制度、1個流程、6項表格，做到全流程、無死角有章可循，實實在在推動各項工作落地見效。

　　為確保上下聯(lián)動，該中心還專門制定了“辦不成事”反映窗口工作追責(zé)流程圖，對漠視企業(yè)群眾利益的窗口記錄在案;對拿不出明確法律、規(guī)范為依據(jù)不給群眾辦理的，對責(zé)任科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談并通報主管單位建議調(diào)離崗位;對群眾反映的不擔(dān)當(dāng)、不作為、吃拿卡要行為，報送專班領(lǐng)導(dǎo)組和派駐紀(jì)檢組依規(guī)處理……通過一項項問責(zé)制度真正讓各科室把企業(yè)群眾的事當(dāng)成自己的事來辦。

　　翻看“辦不成事”反映窗口的一摞摞冊子：《窗口管理制度》《跟蹤督辦制度》《電話回訪制度》《三級聯(lián)動工作機制》《聯(lián)席會議制度》，《工作臺賬登記簿》《工單受理登記簿》《電話回訪登記簿》《協(xié)調(diào)幫辦登記簿》《督辦單》《督辦臺賬登記簿》……一項項健全的工作制度是“辦不成事”反映窗口對企業(yè)群眾的用心服務(wù)。

　　不為不辦找理由，只為辦好出實招。市政務(wù)服務(wù)中心聚焦堵點、貼心服務(wù)，積極為企業(yè)群眾辦成事、辦實事、辦好事，真正打通行政審批服務(wù)“中梗阻”。接下來，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“依法、規(guī)范、便民、高效”的服務(wù)宗旨，鞏固已有成果，持續(xù)完善提高，創(chuàng)出“臨汾名片”，凸顯臨汾特色，立足“小窗口”建設(shè)，推進(jìn)“大民生”服務(wù)，強力打造“臨心辦”“分秒辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　記者 閆 璟