臨汾新聞網(wǎng)訊 “有人失戀需要傾訴，有人厭學(xué)尋求幫助，有人輕生呼喊救命，有人受虐期待救助，甚至還有人把熱線當(dāng)成了110……”

　　我市12355青少年服務(wù)臺(tái)工作人員鮑萬(wàn)平，每天都會(huì)接到各式各樣的電話，認(rèn)真回復(fù)微信和網(wǎng)站論壇上這樣那樣的問題，不過(guò)，想到青少年朋友把12355當(dāng)作訴說(shuō)困惑、解決煩憂的“知心姐姐”，她就心滿意足了。

　　今年4月份，最高人民檢察院、團(tuán)中央通報(bào)了未成年人檢察社會(huì)支持體系建設(shè)工作十大典型案(事)例，其中一個(gè)案例發(fā)生在我市。在該案件中，團(tuán)市委所屬12355青少年服務(wù)臺(tái)及時(shí)救助了兩名困境未成年人，并建立起青少年維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，因此被團(tuán)中央、教育部等12部委授予全國(guó)“青少年維權(quán)崗”光榮稱號(hào)。幾天前，中央電視臺(tái)《今日說(shuō)法》欄目來(lái)到我市，專門對(duì)此進(jìn)行了采訪報(bào)道。

　　12355到底是干什么的?他們又為青少年做過(guò)哪些工作?本報(bào)記者日前走進(jìn)我市12355青少年服務(wù)臺(tái)，挖掘出一個(gè)個(gè)感人至深的維權(quán)救助故事。

　　受驚姐妹走出陰霾

　　12355，原本是一串普通的數(shù)字，但因它“援助”“維權(quán)”“公益”等內(nèi)涵成為了青少年健康成長(zhǎng)的伴侶。

　　受到《今日說(shuō)法》關(guān)注的維權(quán)案例發(fā)生在2018年12月。市檢察院在辦理一起丈夫家暴妻子致死的案件中，發(fā)現(xiàn)案件當(dāng)事人的兩名未成年女兒小花(化名)和小朵(化名)陷入了心理、情感和生活的困境，就委托團(tuán)市委所屬青少年維權(quán)專員開展救助工作。

　　當(dāng)救助重任壓上兩位維權(quán)專員——鮑萬(wàn)平和甕芳翠肩頭的時(shí)候，她們的心里沉甸甸的。初次見到兩姐妹，兩個(gè)女孩眼中充滿了驚恐、逃避和拒絕，讓她們一陣揪心。辦理案件的檢察官告訴她們，兩姐妹目睹了父親家暴母親致死的過(guò)程，心理受到巨大傷害，內(nèi)心極度缺乏安全感。失去父母已然讓兩姐妹受傷，更為痛心的是，她們身邊沒有其他成年親屬愿意對(duì)她們進(jìn)行監(jiān)護(hù)和撫養(yǎng)，只能由所在村委會(huì)代為監(jiān)護(hù)。村委會(huì)雖然為她們安排了寄養(yǎng)家庭，但由于種種原因，寄養(yǎng)家庭也已更換過(guò)多次。

　　此時(shí)，兩姐妹急需心理疏導(dǎo)和幫助，但她們又極度排斥陌生人。鮑萬(wàn)平和甕芳翠多次與她們所在學(xué)校進(jìn)行溝通，最后以學(xué)校邀請(qǐng)心理咨詢師為由，讓她倆巧妙接觸兩姐妹，給予她們心理救助。于是，鮑萬(wàn)平和甕芳翠融入了兩姐妹的生活，像媽媽一樣與她們相處，雙方逐漸建立起了親近感和信賴感。

　　兩姐妹是不幸的，但她們又是幸運(yùn)的。在兩位“維權(quán)媽媽”的協(xié)調(diào)下，她們得到了社會(huì)全方位的救助。學(xué)校、村委會(huì)、檢察院、社工都將愛心凝聚在兩個(gè)女孩的身上，竭盡所能地幫助她們?？h檢察院為她們申請(qǐng)到2萬(wàn)元司法救助金;鄉(xiāng)長(zhǎng)和民政員為其申請(qǐng)到“五保戶”補(bǔ)助款;學(xué)校從多方面保護(hù)她們，把兩姐妹的學(xué)習(xí)、生活、安全及心理等問題安排處理得妥妥當(dāng)當(dāng)，共同幫助她們渡過(guò)難關(guān)。

　　在學(xué)校的一次演講中，小花動(dòng)情地說(shuō)：“雖然我們失去了父母的關(guān)愛，但得到這么多叔叔阿姨的呵護(hù)。他們就是我們的‘再生父母’，鮑老師和甕老師雖然不是我們的媽媽，但卻像媽媽一樣和藹可親。”

　　通過(guò)一系列的干預(yù)措施，兩姐妹的性格從自卑、怯懦變得自信和開朗了，她們的生活和學(xué)習(xí)也逐步走上正軌。

　　輕生男孩回歸家庭

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”今年3月的一天，12355熱線急促響起。小強(qiáng)(化名)家長(zhǎng)來(lái)電，聲音有些哽咽，“我兒子被迫休學(xué)，要自殺，我們到底該怎么辦?”

　　“別急，先穩(wěn)定孩子情緒，24小時(shí)監(jiān)護(hù)，盡快帶孩子做心理疏導(dǎo)。”生命比什么都重要，鮑萬(wàn)平不敢怠慢，趕緊囑咐家長(zhǎng)作出相應(yīng)的防范。

　　第二天，小強(qiáng)一家人如約而至。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，鮑萬(wàn)平發(fā)現(xiàn)問題的根源在家長(zhǎng)身上。原來(lái)，小強(qiáng)父母的關(guān)系不好，經(jīng)常爭(zhēng)吵，在家庭環(huán)境的影響下，他變成一個(gè)性格內(nèi)向、不自信甚至頹廢的男孩。去年小強(qiáng)考上了外地一所中學(xué)后，因沒有朋友傾訴，加上家長(zhǎng)的不理解，他的內(nèi)心不堪重負(fù)，遇到問題就想到用跳樓自殺的方式來(lái)解決。學(xué)校為此作出讓他休學(xué)的處理。

　　每一個(gè)問題孩子的背后，都有一個(gè)問題的家庭。要想解決孩子的問題，首先要解決家長(zhǎng)的問題。鑒于此，鮑萬(wàn)平給出建議：首先考慮轉(zhuǎn)學(xué)，讓孩子有一個(gè)安全的環(huán)境;其次要改善夫妻關(guān)系，彼此尊重對(duì)方，避免在孩子面前爭(zhēng)吵;第三，要從心理和生理上關(guān)心孩子，耐心聽取孩子訴求。她再三勸導(dǎo)這對(duì)夫妻，只有夫妻關(guān)系緩和了，家庭和睦了，孩子的性格和學(xué)習(xí)才會(huì)變好，家庭才會(huì)走向和諧。

　　后來(lái)的日子里，他們一家人認(rèn)真地照著鮑萬(wàn)平的要求做，并定時(shí)向她反饋家庭情況?，F(xiàn)在，小強(qiáng)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，父母關(guān)系和睦，一家人正在外地旅游，小強(qiáng)還在微信里把快樂分享給了鮑萬(wàn)平，并代表父母向她表示感謝。

　　困境學(xué)子躍龍門

　　中高考是每個(gè)孩子求學(xué)生涯中重要的關(guān)卡，歷屆考生中有20%左右的考生出現(xiàn)過(guò)或輕或重的焦慮，這些現(xiàn)象極容易導(dǎo)致孩子出現(xiàn)考前成績(jī)下滑、高考失利等狀態(tài)。所幸的是，近年來(lái)，越來(lái)越多的家長(zhǎng)和孩子開始認(rèn)識(shí)到心理咨詢的意義和作用，而12355無(wú)疑是他們最好的選擇。

　　竇躍武是12355的總督導(dǎo)，也是省教育廳心理健康教育專家指導(dǎo)委員會(huì)委員。今年4月份，老鄉(xiāng)邀請(qǐng)竇躍武為孩子小麗做考前心理疏導(dǎo)，幫助她達(dá)到最佳的應(yīng)考狀態(tài)。竇躍武發(fā)現(xiàn)小麗內(nèi)向、膽小、信心不足，還有輕度的抑郁，他對(duì)癥下藥，教給小麗深呼吸和肌肉放松的方法?！靶r(shí)候，每當(dāng)父母帶你去游樂場(chǎng)玩耍，你高興極了……”竇躍武通過(guò)想象法，把小麗帶回快樂的童年，令她感到如釋重負(fù)，輕松許多。在接下來(lái)的咨詢中，竇躍武針對(duì)小麗的學(xué)習(xí)問題進(jìn)行了一番引導(dǎo)后，小麗終于明白，模擬考試失分的關(guān)鍵在于問題把握不準(zhǔn)、觀點(diǎn)不明確。因此，她客觀對(duì)待模擬考試，從中發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)漏，綜合能力有了提升，最后以570多分的好成績(jī)考上北京林業(yè)大學(xué)。

　　有困難，找12355

　　一樁樁、一件件，付出的是心血，收獲的是感動(dòng)。以上案件及事例，僅僅是12355熱線的一個(gè)縮影，事實(shí)上他們所做的遠(yuǎn)比這多得多。

　　據(jù)團(tuán)市委書記王棟介紹，12355是共青團(tuán)中央權(quán)益部設(shè)立的專門面向青少年提供服務(wù)的熱線電話，是為青少年提供心理咨詢服務(wù)和法律咨詢?cè)木C合性工作平臺(tái)，工作人員可廣泛收集信息，及時(shí)掌握青少年思想動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求和社會(huì)敏感問題的輿情動(dòng)態(tài)，為他們提供多方面的服務(wù)，動(dòng)員社會(huì)力量幫助他們解決實(shí)際困難和問題，維護(hù)他們的合法權(quán)益。引導(dǎo)青少年采取理性、有序、合法的途徑反映問題，有效預(yù)防青少年違法犯罪，化解社會(huì)不穩(wěn)定因素，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)、促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　我市熱線服務(wù)臺(tái)自2005年9月開通以來(lái)，在團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下，由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的心理咨詢師、社會(huì)工作者擔(dān)任熱線服務(wù)的志愿者，幫助青少年及家長(zhǎng)解決了幾百例關(guān)于厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)成癮、認(rèn)知偏差、考試壓力、情緒困擾、親子關(guān)系等方面的求助，成功解決了2例有自殺傾向的危機(jī)干預(yù)個(gè)案。服務(wù)臺(tái)通過(guò)講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)案、電臺(tái)、微課、考點(diǎn)服務(wù)等多種形式開展中高考服務(wù)，通過(guò)公益片和心理輔導(dǎo)開展留守兒童的關(guān)愛行動(dòng)，拍攝了青春自護(hù)的安全影視作品，2018年開展的“陽(yáng)光自護(hù)”項(xiàng)目服務(wù)了50所學(xué)校，覆蓋受益人群5萬(wàn)左右。服務(wù)臺(tái)與市檢察院、法院聯(lián)手展開涉罪未成年人的社會(huì)調(diào)查、幫教、司法救助27例，其中涉案困境未成年人救助案入選最高檢、團(tuán)中央未成年人檢察社會(huì)支持體系建設(shè)工作十大典型案例。如今，被稱為“解憂線”“希望線”“維權(quán)線”的12355青少年服務(wù)臺(tái)已成為團(tuán)市委直接面向和服務(wù)青少年的一站式、綜合性窗口和平臺(tái)，“有困難，找12355”也逐漸成為廣大青少年和家長(zhǎng)的共識(shí)。

　　記者 景秀紅 郭 璞 郭秀婷