從2009年起從事一線信訪接待工作13年，接待來訪群眾3萬余人，協(xié)調(diào)處理各類信訪事項800余件，應(yīng)對突發(fā)事件近百起……他就是全國信訪系統(tǒng)先進個人、晉城市城區(qū)信訪接待中心主任黃國威，一個始終堅持以情動人、以理服人，責(zé)任為先、擔(dān)當在前的普通信訪干部。

　　“剛?cè)肼殐H一個月，黃國威已經(jīng)能夠獨立接訪;三個月后就與區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾并協(xié)調(diào)處理信訪事項?！睅腴T的“師傅”回憶，黃國威是個愛學(xué)習(xí)愛鉆研的人，總是虛心向前輩、老同志請教，很快熟悉了信訪政策;調(diào)解過程中始終牢記“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，積極同來訪群眾溝通交流，迅速成長為行家里手。

　　“信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民?！边@是黃國威多年來受到群眾喜愛的“秘訣”。他始終堅持為人民服務(wù)的宗旨意識，牢固樹立人民信訪為人民的理念，把群眾當家人，把來信當家書，把訴求當家事，將最真摯的感情獻給了每一名來訪群眾。

　　晉城市城區(qū)有一位多年上訪人員李某，對工作人員有很大抵觸情緒，接返難度大。黃國威得知后，多次以晚輩身份主動上門拜訪，了解他的“癥結(jié)”，在交談中疏導(dǎo)情緒，在閑聊說笑里開展思想工作，在幫助幫扶中爭取情感認同，經(jīng)過不懈的努力，李某息訴罷訪。正是憑著這份堅持，黃國威以實際行動積極傳遞著黨和政府對人民群眾的關(guān)愛和溫暖，以真摯感情密切著黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，在一樁樁案件和大事小情里，不斷增進人民群眾對黨和政府的信賴。

　　“三到位一處理”是對所有信訪工作者的要求，即對訴求合理的解決到位;對訴求合理但沒有明確依據(jù)的，在不違背法律法規(guī)和政策強制性規(guī)定的前提下推進解決;對訴求不合理的，講清法理、講明事理、講透情理，打開群眾心結(jié);對生活確有困難的，予以幫扶。對此，黃國威牢記于心，工作中嚴格執(zhí)行。

　　有一次，晉城市某小區(qū)的70余名工人因欠薪問題信訪。相關(guān)部門工作人員細心解釋，他們?nèi)匀徊豢想x開。黃國威到達現(xiàn)場后，一腳跨上高臺，對工人們說：“我是一名信訪干部，更是一名共產(chǎn)黨員，請大家相信我，隨我到工地，一起協(xié)調(diào)解決，你們拿不到錢，我絕不回家!”經(jīng)過幾個小時的溝通協(xié)調(diào)，當晚該信訪事項順利辦結(jié)。

　　從事信訪工作十余年，黃國威始終站在群眾工作第一線，面對面傾聽群眾訴求，手拉手疏導(dǎo)情緒，實打?qū)嵔鉀Q問題，及時把群眾的心聲匯集反映上來，切實把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上?！霸诘诰糯稳珖旁L工作會議上，習(xí)近平總書記在人民大會堂親切會見了我們，我將以此為契機，繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，帶著感情接待來訪群眾，帶著責(zé)任處理信訪訴求，依法依規(guī)依政策維護人民群眾的合法權(quán)益，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感?！秉S國威說。

　　本報記者閆書敏