臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!請(qǐng)來這邊掃碼、檢測體溫”“左轉(zhuǎn)第二間就是您要去的診室”“我?guī)湍谧灾螜C(jī)領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果”……6月24日，在市第三人民醫(yī)院(傳染病區(qū))入口處、門診大廳和各樓層進(jìn)出口處，身著藍(lán)馬甲的醫(yī)務(wù)人員面帶微笑、熱情主動(dòng)、耐心周到地為患者及家屬答疑解惑、引導(dǎo)就診、提供幫助。

　　他們忙碌的身影、暖心的服務(wù)，成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。更為引人注目的是，每件藍(lán)馬甲上都印著一句醒目的服務(wù)口號(hào)——“有問題您問我，有困難您找我”。堅(jiān)守在醫(yī)院入口處的預(yù)檢分診組成員張旺帆解釋道：“自去年以來，醫(yī)院增設(shè)了志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控措施。今年6月23日，醫(yī)院啟動(dòng)了‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，再度強(qiáng)化這項(xiàng)志愿服務(wù)，統(tǒng)一配備了志愿馬甲并進(jìn)行莊嚴(yán)宣誓，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

　　此時(shí)，張旺帆看到幾名群眾在附近徘徊，便主動(dòng)上前詢問是否需要幫助，得知對(duì)方不會(huì)使用手機(jī)掃取行程碼，他不厭其煩地耐心講解每一個(gè)步驟;面對(duì)前來探視患者的家屬，他講明醫(yī)院的探視管理制度，友好“勸退”;發(fā)現(xiàn)忘戴口罩的患者時(shí)，他指引對(duì)方在入口處口罩自助機(jī)上領(lǐng)取口罩;看到行動(dòng)不便或坐輪椅的患者時(shí)，他立馬上前施予援手……

　　“我不識(shí)字，也沒出過遠(yuǎn)門，第一次進(jìn)城看病，心里有點(diǎn)兒害怕，不知道來了該掛什么科室，也不知道該找哪個(gè)大夫。結(jié)果，一來醫(yī)院就看到 ‘藍(lán)馬甲’，他們服務(wù)態(tài)度很好，每一步都講得很清楚?！眮碜苑谖骺h的一名67歲患者感動(dòng)地說，在“藍(lán)馬甲”的幫助下，她看病就醫(yī)過程很順暢，沒有出現(xiàn)想象中“兩眼一抹黑”的“窘?jīng)r”。

　　正如汾西患者馬先生所言，“藍(lán)馬甲”在醫(yī)院里格外顯眼，患者有啥困擾，第一時(shí)間就知道該找誰。雖說已進(jìn)入“智能時(shí)代”，但是不少患者玩不轉(zhuǎn)“高科技”，看到自助取單機(jī)就傻了眼。門診輸液室治療組成員張紅霞立即上前，逐一講解操作步驟，幫助患者領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果。

　　同時(shí)，張紅霞還得“一心多用”，指引其他患者去往采血室、B超室等各診室，為有需要的患者提供輪椅護(hù)送等幫助。這些服務(wù)細(xì)節(jié)看似“小”，對(duì)患者的幫助卻很“大”。一名楊姓患者感嘆：“我的檢查項(xiàng)目較多，要去好幾個(gè)診室。在醫(yī)務(wù)人員的指引下，我很快找到了地方，沒跑冤枉路，節(jié)省了看病時(shí)間?！?/p>

　　“有問題您問我，有困難您找我”不是一句口號(hào)，而是真正落在實(shí)處的暖心舉動(dòng)，真正體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓患者及家屬真切感受到：有“藍(lán)馬甲”在，看病就醫(yī)更方便、更有溫度。

　　市第三人民醫(yī)院副院長李汾香介紹，為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)院全體職工大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)，立足本職工作辦實(shí)事，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，穩(wěn)步推進(jìn)“千名醫(yī)生進(jìn)萬家”、老年行為能力評(píng)估、糖尿病合并脂肪肝篩查等一系列活動(dòng)。

　　“在此基礎(chǔ)上，我們不斷‘升級(jí)’志愿服務(wù)內(nèi)容，組建志愿服務(wù)隊(duì)并根據(jù)部門特點(diǎn)，在各院區(qū)、各樓層及相應(yīng)窗口開展志愿活動(dòng)，積極主動(dòng)為患者及家屬提供預(yù)約診療、就醫(yī)指引、手續(xù)辦理等多項(xiàng)服務(wù)?！崩罘谙阏f，“群眾的需求，就是我們努力的方向。從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。”

　　記者 李靜