一、事件描述 2022年2月10日下午，一客戶前來網(wǎng)點(diǎn)咨詢信用卡提額事宜，客戶稱收到“交通銀行”發(fā)送的一條內(nèi)容為信用卡提額至5萬元的短信，客戶要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員將自己名下的信用卡額度提升至5萬元。

　　網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理立即查看了客戶收到的短信，短信圖標(biāo)確為交通銀行LOGO，內(nèi)容以“交通銀行”開篇，大致內(nèi)容為可將客戶的信用卡額度提升至5萬元，但短信內(nèi)容中附有明顯非交行網(wǎng)址鏈接。這引起了工作人員的警覺，立即為客戶解釋，信用卡提升額度多為后臺(tái)審核并自動(dòng)提升，不會(huì)通過發(fā)送短信鏈接的途徑為客戶提升額度，若需主動(dòng)提升額度則需要咨詢信用卡客服，隨即引導(dǎo)客戶撥打了交行信用卡客服熱線?？头ぷ魅藛T給出了明確的答復(fù)，客戶這張信用卡目前無法提升額度，并且客服不會(huì)給客戶發(fā)送提額的短信。

　　交通銀行信用卡中心發(fā)送的短信開頭均為“交通銀行信用卡”字樣，并非“交通銀行”字樣。客戶服務(wù)經(jīng)理耐心為客戶解釋，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，電信詐騙案件層出不窮，切勿相信陌生來電及短信，不要隨意點(diǎn)擊短信中的不明鏈接，最后客戶表示理解并對(duì)該行負(fù)責(zé)的態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。

　　二、主要風(fēng)險(xiǎn)及危害

　　1.向消費(fèi)者發(fā)送短信釣魚鏈接是電信詐騙的常用手段之一，受騙對(duì)象多為風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱、對(duì)手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品不熟悉的人群，不法分子通過群發(fā)短信，假冒銀行名義發(fā)送服務(wù)信息，利用客戶急需貸款或信用卡提額等心理，誘導(dǎo)客戶點(diǎn)擊短信中的鏈接實(shí)施詐騙，達(dá)到竊取消費(fèi)者銀行賬戶敏感信息或盜取賬戶資金的目的。

　　2.短信鏈接詐騙可以有效地避開專業(yè)工作人員，利用受害者急于求成的心理，直接對(duì)受害者實(shí)施詐騙，極大地提高了詐騙堵截的難度。

　　三、應(yīng)對(duì)措施 廣大消費(fèi)者一定要對(duì)不明短信、不明網(wǎng)站鏈接和頁(yè)面、不明手機(jī)APP提高警惕，尤其是在被要求提供個(gè)人銀行賬戶敏感信息時(shí)，要多看多思，防范被詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.要看短信是否真實(shí)。詐騙短信假冒銀行名義會(huì)降低消費(fèi)者警惕性。消費(fèi)者在收到署名為銀行發(fā)送的信息時(shí)，要注意辨別真假，尤其不能盲目相信異常號(hào)碼發(fā)送的短信。消費(fèi)者若不確定短信是否真實(shí)，可以到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或向其官方客服咨詢。

　　2.看網(wǎng)站鏈接和頁(yè)面是否為官方渠道。詐騙短信提供的網(wǎng)頁(yè)鏈接可能是假冒手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)的釣魚鏈接，也可能是木馬病毒，不應(yīng)輕易點(diǎn)擊和操作。建議廣大消費(fèi)者登錄手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行時(shí)從銀行官方手機(jī)APP或網(wǎng)站等正規(guī)渠道進(jìn)入，不要點(diǎn)擊第三方提供的網(wǎng)站鏈接操作，以免被不法分子誘騙。

　　3.看對(duì)方索要信息是否為個(gè)人重要敏感信息。消費(fèi)者的身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼、付款碼等均為個(gè)人重要且敏感信息，當(dāng)有第三方要求提供或輸入上述信息時(shí)，需提高警惕。如發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，請(qǐng)保存好證據(jù)，立即報(bào)警。

　　(交通銀行臨汾分行 郝梓俊)