臨汾新聞網(wǎng)訊 為增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行開(kāi)展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)巧搭宣傳平臺(tái)、創(chuàng)新宣傳內(nèi)容、拓寬投訴渠道等方式，提高金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

　　扎根網(wǎng)點(diǎn)，全面普及金融知識(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極向客戶普及消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益、遠(yuǎn)離非法集資等相關(guān)知識(shí)，幫助廣大金融消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。同時(shí)，依托目前新媒體宣傳渠道，廣泛開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。

　　服務(wù)下沉，進(jìn)村入戶現(xiàn)場(chǎng)宣講。鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行組織各網(wǎng)點(diǎn)深入周邊的村委、社區(qū)、商圈、學(xué)校等單位，面向不同人群需求開(kāi)展針對(duì)性宣傳活動(dòng)。鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行駐村工作隊(duì)走進(jìn)幫扶村委，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，為當(dāng)?shù)卮迕裰v解防范電信詐騙等金融知識(shí)，提升村民識(shí)假、防騙能力。

　　首問(wèn)負(fù)責(zé)，暢通投訴咨詢渠道。鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信等平臺(tái)公布投訴舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等投訴途徑及投訴處理流程，并發(fā)動(dòng)員工做好“線上客服”，時(shí)刻保持咨詢及投訴渠道暢通，確保第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦客戶訴求，及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。(劉婷)