臨汾新聞網(wǎng)訊 文明是一個景區(qū)的內(nèi)在氣質(zhì)，更是一個景區(qū)的幸福底色。2021年，喜獲“第一批國家級文明旅游示范單位”桂冠是洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)(以下簡稱大槐樹景區(qū))文明進步過程中最為濃墨重彩的一筆。

　　多年來，大槐樹景區(qū)始終將文明創(chuàng)建工作和景區(qū)的日常管理工作融為一體，在精細、長效、常態(tài)化管理上下足功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力營造良好的旅游環(huán)境。尤其是文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展<文明旅游示范單位要求與評價>(LB/T 075-2019)實施工作的通知》后，該景區(qū)錨定目標(biāo)不放松、聚焦重點下苦功，下定決心堅決打好國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建這場硬仗。

　　大槐樹景區(qū)全體員工嚴(yán)格按照評定細則制定創(chuàng)建方案，從規(guī)范管理、資源保護等方面進行完善，將文明提示、文明引導(dǎo)、文明實踐等細節(jié)做深做透，實現(xiàn)了文明游客與文明員工同步引導(dǎo)，品牌建設(shè)與文明形象同步提升。

　　2021年11月17日，文化和旅游部發(fā)布《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會第一批國家級文明旅游示范單位評定結(jié)果公示》，大槐樹景區(qū)成功入圍第一批國家級文明旅游示范單位。大槐樹景區(qū)員工為之奮斗的“文明創(chuàng)建”夢想成真。

　　砥礪奮進，春華秋實。大槐樹景區(qū)把“爭創(chuàng)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤嵘Ｊ健?，把“精?zhǔn)對標(biāo)”升格為“全面提標(biāo)”，把爭創(chuàng)“文明景區(qū)”升華為塑造“景區(qū)文明”，推進景區(qū)文明再上新臺階。從謀一隅到謀全局，文明的因子早已融入景區(qū)血脈;從垂髫到耄耋，文明早已在每個人心中生根發(fā)芽。

　　以“制”聚人

　　——自2005年起，大槐樹景區(qū)連續(xù)多屆被評為省級文明景區(qū);

　　——2017年11月被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“全國文明單位”，并于2020年11月成功通過復(fù)核;

　　——2019年7月設(shè)立“新時代文明實踐所”;

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　　放眼各項“全國榜單”，作為國家5A級旅游景區(qū)、全國文明單位、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“大槐樹祭祖習(xí)俗”傳承保護單位的大槐樹景區(qū)如何屢次“榜上有名”，捧回“金字招牌”?大槐樹景區(qū)總經(jīng)理王宏健的一番話給出了答案：“文明創(chuàng)建只有起點沒有終點。大槐樹景區(qū)作為備受關(guān)注的華人老家，要率先扛起示范之責(zé)，讓文明與旅游同行，讓‘老家’成為廣大古槐后裔心中的美好風(fēng)景。”

　　沒有規(guī)矩，不成方圓。良好的機制是文明景區(qū)創(chuàng)建最堅強有力的保障，可以管根本、管長遠。

　　多年來，大槐樹景區(qū)高度重視文明旅游建設(shè)工作，“往前站、向我看、帶頭干”，成為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子示范行動的真實寫照。

　　自2009年起，大槐樹景區(qū)便成立了以總經(jīng)理為組長的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組;2021年4月，景區(qū)制定《關(guān)于創(chuàng)建“國家級文明旅游示范單位”的實施方案》，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、靠前指揮、一線作戰(zhàn);對《文明旅游示范單位要求和評價》評定細則內(nèi)容進一步細化分解，形成《文明旅游示范單位創(chuàng)建任務(wù)分解表》，項項落實到具體責(zé)任部門。一崗雙責(zé)，同步發(fā)力，全景區(qū)上下緊盯一個目標(biāo)、朝著一個方向，一往無前，不懈奮斗。

　　以上率下，方能凝心聚力。以“深入基層 服務(wù)群眾”為主題，大槐樹景區(qū)組建了志愿服務(wù)隊，景區(qū)董事長加入洪洞縣文化旅游人才服務(wù)隊并任副隊長，參與文旅人才服務(wù)隊的基層宣傳宣講、指導(dǎo)培訓(xùn)等活動;300余名志愿者下沉景區(qū)周邊社區(qū)小區(qū)開展志愿服務(wù)，滿城躍動的“紅馬甲”成了一道靚麗風(fēng)景。

　　以“德”育人

　　“圍繞標(biāo)準(zhǔn)做、做扎實，你就是亮點?！闭劶矮@評第一批國家級文明旅游示范單位的經(jīng)驗及工作亮點，大槐樹景區(qū)辦公室主任范建剛說，“滿意度和獲得感在這些工作亮點中占很大比例，它們是文明景區(qū)創(chuàng)建成果的‘試金石’。”

　　如何增強游客的滿意度和獲得感?榜樣的力量不容小覷。

　　見賢方能思齊、崇德才能向善。文明行為是景區(qū)文明的縮影，更是景區(qū)形象的名片，每位員工都是這張名片里的主角，共同演繹著這個景區(qū)的氣質(zhì)。

　　在大槐樹景區(qū)每季度“善行義舉好人榜”公示欄上、每月全員大會的表揚通報中，總能看到、聽到這樣的“暖新聞”。“環(huán)衛(wèi)綠化部辛記生同志，撿到游客丟失的華為手機一部，交游客中心后由游客認領(lǐng)。”“講解員李玲玲為讓患有視力障礙的游客體會到親情服務(wù)，主動為游客增加講解內(nèi)容，用4個半小時進行了詳細闡述”……這些都是普通的大槐樹景區(qū)員工為游客提供誠信服務(wù)、親情化服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是大槐樹景區(qū)文明創(chuàng)建工作中的一個縮影。

　　在國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建進程中，大槐樹景區(qū)堅持上下多渠道開展“微笑大使”“服務(wù)標(biāo)兵”等選樹活動，通過開展一系列傳承雷鋒精神、樹立時代新風(fēng)的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神;通過開展“道德講堂”，弘揚榜樣力量，鼓舞員工士氣……如今“善行義舉好人榜”已開展至第8個年頭。以榜樣力量提升精神文明建設(shè)，激發(fā)人們崇德向善、見賢思齊的美好品德，為文明景區(qū)創(chuàng)建增添溫度與動力。

　　以“情”感人

　　從細節(jié)入手，大槐樹景區(qū)通過“內(nèi)練素質(zhì)、外練氣質(zhì)”，真正把“文明牌”轉(zhuǎn)化成“民心牌”，隨著“創(chuàng)文”的不斷深入，存好心、做好事、當(dāng)好人蔚然成風(fēng)，游客獲得感、幸福感全面提升。

　　“歡迎‘回家’!”“您好，您有什么需要嗎?”“祝您在景區(qū)玩得愉快!”在游客服務(wù)中心，工作人員賈會芳用熱情的笑臉、真誠的話語、忙碌的身影，傳遞著貼心的服務(wù)，給廣大游客留下了美好印象。她也因此被景區(qū)評為“微笑大使”。獲得殊榮后的賈會芳開心地說：“我會繼續(xù)努力，爭取獲得更高獎項?！?/p>

　　“以游客為中心”是景區(qū)文明創(chuàng)建的出發(fā)點和落腳點。一次次周到服務(wù)不斷增強游客的體驗感和獲得感，讓創(chuàng)建成果惠及更多游客生活的同時，為文明建設(shè)注入持續(xù)的生命力。

　　統(tǒng)一的服飾，標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬角度，倍感溫暖的敬語，感人至深的情景劇演出，一站多點開展的常態(tài)化志愿服務(wù)，均彰顯出大槐樹景區(qū)“文明禮儀時時有”的文明作風(fēng);無障礙通道、母嬰室、第三衛(wèi)生間、輪椅和雨傘借用等服務(wù)，為每一位游客提供貼心、便利的服務(wù)，均體現(xiàn)了景區(qū)“想游客所想，急游客所急”的親情化服務(wù)理念。

　　走心付出換來好評不斷：“服務(wù)真是太貼心了”“景區(qū)想得太周全了”“景區(qū)的服務(wù)越來越好了，為你們點贊?！薄?/p>

　　“少一串腳印 多一份綠意”“旅游美時美刻，文明隨時隨地”……行走在景區(qū)，細賞每一處風(fēng)景，一幅幅公益廣告，猶如一股股清風(fēng)撲面而來，不斷向人們傳遞向善向美的正能量。

　　大槐樹景區(qū)通過潤物細無聲的文明教育，把社會主義核心價值觀融入精神血脈，激發(fā)全體員工知行合一的文明自覺，全面提升文明素養(yǎng)，一座崇德向善、文化厚重、游客滿意的文明景區(qū)崛地而起。

　　文明花開香滿園，同心掬得滿庭芳。

　　躋身于第一批國家級文明旅游示范單位之列，是大槐樹景區(qū)全體員工共創(chuàng)、共建、共享的幸福之果，也是景區(qū)文明的新起點。

　　日月其邁，時盛歲新?！拔覀儗⒁恢北３直寂艿淖藨B(tài)，未來，還將在這條道路上馳騁飛躍!”王宏健說。

　　記者 陳明 亢亞莉