臨汾新聞網(wǎng)訊 “感謝堯都區(qū)地稅局提供的便民服務(wù),讓我一次就辦完了所有業(yè)務(wù),省心省力還省了跑腿錢!”11月22日上午,記者來到堯都區(qū)地稅局平陽北街辦稅服務(wù)大廳采訪時,恰逢客戶屈先生辦完業(yè)務(wù),笑容可掬地在向工作人員致謝。
屈先生是堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)南孫村人,其房產(chǎn)被一家汽車租賃公司租賃。在堯都區(qū)地稅局辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)時,他本應(yīng)提供付款證明、租賃合同、房主身份證及復(fù)印件等資料,但由于不熟悉業(yè)務(wù),沒有開付款證明。屈先生十分沮喪,本以為只能回去補辦相關(guān)手續(xù)了,沒想到該局推出的一項便民措施,讓他在半個小時之內(nèi)就辦完了所有業(yè)務(wù)。難怪屈先生喜出望外,一再對記者說,“太意外了,這樣的服務(wù)太暖心了?!?/p>
原來,屈先生享受到的是該局近期推出的一項便民機制——容缺受理,即針對納稅人在辦理稅收業(yè)務(wù)時,因特殊原因未能完整提供規(guī)定的資料,在已提供的資料能夠據(jù)以正常辦理業(yè)務(wù)且納稅人信息可追溯的情況下,為其啟動容缺受理機制,先為納稅人辦理稅收業(yè)務(wù),在納稅人下次辦理稅收業(yè)務(wù)或方便時將資料補交至辦稅服務(wù)廳。
此項措施一經(jīng)推出,就獲得了良好的社會反響。在工作人員提供的容缺臺賬上,記者看到了一連串享受到此項服務(wù)的客戶名單。當記者問工作人員這些客戶能否及時補交相關(guān)資料時,工作人員笑著說:“大家都很積極,經(jīng)常是第二天就把資料提供過來了。”
在辦稅服務(wù)大廳,至今“流傳”著這樣一個故事:家住運城鹽湖區(qū)的劉先生,在臨汾市區(qū)向陽西路購買了一處房產(chǎn),后租賃給了一家公司。在辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)時,劉先生遠在外地,只能委托其親戚代為辦理。親戚在辦理過程中,沒有提供委托書和付款證明,該局同樣啟動容缺機制,讓他一次性辦理成功。當親戚把這一喜訊告知劉先生時,劉先生十分感動,從外地返回后親自來到辦稅大廳,對工作人員表達謝意。
其實,容缺受理只是該局“兩容機制”的一部分,“兩容機制”中還有一個容錯免責(zé),即為了保證前臺工作人員良好的納稅服務(wù)態(tài)度,緩解前臺人員工作壓力,對其因非主觀原因形成且可糾正的操作失誤、因納稅人提供資料內(nèi)容不準確、不完整或與納稅人溝通理解有差異形成的操作失誤、因金稅三期系統(tǒng)故障形成的操作失誤等,予以容錯免責(zé)。容錯免責(zé)本來是對內(nèi)部職工推出的一項工作機制,沒想到大家反而工作得更認真了,至今沒有出現(xiàn)過一個操作失誤的,因而也沒有一個人上了容錯臺賬。
說起推出這一機制的初衷,大廳負責(zé)人告訴記者,黨的十九大召開以來,他們進一步增強了為民服務(wù)的使命感和責(zé)任感,本著簡化辦事程序、創(chuàng)新監(jiān)管方式的目的,推出了“兩容機制”,著力解決納稅人辦稅難、多跑腿和前臺工作人員壓力大、畏難情緒高的問題,事實證明,這一舉措既提高了辦稅效率,又提升了服務(wù)水平。他還表示,服務(wù)無止境,以后還會推出更多的便民服務(wù),讓納稅人享受到更多政策紅利。
記者 郭璞
責(zé)任編輯: 吉政