從2009年起從事一線(xiàn)信訪(fǎng)接待工作13年，接待來(lái)訪(fǎng)群眾3萬(wàn)余人，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)800余件，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件近百起……他就是全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、晉城市城區(qū)信訪(fǎng)接待中心主任黃國(guó)威，一個(gè)始終堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人，責(zé)任為先、擔(dān)當(dāng)在前的普通信訪(fǎng)干部。

　　“剛?cè)肼殐H一個(gè)月，黃國(guó)威已經(jīng)能夠獨(dú)立接訪(fǎng);三個(gè)月后就與區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾并協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。”帶他入門(mén)的“師傅”回憶，黃國(guó)威是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)鉆研的人，總是虛心向前輩、老同志請(qǐng)教，很快熟悉了信訪(fǎng)政策;調(diào)解過(guò)程中始終牢記“為民解難、為黨分憂(yōu)”的政治責(zé)任，積極同來(lái)訪(fǎng)群眾溝通交流，迅速成長(zhǎng)為行家里手。

　　“信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民?！边@是黃國(guó)威多年來(lái)受到群眾喜愛(ài)的“秘訣”。他始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，牢固樹(shù)立人民信訪(fǎng)為人民的理念，把群眾當(dāng)家人，把來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把訴求當(dāng)家事，將最真摯的感情獻(xiàn)給了每一名來(lái)訪(fǎng)群眾。

　　晉城市城區(qū)有一位多年上訪(fǎng)人員李某，對(duì)工作人員有很大抵觸情緒，接返難度大。黃國(guó)威得知后，多次以晚輩身份主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，了解他的“癥結(jié)”，在交談中疏導(dǎo)情緒，在閑聊說(shuō)笑里開(kāi)展思想工作，在幫助幫扶中爭(zhēng)取情感認(rèn)同，經(jīng)過(guò)不懈的努力，李某息訴罷訪(fǎng)。正是憑著這份堅(jiān)持，黃國(guó)威以實(shí)際行動(dòng)積極傳遞著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)愛(ài)和溫暖，以真摯感情密切著黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，在一樁樁案件和大事小情里，不斷增進(jìn)人民群眾對(duì)黨和政府的信賴(lài)。

　　“三到位一處理”是對(duì)所有信訪(fǎng)工作者的要求，即對(duì)訴求合理的解決到位;對(duì)訴求合理但沒(méi)有明確依據(jù)的，在不違背法律法規(guī)和政策強(qiáng)制性規(guī)定的前提下推進(jìn)解決;對(duì)訴求不合理的，講清法理、講明事理、講透情理，打開(kāi)群眾心結(jié);對(duì)生活確有困難的，予以幫扶。對(duì)此，黃國(guó)威牢記于心，工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

　　有一次，晉城市某小區(qū)的70余名工人因欠薪問(wèn)題信訪(fǎng)。相關(guān)部門(mén)工作人員細(xì)心解釋?zhuān)麄內(nèi)匀徊豢想x開(kāi)。黃國(guó)威到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一腳跨上高臺(tái)，對(duì)工人們說(shuō)：“我是一名信訪(fǎng)干部，更是一名共產(chǎn)黨員，請(qǐng)大家相信我，隨我到工地，一起協(xié)調(diào)解決，你們拿不到錢(qián)，我絕不回家!”經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)晚該信訪(fǎng)事項(xiàng)順利辦結(jié)。

　　從事信訪(fǎng)工作十余年，黃國(guó)威始終站在群眾工作第一線(xiàn)，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，手拉手疏導(dǎo)情緒，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題，及時(shí)把群眾的心聲匯集反映上來(lái)，切實(shí)把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上?！霸诘诰糯稳珖?guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記在人民大會(huì)堂親切會(huì)見(jiàn)了我們，我將以此為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，帶著感情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，帶著責(zé)任處理信訪(fǎng)訴求，依法依規(guī)依政策維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。”黃國(guó)威說(shuō)。

　　本報(bào)記者閆書(shū)敏